费县教育发布
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2022 年以来,费县教育和体育局坚持聚焦群众诉求、回应群众关切,将热线办理作为提升群众教育满意度的重点工作来抓,对群众反映的教育热点难点问题坚持不遮掩、不敷衍、不糊弄的“ 三不” 态度,坚决做到响应到位、预案到位、处置到位、反馈到位,为群众提供有温度的教育服务。
01
规范工单办理机制 做到“件件有人办”
热线反映的问题往往与业务工作有内在联系,既要统筹全局工作,又要协调部门联动,拿出让群众满意的结果。为此,费县教体局强化组织领导,成立工作专班,建立“ 组长审阅、分管负责、责任单位限期办结、热线办督查回复” 四级责任体系,构建“ 工单交办、专班落实、跟踪问效、评价运用” 办理机制,细化责任,明确分工,做到了制度健全、程序规范、办理及时。强化责任落实,由主要负责人签批工单,落实“ 定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果” 的“ 五定一包” 责任制,安排专人负责接件、分流、回复,及时处理群众诉求,确保办理质效。强化处置机制,对于能解决的,第一时间解决;对于暂时不能解决的,第一时间解释到位;对于普遍存在的共性问题,第一时间建立长效机制;对于推诿扯皮、应办不办、办理不满意的问题,第一时间启动追责问责,确保应办尽办、办就办好。
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02
紧盯办结时效质量 做到“条条用心办”
群众利益无小事,用心服务民生,才能为群众排忧解难。投入多少感情就能收获多少理解信任,付出多大耐心就会有多大满意度。
坚持抓早抓小消苗头。按季度、分条块建立风险排查、线索研判“两个台账”,将易发生诉求的事件提前研判,主动开展暖心服务,及时化解矛盾纠纷,切实解决群众难题,从源头减少热线数量。
坚持初电初访快回应。认真做好初电初信初访接待处置工作,耐心听取群众诉求,积极进行调解稳控,切实做到事事有回音、件件有着落,确保矛盾不上交、信访不上行,杜绝重复拨打热线、上访或非正常上访现象发生。
坚持包校包案促化解。推进重点、难点工单办理,局领导成员督办所包学校的重点案件,全方位分析研判、提出措施,帮助学校协调解决困难和问题。
03
聚焦群众需求诉求 做到“事事全力办”
聚焦底线抓规范。对家长关注的招生入学、食堂食品、校园安全等工作,探索实施所有学段全程网上阳光招生、全部划片均衡招生,确保了招生过程公平公正,所有孩子就近入学;全面落实大宗食材统一定点采购制度,大力实施“ 互联网+ 明厨亮灶” 工程,深入开展食堂管理专项整治,扎实排查整治安全隐患,确保了校园平安、师生健康。
聚焦质量抓队伍。突出强调校长要把主要精力用在学校管理上,老师要把主要精力用在教育教学上,倡导增强学校主体、校长主责、教师主人翁的“三主意识”,落实提高在编教师执教率、在岗教师批改率、一线教师命题率的“三率工作法”,大力加强师德师风建设,大力实施中小学教学质量提升工程,推动实现孩子从“有学上”到“上好学”的转变。
聚焦家校抓共育。密切家校联系,高度重视与家长的有效沟通,在全市率先开发校园通小程序,组织开展了多轮次全员大家访和教育满意度问卷调查,建立诉求台账,逐一分类办理,得到了家长的理解、信任和支持。
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