今年以来，随着防疫政策优化调整，一系列消费刺激措施和地产利好政策陆续出台，影响家电消费的外部环境正逐渐改善，家电行业有望逐步回暖。
在这样的背景下，家电制造商纷纷选择朝着高端化、智能化和多元化的方向打造自己的品牌，争取获得更大的市场份额。具体而言，美的集团的高端品牌COLMO发展迅速，海尔智家的高端品牌卡萨帝持续为企业赋能，九阳股份也提高了太空科技系列产品的占比，产品结构进一步优化。
面对消费复苏和形态升级，家电领域的玩家始终在探索与时代接轨的新方式，苏宁易购也不例外。立足零售主业，苏宁易购敏锐地捕捉到了家电行业的市场动向，通过对用户需求的洞察加入了这场角逐。
2月7日，苏宁易购与美的召开了2023年度合作会议，敲定了240亿的年度合作目标，同时双方共同打造的小天鹅“宁梦”系列洗衣机首发揭幕。在新的一年里，双方计划聚焦全品类产品供应、发力高端家电、推进爆款单品打造并强化线下场景体验。
紧接着，2月14日，苏宁易购与海尔宣布率先开启“春耕行动”，双方联合打造的“宁海”系列家电产品正式上市，涵盖空调、冰洗、彩电、油烟机等在内的多款新品，计划冲刺160万套的年销售目标。
进入用户主导产品的时代，如何倾听用户的声音并打造出相应的高质量产品成为每家To C企业的必修课。通过“宁梦”系列和“宁海”系列不难看出，苏宁易购正在与合作伙伴们发挥各自所长，从用户需求出发，优化业务布局，携手家电品牌商探索新的家电增长赛道。
让用户主导产品
统计数据显示，2023年春节家电销售额较2022年同期提升近90%，其中生活电器销售额同比增长226%。与此同时，与线上市场相比，线下卖场、KA 渠道商等春节期间家电出货量也迎来了新高，苏宁易购线下门店中清洁电器、洗碗机等销量同比增长119%，大容量智能冰箱销量同比增长115%。
市场升温离不开宏观环境的变化与相关政策支持。1月17日，全国住房和城乡建设工作会议提出，2023 年要以增信心、防风险、促转型为主线，促进地产市场平稳健康发展。近期发布的《中共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见》提出鼓励有条件的地区开展新能源汽车和绿色智能家电下乡。另外，各地促消费政策也逐步落地，促销范围涉及家电、家居、汽车、旅游等多个行业。
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伴随行业新一轮风口的开启，家电厂商也面临着全新的竞争和挑战。具体竞争策略上，一方面，部分企业用以价换量的方式狙击低端市场，如奥克斯凭借网络批发的模式低价促销，618大促期间家电售价普遍下降；另一方面，受国家绿色智能家电下乡政策的推动，下沉市场仍然拥有巨大的潜力，成为企业未来渗透发展的重要方向。
然而，拥抱低线需求与渠道变革都是长期的课题，研发驱动下产品结构的升级才是最终的内生增长动力。为此，有的企业深耕高端化领域，推出功能更齐全、品质更好的家电产品，也有企业着眼于从用户的细分需求出发，为不同层次的消费者提供多样化的产品选择。
事实上，当下的消费者更加注重精致生活的实现和个性观念的表达，只有以用户需求为核心导向才能在市场竞争中立于不败之地。
而作为联结用户与品牌的零售商，苏宁易购正在利用自身渠道优势倾听用户的声音，与各大家电龙头在洞察用户需求上展开紧锣密鼓的合作。苏宁易购营销管理总部美的品牌战略合作中心总经理杨海峰在接受采访时表示，消费者现在对产品的选择并不是像以前一样，把价格当作唯一的考量点，他们的需求正越趋个性化、碎片化，他们希望工厂方和渠道方也都能从多方面满足不同的需求。
正是基于家电行业的这一趋势，苏宁易购开始基于用户需求发力定制家电。杨海峰表示，基于对消费者这些需求变化的洞察，苏宁易购希望能够发挥自己强大的供应链的整合能力，以及渠道的推广能力来满足消费者。而美的和海尔都有行业一流的产品研发及制造能力，通过强强联手，分别和苏宁易购推出了苏宁易购渠道的专供产品“宁梦系列”和“宁海系列” 。
“用得好”：用户定制打造爆款单品
“强强联手”目标有两个，其中之一是从个性化需求出发，打造出用户真正需要的爆款产品。
2022年，苏宁易购联合海尔打造了一款名为静畅KKC的空调，以性能强劲、舒适和健康斩获了超50万套的年度销售量。此后，在“宁梦”系列方面，美的空调SN200仅今年2月就卖出了15万套，在苏宁易购的渠道销量榜单上排名不俗。
“智能防直吹这个功能完全照顾到了用户感受，否则手动调节太麻烦了”一位KKC空调用户在反馈使用感受时表示。
两款爆款产品的推出昭示着苏宁易购在反向定制产品之路上迈出了新的步伐。
事实上，早在2013年必要商城的创始人毕胜就提出了“用户直连制造商”的C2M模式。砍掉库存、物流和分销等中间环节，高端制造业厂商可以直接面对用户需求，从而令各方价值实现最大化。
在业内人士看来，反向定制是消费升级趋势下助推家电行业加速转型升级的必然选择，既可以提升相关企业的供应链管理能力，又能激发用户的新需求，助推产品品质升级。
在过去，厂商为了平衡线上与线下、直营与代理等渠道商的利益抵触，常常会把差别化的产品型号提供给不同的渠道来销售，类似“电商专供机”等。然而，受制于产品创新的难度和投入力度，这些渠道专供机之间仅在外观和价格上有所差别，并没有真正理解和激活用户需求。
目前，苏宁易购的专供产品正在努力从相对粗放的渠道机向更加精细化的专属开发转变。据杨海峰介绍，“宁海”、“宁梦”系列产品上市前都经过了专业团队的充分调研与开发，并且做到了渠道上的独特性。
为这种创造性开发赋能的，恰好是苏宁易购与海尔、美的等家电制造商之间的密切合作。苏宁通过线上线下的渠道经验积累了对用户需求的丰富洞察，而海尔美的则拥有把洞察变为产品的研发和生产实力。
那么，当今时代的消费者具体需要什么样的产品呢？
杨海峰指出，智能化、绿色节能和高端化是未来家电的重点发展方向。无论是可以询问天气、播放歌曲的智能设备，还是在低碳或过滤空气上功能独特的空调，乃至单价普遍提升的差异化、个性化高端家电产品，都在不同领域为各类消费者所欢迎。
实际上，根据国家用电器协会的数据，国内一二线城市中高端消费人群占比已超50%、三四线也达到了25%，2022年双十一期间苏宁易购5万元以上的高端套系家电销售量环比增长了139%。
“买得好”：购物体验和售后服务再升级
值得注意的是，用户不仅希望买来好产品，还希望获得良好的选购和售后体验，苏宁易购和家电品牌商“强强联手”的另一个目标也正在于此：升级场景、配套设施与售后服务。
考虑到用户的偏好，线上推广方面，苏宁易购与海尔正在通过多种渠道与用户展开互动，充分发挥新媒体吸纳用户的作用；线下渠道方面，随着苏宁易购旗下聚焦“家庭场景解决方案”的创新业态苏宁易家的相继落地，双方以苏宁易家和海尔三翼鸟为载体，持续探索通过场景升级、共建生态，全流程打造并提升用户价值，全方位实现用户交互和场景触达。
苏宁易购与美的的合作则立足于年货节、“火三月”大促、美粉节等多个重大营销节点。双方还在全国各地联合发起品牌巡展活动，通过厅内五感体验、智能场景联动、产品体验、VIP专享会、奢品护理、迷你高尔夫等方式提升消费者活动体验。此外，2023年双方还将在超过1200个小区打造移动服务站，提供轻干洗、上门实勘、上门清洗等一系列暖心服务。
针对消费者关注的售后配套服务，苏宁易购一直致力于提升服务能力，将用户体验和服务质量置于首位，具体围绕着“在消费者身边”“陪伴全产品生命周期”两大标签展开。
例如，在购买优惠上，苏宁易购将通过套购买赠、套购补贴、大单套购、新机补贴等多种方式让利用户；从店到家的物流供应链上，苏宁易购坚持大件送货上门、送装一体；在售后环节中，苏宁易购贯彻以旧换新的营运思维，计划在多个品类上大幅提升换新渗透率水平。
“服务是苏宁易购用户消费体验的最重要一环，也是积累用户信任的重要环节。苏宁易购持续畅通售前、售后全流程服务模式，以满足用户体验为核心，以‘及时、专业、透明’为服务标准，满足更多消费者一站式服务需求。”杨海峰说。
无论是产品创新还是服务升级，归根结底都是为了让用户买得舒心、用得放心。
在用户为王的今天，谁能尽快把握消费者的细分需求并做出快速反应，谁就能在市场竞争中抢占一定的先机。随着2023年家电消费需求的逐渐释放，苏宁易购与头部家电厂商彼此发挥优势、洞察并满足用户需求，其市场竞争力或将成倍放大！
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