随着电商的发展，天猫店铺成了众多创业者的首选平台，网店数量多了，竞争自然也激烈，对面这样的形式天猫店铺会不会选择将客服业务外包出去呢?外包客服到底靠不靠谱呢?小编来为大家分析一下。
一、从外包客服作用上看
外包公司采用的是低底薪加提成的计费方式，不仅能调动客服人员的积极性，还能降低成本;并且，外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士，客服都是经过专业的考核之后才能上岗的，经验丰富，响应时间也快，服务意识强，对客户也热情有礼，对沟通和销售技巧都非常专业。
二、从行业的角度上看
这个行业虽然是新型的行业，但是对于合作的店主来说已经很成熟了，能够更稳定，更专业。电商客服外包行业能有自己的发展空间就说明这种服务形式市场是有很大需求的，需求的存在是国内整个市场对其存在价值的肯定。专业的事还是要交给专业做外包的公司去做，这样才能创造更好的效果。
三、从电商趋势上看
据调查统计，约有85%的商家在寻求电商外包类服务，就业岗位约需60万人。目前约有5万商家、7万个品牌入驻天猫平台，按调查所得的比例预算，有想法外包业务的天猫卖家超过4万家。通常，每家卖家平均需要10人左右提供上述电商外包服务，仅天猫一家平台就需要50万左右的电商人才，这么大的人才缺口不是短期内能否补上的。
从以上小编的分析看来，天猫店铺找客服外包是比较靠谱的，至于会不会找外包公司合作，要看天猫店铺有没有客服问题上的需求了。
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