谈到在线客服系统，电商行业也是客服系统应用上最典型的行业之一。电商行业提供个性化的服务，给消费者提供更加便捷的购物体验。而在线客服系统作为电商行业的基础设施，其作用在于可以实现在线服务，使企业能够更加便捷地与客户沟通，提升服务效率和服务水平。
一、当前各大电商平台使用智能客服的原因：
1、节省成本
当前随着经济水平的不断提升，人员成本也在不断攀升。同时很多企业的销售规模也在不断扩大，面对大量的客户咨询，企业必须增加客服人员以保障客户的接待，但是没有不加节制的增加客服人员，一方面是成本压力大，另一方面对于企业来说也是不健康的，因此很多企业需要智能方式减少这方面成本。
2、提高服务水平
人在工作的时候，多多少少会受到自身情绪影响，尤其是从事接待工作，当客户的情绪不好的，就更容易受到影响。同时人工客服的效率和工作时长都是不稳定的，而智能客服能够通过不断优化话术和抓取精准关键词，就能解决至少80％左右的基础问题，缓解客服压力的同时，也能够保证服务的稳定性。
二、沃丰科技电商客户案例展示
某电商平台推出了唯爱妈妈热线，是全国首条专注于为单亲妈妈提供心理与法律服务的免费咨询热线，一时咨询量爆棚，也带来了很多问题。
1.热线业务开展需要升级呼叫中心话务系统、在线客服系统及硬件设备。
2.响应热线服务业务需求和后续业务数据回收。
3.新搭建客服电话系统和语音网关接入400服务热线。
沃丰科技为其打造了一整套个性化解决方案，帮助实现服务智能化，提高客户满意度。
统一入口
统一整合400热线和多渠道客服系统功能，法律专家或者心理专家直接使用Udesk客服平台统一服务唯爱妈妈，改善唯爱妈妈服务体验，提高法律专家或者心理专家服务效率，解放法律专家或者心理专家频繁切换系统的繁琐操作。
工单灵活处理
工单系统，能根据具体问题情况灵活地发起工单进行处理。
快速响应
平台解决所有咨询入口的信息，快速响应客户的咨询要求。
沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
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