纳税人代表佩戴VR眼镜体验广州市税务局元宇宙办税厅。
税务人员带领纳税人感受元宇宙办税厅“科技+税务”便民办税创新举措。
南都讯 戴上VR眼镜仿佛进入了另一个空间：眼前的蓝色建筑是办税服务厅，根据屏幕上的指示，操作遥控手柄“走”进厅内，可以看到多位身穿蓝色制服的税务工作人员在大厅“办工”，并亲切询问“您好，请问您想办理哪些业务？”这是国家税务总局广州市税务局在全国率先建成并投入服务的“沉浸式”的元宇宙办税厅，虽与实体办税厅的场景类似，却能突破时空限制，满足纳税人在任何时间任何地点与税务专员“面对面”交流解决疑惑、办理业务的需求。
经过前期在越秀区税务局的试运行，2月15日，元宇宙办税厅正式启动。元宇宙办税厅仅是今年广州市税务局推出“穗税春风惠民12条”便利化措施(下称“穗税12条”)的其中一项。南都记者了解到，今年“穗税12条”将在办税新场景、业务新渠道、数据新应用、沟通新方式等方面发力。其中不少涉及市民企业关心关注的领域，如股权变更、不动产登记等。
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元宇宙办税厅将大数据、人工智能、元宇宙等多种技术紧密结合，以实体办税厅和纳税人之家为蓝本，将虚拟空间划分为咨询辅导、业务办理、纳税人学堂、税务文化墙等区域，突出科技感和互动性。纳税人代表可佩戴VR眼镜，行走在元宇宙税务空间，在任何时间任何地点与税务专员“面对面”交流解决疑惑、办理业务，还可以自由体验元宇宙纳税人学堂、智慧屏智能问答、游戏闯关答题等场景活动。
办税厅搬进“元宇宙”
“屏幕画面是立体3D效果！”元宇宙办税厅启动体验活动上，一位刚戴上VR眼镜的企业代表，忍不住伸出手在空气中比画，似乎想要触摸眼前的画面。现场，市民王先生通过元宇宙办税厅办理完税证明。“您好，这里可以打印个税记录吗？”“可以的，需要打印什么时间段的完税证明呢？”“打印2022年的，我要提供什么资料吗？”“不需要的。因为您是我们元宇宙办税厅的特优试点用户，系统已经采集到了您的实名信息，可以为您直接办理。”提供了可接收证明的电子邮箱账号后，几分钟内，王先生就收到了由税务部门发送的完税证明。
南都记者注意到，王先生所处的业务办理区配备了四个服务窗口，他“走”进前台窗口时，点击了屏幕上的语音通话按钮，很快便接通了税务专员的电话。税务专员在后台处理业务的过程中，他还能在屏幕上看到相关操作页面。和王先生一样有“云办税”需求的人很多。根据广州税收服务年度发展报告(下称“报告”)，2022年，广州市13个征收单位均全面建成“云税厅”，纳税人缴费人通过云税厅办理税费业务5768.5万笔，非接触分流率达93.5%。V-Tax远程可视化办税平台服务纳税人缴费人71.9万人次。目前全市月均到办税服务厅办事人数较2018年下降77.7%。
据介绍，目前，元宇宙办税厅可支持办理各种记录开具、发票领用、清缴税款等业务。纳税人如有需求，可通过元宇宙办税厅语音联系后台的真人税务专员解决问题。
海量知识库支撑高效智能应答
元宇宙办税厅中，与王先生交流不仅有真人税务专员，还有税务数字员工“悦悦”，“悦悦”主要负责智能咨询辅导业务。
报告显示，2022年，12366热线工作时间人工语音接听量670.62万件。7×24小时值班时间接听量16.21万件；全市各征收单位办税服务厅公开电话接听量100.36万件；综合累计，各渠道咨询热线话务总接听量共787.19万件。网页端、移动端、热线端“三端”智能咨询服务量共213.05万件。基于海量的应用需求，2022年，广州市税务局推出智能应答机器人“税宝”。该项目是该局推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。至今，“税宝”智能知识库共入库1.9万条标准问答、15.6万条扩展问答、400个多轮场景问答、4600多份政策法规文件、近4000个税务词条，其中数字化电子发票知识316条标准问、2068条扩展问。“税宝”在12366热线、官方网站、微信公众号“三端”提供智能咨询服务213万次，占全省咨询总量19%，平均每天有近5800次，在值班时间接听了近40%的电话。
基于“税宝”强大的问答功能，目前，税务数字员工“悦悦”可实现在多个渠道7×24小时值守，为纳税人缴费人提供智能咨询服务。纳税人登录元宇宙办税厅后，能随时与“悦悦”互动交流，同时可办理纳税证明开具等税费业务。
“我们不断拓宽终端应用场景，一方面是希望给市民、企业提供更多更便利的涉税服务，另一方面也是顺应科技发展，打通税费服务‘最后一公里’。”广州市税务局相关负责人表示，目前，可通过手机下载App Meta彼岸进入元宇宙办税厅。接下来，广州税务部门还将加快拓展元宇宙办税厅的应用终端和应用场景，持续提升办税缴费便利度和纳税服务体验感。
穗税春风解锁新“办”法
元宇宙办税厅启动当天，“穗税春风惠民”12条便利化措施推介会同步举办。今年，全国税务系统以“办好惠民事 服务现代化”为主题，连续第十年开展“便民办税春风行动”。除细化落实税务总局第一批17条便民办税缴费措施，广州还聚焦四个“新”，推出12条具广州特色的便利化措施。
首先是打造办税新场景。除了元宇宙办税厅“创新办”，今年，广州将构建“走出去”企业全周期全链条分类分级服务体系，发挥“南沙走出去引进来税收服务中心”作用，成立“一站式”税务工作室，推进南沙中国企业“走出去”综合服务基地建设。
其次是创建业务新渠道。广州将推出股权变更线上“一站办”、来穗人员纳税数据“自动审”、一手房涉税“全通办”、跨境税收事项确定性服务“线上办”等服务。针对股权变更，自然人股东股权转让只需登录广东省电子税务局，一个入口办理涉税申报业务及市场监管部门登记变更事项，实现全业务线上办。针对一手房涉税业务，通过多部门信息共享，自动预填申报数据，实现“全程网办”；依托信息系统，打破办税服务区域限制，实现“全城通办”。针对跨境税务，将推出覆盖跨境税收复杂事项、覆盖非居民企业和个人的政策适用确定性服务“线上办”等服务。
与此同时，广州还将聚焦开发数据新应用和拓展沟通新方式，推出不动产登记税费金“一码清”、费源信息“自动集”，以及智税call(智能语音外呼)“畅沟通”“云会客”平台“个性办”等服务。
广州市纳税人协会秘书长刘潇雅表示，税务部门推出的便民办税春风行动已历经十个年头，今年的“穗税春风惠民”12条便利化措施，更是干货满满、诚意满满，让大家真切感受到这股春风的“暖意”，期待一系列便利化措施能进一步提升办税缴费便利，帮助企业降低办税缴费成本。
南都广州新闻部出品
采写：南都记者 梁思华 实习生 陈雍仪 通讯员 杨锐轩 供图
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