近日，大三学生赵同学在摩天轮APP上选购周杰伦演唱会门票时，因操作失误，导致支出费用达10500元，赵同学即刻联系平台客服退票，却被人工客服告知，需收取1600元的手续费和服务费。
购票信息显示，这场演出名为：[太原站]周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会，演出时间为2023年9月21日晚。距离赵同学办理退票时间超过半年。
“刷手机时，突然跳转出一个叫摩天轮APP的广告，一时好奇就点开下载了”，3月4日九派新闻联系到赵同学时，她介绍到：“我只想浏览看看，在选择了三张看台票和一张内场票后，因手机开通了人脸支付，结果瞬间就被支付了10500块”。
焦急的赵同学想退票，却发现摩天轮APP上没有可退票的选项，于是赶紧联系人工客服，等待三个小时后，却被告知“可以退票，需收取10%的手续费和额外服务费，一共1600元”。
“凭什么要倒扣我1600块啊，太离谱了，简直是流氓软件”赵同学愤怒地说道，她表示自己还是一名学生，现在连吃饭钱都支付不起了。
记者拨打12315消费者申诉举报热线，暂未收到回复，查询摩天轮退票手续费标准，发现离演出时间越近，手续费越高，最高可达60%。
九派新闻注意到，截至2023年3月4日，黑猫投诉平台上有关摩天轮演出票务投诉量达4012条，已回复3902条，已完成3331条，满意度三颗星。
同时，记者加入一个名为“退票群”的微信群，群内消费者的诉求基本都是“拒绝支付平台服务费和手续费，想要全额退款”。群内部分消费者表示，联系上摩天轮人工客服调解后，对方回应仅能退回服务费，手续费是无法退回的。
被消费者诟病的还有摩天轮app溢价严重，例如周杰伦海口站演唱会门票标价500元看台、1300元内场、2000元内场，实际付款价格却分别为1451元、2656元、3850元。
对此，摩天轮客服回应：票品价格都是卖家提供的报价，卖家可能会根据市场浮动情况调整报价，某些热门演出的确价格会高于原价，具体金额以页面显示为准，不同时段下单，价格也会有所不同。
针对此事,九派新闻咨询北京盈科(合肥)律师事务所的江慧律师。江慧回应，为考虑演出时效性，摩天轮APP收取手续费是合理的，但是不能超过一定比例。此外她还表示，票务平台的良性发展不仅需要商家自律，行业协会的督促，还需要相关监管。
九派新闻315报道组记者 陶梓童
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【来源：九派新闻】
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