近日，来自广州的吴先生告诉南都记者，其通过三星商城提前付全款参与三星新品“先行者计划”订购了一台Galaxy S23 Ultra，本应享受优先发货的服务，订单却延迟了7天才发货。南都记者注意到，在网络平台上也有不少消费者表示有类似的遭遇，有网友吐槽说“三星先行者就是先坑者”。
3月10日，三星商城客服人员向南都记者表示，此次发货延迟是因为新机刚发布时发货量太大，后续已按订单顺序安排发货。由于电商平台与三星商城的拿货渠道不同，确实会有部分渠道商更早拿到新机提前发货的情况。对于消费者参与了“先行者计划”却没有享受对应权益，该客服人员表示，已向上反馈，但无法保证后续是否会有补偿措施。
提前付全款参与的优先发货活动实际更晚发货
吴先生告诉南都记者，其2月2日凌晨通过三星商城付全款下单订购了一台Galaxy S23 Ultra，抢先参与了Galaxy S23系列“先行者计划”线上活动，也就是2日凌晨3时开始付款订购Galaxy S23系列的消费者，可享受2月17日起优先发货的服务及其他权益，且名额有限。
然而，吴先生的订单直到2月24日才发货，足足延迟了7天，“其他人从电商渠道、线下门店买的早就拿到手机了，本来想提前收到，结果这么晚才收到货，就感觉作为消费者还挺卑微的”，吴先生说起此次购机经历很是生气。
2月16日-20日，吴先生多次联系三星商城客服，客服均表示将催促发货。至于为何延迟发货，20日，三星商城客服表示，查询不到具体原因，但看到了吴先生的订单备注显示“特殊原因”。对此，吴先生认为是三星方面无故不发货，侵害了消费者权益。
三星商城在活动说明中表示，先行者订单优先发货。
南都记者注意到，在网络平台上有关三星S23的帖子里，有很多跟吴先生有类似遭遇的消费者表示，“2月2日下单，2月19日还不发货，别人都拿到机子玩几天了”，不少消费者直接申请退款转为线下购买，还有人吐槽说“三星先行者就是先坑者”。
三星商城称发货量太大导致延迟
3月10日，三星商城客服人员向南都记者表示，发货出现延迟是因为当时新机刚发布出来，发货量太大，后续已按订单顺序陆续发货。至于为何部分消费者通过电商或其他渠道能更快收到货，客服解释称，由于电商平台与三星商城的拿货渠道不一样，部分渠道商比三星商城更早拿到新机，就会提前发货。
参与了“先行者计划”却没有享受到优先用机的权益，三星方面对消费者有无补偿措施？对此，该客服人员表示，会加急向上反馈相关投诉情况。至于很多客户咨询的补偿诉求，客服表示，已反馈到负责发货的相关人员处，后续会有专员联系消费者，但无法保证是否会有补偿措施。
南都记者了解到，三星的“先行者计划”是针对新品系列推出的预热活动，分为线上和线下两类活动，都是打着“抢先一步用新机”的旗号吸引消费者先预约先付款，且每个系列的“先行者计划”福利和权益不同。
其中，2020年、2022年推出的Galaxy新品系列“先行者计划”线下活动要求全款预约才能参与。Galaxy S21、S22、S23系列对应的线下门店“先行者计划”活动，消费者需在预约期间分别提前支付100元、500元、1000元。而在2018年的“先行者计划”中还有全额免单、旧机补贴等福利。
采写：南都记者 冯奕然
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