油烟机“自爆”市民求助半岛，不出24小时商家上门换新机！记者手记：诚意可以来得更早一点
半岛全媒体记者 王媛
从张女士向半岛全媒体记者发来的照片中可以看到，家中厨房已经收拾整洁，自爆时的一片狼藉已经不复存在，新更换的油烟机与发生自爆的原机在外观、材质、形状等方面有着明显的区别。尤其是材质方面，原机整体由大面积的黑色玻璃面板组成，而发生爆裂的，也正是其中一块可升降玻璃面板，新机的主体则是金属材质，造型上也更加节省空间。
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新换油烟机（左图）与原机（右图）对比
了解此事后，记者第一时间向苏泊尔官方售后求证，得到的答复是，“需上门查看”“如果是质量问题，会有专门处理”。
2月16日下午，苏泊尔当地售后主动联系张女士，同意为其免费更换同价位、不同型号的新油烟机，并提供安装服务。2月17日上午，安装人员上门完成新机安装。
“谢谢你们！多亏有你们！”事情得以妥善解决，安全而平静的生活重新恢复，张女士一扫阴霾，不住地向记者表示感谢。新机型的材质让她很有安全感，不用再担惊受怕。
记者手记： “24小时”的诚意，可以来得更早一点
2月17日中午时分，看到张女士发来的厨房新照片，记者由衷感到高兴——历经“午夜惊魂”的娘仨，终于不用再担惊受怕了。
从记者介入，到happy ending，不到24个小时，品牌方二话不说，直接上门换新机，真的要为苏泊尔这种解决问题的速度和诚意点赞！这才是一个大品牌该有的做派。
其实，这种“24小时”的诚意，还可以来得更早一点。早在消费者向媒体发出求助之前。
采访过程中，张女士的朴实给记者留下了深刻的印象，她说，自己带着两个孩子很忙，不想把问题复杂化，“我也不要赔偿，没伤到人就是万幸，也不想追究什么责任，就想换一台安全的机器，不要再发生这样的事情，太可怕了”————没有据理力争，更不存在过度维权，她所表达的，只是一个普通消费者对安全、安宁生活的维护和争取，而这最起码的需求，却在消费维权的第一环节受挫。
消费维权找半岛，半岛希望天下无“诉”。
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