智能手机市场跌宕起伏，每年有几百部新款手机发布，但是市场上超过90%的份额都被龙头厂商所把握。在堪称竞争红海的智能手机厂商中，小米一直作为备受争议的存在，原因也很简单，因为小米开创了线上市场的新模式，让传统主打线下渠道的老牌厂商产生了危机感。
根据智能市场份额数据调研机构消息，目前三星、苹果、小米、OV依旧占据了智能手机市场龙头的位置，小米在继华为之后成了国产手机厂商在全球发力的代表。小米1时代的1999起步打开了智能手机配置竞争新格局、小米MIX拉开了智能手机转向全面屏时代的先锋、小米11系列销量大超预期，可惜遇上了高通骁龙888这颗处理器。本以为小米会放弃小米11系列，结果小米毅然更新了关于小米11系列的保障措施，升级到了3年质保服务。该措施升级之后，可以说是为口碑力挽狂澜，也打消了不少用户们的担心所在，毕竟一款手机能够做到3年保修，这在智能手机过去发展历程中是罕见的存在。
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此前人民网文章指出手机厂商们售后服务短板问题，用户反馈维修服务不畅通、服务不规范等问题的存在，旨在引起厂商们的重视，升级服务措施。其实小米在此之前则发布了关于小米11系列升级到3年质保的服务消息，并且该系列用户还均可以申请200GB的云服务空间保障，这样能够使用户做到本机数据的及时云备份。该措施可以说是相当及时有效，切实在维护用户体验提升。
在智能手机发展越发激烈和同质化的产品背后，提高用户满意度其实是更应该值得被厂商们重视的存在。为用户提供更加全面、专业的售后服务，能够有效地解决用户在使用手机过程中出现的各种问题，减少用户的烦恼，这也将影响到用户的满意度和对品牌的忠诚度。从目前小米在全球市场的份额数据来看，以及发力高端的成绩也确实有目共睹，其实这正是综合实力提升的结果，挑战苹果也正是国产手机发力高端化的必走之路。
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