淘宝客服是解决我们购物疑问、售前售后等问题的中间人。但不法分子却利用我们对淘宝客服的信任冒充淘宝客服进行诈骗。
通州区的李莽村是一名淘宝网店的店主，2020年7月30日下午，她遭遇了一场网络诈骗，半个小时，她被对方骗了近两万元。
当天下午，李莽村收到一位客户的咨询，对方发来一张截图，上边写着：此类商品全网更新中，请升级后重试，客服正在介入中。
眼看经营的店铺无法交易，李莽村没有多想，对主动解决问题的淘宝客服也没有任何怀疑，添加了对方淘宝专员的QQ号。
为了提高商户评分，李莽村通过对方提供的二维码，用支付宝14次扫码支付了近两万元，这个过程中，李莽村发现支付账户是某直播平台的虚拟货币，对方解释称，这种方式只是为了刷账户流水，两个小时后会自动返还。
可等了三个多小时，李莽村发现，所谓的刷流水提高商户评分都没有任何改变，支付的两万元也没有返还，她赶紧通过QQ和对方联系，发现自己被对方拉黑了。直到此时，李莽村才意识到被骗了。
李莽村赶紧报警，并联系了淘宝客服。
通过和淘宝客服求证，淘宝没有单笔限额设置的通知，客服更不会通过添加QQ号远程为商户服务。随后，李莽村在网上发现，全国有类似遭遇的淘宝卖家有上百个，骗子都是通过冒充淘宝客服诈骗商户，涉及款项少则两、三万，多则十几万。
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这个事件中，骗子谎称帮助受害人提升店铺评分，让受害人充近两万元虚拟货币刷流水，但之后并未归还受害人。骗子主观上具有欺骗受害人的故意，客观上骗取了受害人数额较大的钱款，其行为符合以虚构事实或者隐瞒真相的方法骗取数额较大的公私财物的诈骗罪的犯罪特征，应以诈骗罪依法追究刑事责任。
李莽村和其他的受害人了解到，骗子利用淘宝客服的身份实施诈骗，将他们支付的钱购买成虚拟货币，再通过打赏网络主播变现。由此，商户们觉得，除了要追究骗子的刑事责任，直播平台也应该配合他们追回钱款并承担相应的责任。
根据现在掌握的信息，骗子让受害人把钱充成了虚拟货币，通过刷礼物变现，这个过程中如果直播平台不了解情况，就无需承担责任。但是如果受害人报案，警方立案调查的话，直播平台有义务配合警方调查，查处涉嫌犯罪的骗子，受害人受骗充值的虚拟货币属于赃款，应予退还。
荆州典雅电商想说，遇到网购交易异常、平台卡单等情况，买家与卖家务必要提高防范警惕，及时通过官方渠道沟通核实，不要轻易点开陌生人发来的网站链接，更不要透露自己的身份信息。
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