深耕零售优势业务，苏宁易购持续夯实供应链、场景体验和物流服务等零售核心能力，为实体经济发展注入新动能，助力更多实体企业降本增效
《投资时报》记者 杨帆
行稳致远，历久弥新。作为有着三十多年历程的零售企业，苏宁易购始终时直面变革、拥抱变革，紧跟时代潮流踏浪而上。站在新的起点，苏宁易购聚焦做好“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”，继续秉持资源互通、优势互补、发展互利的理念，携手行业伙伴共创零售美好新未来，迈向高质量发展新征程。
立足实体，深耕零售优势业务，发挥自身核心能力和资源优势，苏宁易购持续夯实供应链、场景体验和物流服务等零售核心能力，持续为实体经济发展注入新动能，帮助更多实体企业降本增效。
不忘初心，苏宁易购同时坚持“社会化企业”定位，以“阳光使命”为核心，强化企业发展的使命责任，提升消费者服务水平、提升用户价值。在自我成长，向社会奉献价值的同时，保护生态环境，实现绿色发展。
贡献“易”份力量，夯实民生基础物资供应
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2022年，苏宁易购进一步强化零售服务商的组织、技术和运营，为用户和合作伙伴提供更优质和便捷的服务。探索双线融合的零售模式和优质服务，助力实体经济发展。并凭借自身积累的产业链基础设施和创新的技术能力，在民生基础家电、基础生活物资领域主动担当，保障市场供应，践行企业社会责任。
第一，苏宁易购保障民生基础供应。近阶段来，苏宁易购利用自身资源，助力河南抗击洪灾，驰援云南青海震后救灾，支援上海、广州、南京等地抗击新冠，奋战抗疫、抗灾救援第一线。今年4月份在上海，苏宁易购作为官方保供企业，承接急救物资仓储及配送，免费开放物流基地；联系蔬菜直采基地及民生产品供应商，保障生活物资供应充分；输出空调、冰箱、洗浴、办公设备送装一体能力，助力隔离点建设，满足应急家电需求。
第二，苏宁易购加速门店场景融合升级。依托全国经营超1万家门店，苏宁易购形成线下实体店、线上APP、天猫旗舰店等相结合的线上线下融合的零售渠道，同时加速零售场景革新。今年8月18日，在南京苏宁易购推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态苏宁易家，融合家电、家居、家装等商品和服务能力，提升消费者“一站置家”效率。十一国庆期间，苏宁易购在全国新开67家门店，新门店设立了大屏家庭影院体验区、全屋净水生活馆、高端衣服护理专区、中央集成体验区、亲子烘焙体验区、华为全场景体验区等全新体验场景，满足消费者沉浸式购物需求。双十一期间，与美团尝试开展同城本地业务，满足即时零售需求。苏宁易购逐步开启高质量门店发展，满足消费者多样化、一站式消费需求。
第三，苏宁易购加快县域市场零售能力开放。为了深入贯彻国家乡村振兴发展战略，苏宁易购大力发展“零售云”模式，把战略方向投向乡村、资源技术赋能乡村、基础建设反哺乡村。苏宁易购主打县域市场的零售云业务保持稳步发展，前三季度新开门店1583家，第三季度零售云商品销售总规模同比增长6.72%、环比增长20.62%。
第四，苏宁易购完善全生命周期供应链服务。目前，苏宁易购切入家电、家具全生命周期供应链体系，打通物流、售后、客服三大服务体系，实现向上游零售供应商提供全流程供应链解决方案，向下游终端消费者提供一站式家庭全场景服务解决方案。以家电解决方案为例，在家电送装之外，为家电客户提供维修清洗、换新、回收的家电产品全生命周期解决方案。
引领品质绿色消费，加大品质产品供给助力消费升级
近年来，“绿色消费”、“品质消费”拉动内需持续增长，升级类商品消费规模扩大、结构升级、新动能成长的趋势显著。此外，乡镇市场成为品质消费增长新阵地，消费升级趋势明显。
2022年以来，苏宁易购不断深化创新和头部品牌商的战略合作，做强做实供应链，从源头聚焦消费需求。同时，苏宁易购携手制造商加速下沉步伐，进一步释放乡镇消费潜力。
一方面，拉动绿色节能消费。今年以来，国家相继推出促进绿色智能家电消费举措，同时鼓励引导家电、家居、家装等产业融合互通、智能互联，培育壮大新业态新模式，推动高质量发展。在此背景下，绿色智能、品质升级、家电家装一站购等消费新理念加速普及。
为满足市场需求，今年以来苏宁易购联合海尔、海信、美的等头部品牌商，以及30多个地方政府和超50家银行，加码“政企厂银”合作，陆续联合开展“亿元补贴促消费活动”。国庆期间，北京、上海等20余城市发放家电消费券、绿色智能家电补贴，带动苏宁易购全国门店一站式以旧换新用户数环比增长121%，绿色节能家电销售环比增长98%。
伴随各地促进绿色节能家电的举措持续落地，低碳环保的消费也成为双十一的“主旋律”。数据显示，今年双十一，苏宁易购全国门店一站式以旧换新订单量环比增长133%，绿色节能家电销售环比增长141%，其中节能冰箱销售环比增长达121%。
另一方面加大品质家电供给。依托遍布全国超11000家门店，苏宁易购零售云也为县域消费者带来比肩城市的好商品和好服务，助力乡镇消费提质升级，满足乡镇消费者对于美好生活的需求。数据显示，今年双十一期间，苏宁易购零售云多品类、多品牌持续热销，海尔烘干机销售同比增长159%，容声十字对开门冰箱销售同比增长超5倍，华帝厨电套装销售增长超5倍。县镇市场加速成为高新家电产品“投放高地”，更多家庭享受到更品质的生活。
在“做好零售服务商，做强供应链，做优经营质量”的战略部署下，苏宁易购联合海尔、海信、康佳、创维等百大品牌促进实体经济发展，加速家电家装赛道融合，提升消费场景体验，实现“1+1>2”的效果。以与海尔的合作为例，双方预计今年在苏宁易购门店落地50家海尔三翼鸟场景体验店，将引入定制、家装、家居生态品牌进驻合作，为用户打造沉浸式购物的“家环境”，深化场景合作。
提高资源能源利用效率，全流程减排助力可持续发展
在“3060碳达峰碳中和”的国家战略背景下，苏宁易购积极应对气候变化，通过健全环境管理体系、构建绿色经营模式、贯彻落实环保行动，致力于保护生态环境，提高资源能源利用效率，为创建绿色生态贡献“易”份力量。
苏宁易购始终坚持构建可持续发展的经营模式，推动绿色采购、打造绿色物流、完善绿色运营，实现从采购端到消费端的全流程减排。
苏宁易购积极践行并推动绿色采购的发展，择优选用绿色产品化的供应商，逐渐增加绿色产品的采购比例。公司在家电类商品引进环节强制要求供应商上传产品能效认证证明等相关信息，针对能效标准存疑的老电器及其供应商，以月度为周期进行循环整理，根据实际情况减少或取消相应产品的采购。
绿色物流方面，苏宁易购以技术创新与效率提升，驱动全国物流基础设施绿色化升级，已在北京、上海、南京等29个城市建立行业标准化“绿仓”，并在全国百城推广投入新能源车规模化使用；同时，创新性发起“青城计划”，坚持“绿色低碳、降本增效”的原则，以城市为单元，推进仓储、运输、包装、末端整个服务链向绿色化方向发展。
绿色消费方面，苏宁易购大力开展以旧换新业务和能源补贴业务，引导消费者形成可持续的消费观念及生活方式。苏宁易购渠道每年回收废旧家电大约100万-150万台，其中空调残值较高总量占比30%左右。此外，苏宁易购联合中国标准化研究院成立行业首个“新一级能效联盟”，加速新能效产品的普及推广，扩大绿色消费规模。
坚持可持续发展，深耕零售三十多年，苏宁易购已经具备线上线下全场景零售服务能力，拥有专业数字化商品供应链体系，拥有覆盖售前、售中和售后的全链路服务体系。未来，苏宁易购将围绕“做好零售服务商，做强供应链，做优经营质量”三大战略，进一步推动自身产业发展、资源能力、业务布局与社会事业全面的深度对接，追求更高质量、更具绿色健康的发展。
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