优骐物流 （13952678444）泰州到重庆物流公司最放心的物流公司
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信息函盖：产品信息、促销活动、客户公告、销售记录以及企业内部的信息流动；满足客户、厂商、员工、主管和经营者五个层次使用者对电子商务的需求；功能：信息沟通、产品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交易机制、供应链
1.对企业竞争优势的体现：(1)电子商务可以节约企业经营成本(2)电子商务可以加速企业产品的创新(3)电子商务可以提高企业的管理水平
2.网络广告的特点：(1)传播范围广(2)交互性强(3)针对性明确(4)受众数量可准确统计(5)具有灵活性和低成本(6)感官性强
3.网络广告的形式：(1)旗帜广告(2)全屏广告(3)图标广告(4)文字链接(5)漂浮广告(6)全屏广告等新的广告形式（通栏广告、画中画广告、全流量广告等）
4.网络广告的效果：(1)利用旗帜广告 (2)选择适合的网站发布广告 (3)在广告中加上“Click”或“点击”(4)在广告中向受众提供利益
5.网络广告的发布方式： (1)直接寻求网络服务商作为合作伙伴(2)招聘专门人才成立网络广告服务部门，进行网络广告代理(3)广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自己发布广告信息。
6.电子商务网站主页和页面的特色设计包括的内容：(1)依据内容确定网页风格(2)合理安排网页内容元素的位置（主页三要素：机构名称，提供的产品或服务，主页内容）(3)网站网页色彩的运用：一个网站只能有一种主色调，一个网站颜色不超过5种(4)网页中图片的运用(5)网页中背景音乐的运用
§3.4电子商务网站的设计比较
1.网站优化的目标：是使网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。
2.优秀网站的特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量，灵活的导航，丰富的产品和服务信息，合理的贸易方式，方便的信息交互等。
3.网站优化的核心：(1)通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式(2)通过对用户资料库的汇总和分析，可以充分协助管理者进行市场预测，对网站的现行业务灵活地作出相应的调整，促使电子商务计划得到最大收益。
4.从哪些方面评估电子商务网站的品质：(1)对网站进行流量分析与资料挖掘(2)分析网站结构是否与应用相匹配(3)检测网站与网页的链接品质(4)找到网站结构中存在的薄弱环境及瓶颈，对网站多方面进行服务品质的分析(5)分析网站中潜在的安全隐患，并提出可操作的对应措施(6) 分析网站收益，并预测发展前景入业务的增长趋势
第4章 电子商务B2C案例
§4.1B2C电子商务交易概述
1.网上零售：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。（是电子商务发展最普遍，发展最快的领域）
2.B2C的基本组成：(1)为顾客提供在线购物场所的商场网站(2)负责为客户所购商品进行配送的配送系统(3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
3.B2C模式电子商务企业分类：(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售商(3)商品制造(4)网络交易服务公司
4.B2C网站的种类：(1)综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。
(2)专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。
5.网上顾客的类型：(1)网络参与型(2)隐私规避型(3)价格折扣型(4)购物厌恶型(5)商品浏览型(6)贪图方便型(7)自动监控型。
6.网上购物的类型：(1)专门计划性购物(2)一般计划性购物(3)提醒购物(4)完全无计划购物 （针对计划性购买，提供方便的商品目录检索；针对一般性购买，要宣传商品的品质，品牌，提供商品的图片等详细资料；对于提醒购买行为，应作好网上的促销广告）
7.正广和营销优势：(1)商品多样化为顾客提供较大选择空间(2)特色服务
8.B2C网页设计的两个界面：(1)顾客与零售商界面(2)零售商管理界面
9.B2C网站的首要任务：建立营销环境开展电子商务，其基础是进行信息发布，而栏目是信息发布的使用形式。
10.网站栏目设计：(1)栏目入口按钮相对集中(2)栏目查询条目多时，应分组排列在栏目上不同部位(3)单行、底部横列(4)页面栏目不宜太多。
11.网站导航机制：直观，界面友好，连续性，有效性。
12、主页是B2C电子商务网站的形象页，它决定了是否能吸引上网顾客走进商店的各个柜台。
13.主页设计应注意的问题：(1)考虑网页的美观，清晰和实用(2)考虑网站的个性化体现，以吸引顾客浏览网站(3)分类，提供纵向查询(4)图片与速度(5)信息更新。
14.价格定位策略：(1)低价战略 (2)等价战略 (3)高价战略
15.B2C收益模式：(1)收取服务费 (2)会员制 (3)降低价格，扩大销售量
16.顾客为什么愿意交服务费：(1)顾客感觉方便(2)顾客可以得到优惠券，节约资金(3)顾客可以通过比较，购买商品（4）顾客可以减少计划外购买（5）节约了顾客的购物时间
17.购物系统的基本要素：(1)安全机制 (2)支付系统 (3)购物引擎 (4)商品的仓储和管理、展示系统
18、目前在B2C电子商务网站可提供的支付方式有：(1)信用卡和电子钱包（是电子商务网站付款方式的发展方向）(2)支票(3)汇款(4)现金支付
19、与消费者的互动(1)信息层面上的互动(2)交易层面的互动(3)服务层的互动(亚马逊采取读者书评和接力写故事互动式营销策略；美国通用公司可以指顾客在网站指导下参与整个方案的设计工作，得到了成套家庭照明与光饰效果，顾客与经销商均得到实惠)
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