故宫博物院只能凭网上预约进入参观，但没有智能手机或者不会操作网上预约的老人是不是就得被拒之门外？
日前，这一话题引发网友关注。3月20日，故宫博物院回应称，60岁以上老人可到综合服务窗口专设的爱心窗口，如果当天有余票，即可办理门票参观。
故宫博物院只能凭网上预约进入参观，引网友热议
>>>参观故宫须知
无现场售票窗口，只能提前一天网上预约
日前，有网友反映，3月18日在北京故宫博物院入口处偶遇老人想购票进入，但被告知只能凭提前预约进入，现场无票。
“老年人不知道这些，看来他们是白跑一趟了。”该网友表示，现场不设置售票窗口，对于不熟悉智能手机的老年人来说参观故宫有点难，希望故宫方面能切实改进。
3月20日，华商报大风新闻记者就此联系故宫博物院，工作人员表示，故宫的确没有现场售票窗口，建议游客提前一天从网上预约参观。
故宫博物院工作人员介绍称参观故宫必须提前在网上预约，未满60周岁的游客，只能通过网上预约的方式参观。“至少一天前开始预约，预约成功就可以当天报名，根据预约时间带身份证就可以去参观。”
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故宫博物院工作人员介绍称，参观故宫必须提前在网上预约
>>>老年游客咋办
综合服务窗口如无余票，只能换时间参观
如何解决不熟悉智能手机预约操作的老年人参观难，工作人员承认确实有这样的现实问题，“目前，60岁以上的老人，如果说不方便操作的话，可以在午门东侧的综合服务窗口咨询，我们有一个爱心窗口，如果在当日有余票的情况下，可以拿着本人身份证件，为没有智能手机或者说操作困难的老人去办理当日的参观门票。”
工作人员表示，老人可到综合服务窗口咨询，故宫博物院从3月19日开始执行这一新的规定。
如果当日没有余票又该如何呢？工作人员回复称：“当日爱心窗口没有余票的话，可能就没有办法办理了，因为故宫每天的门票是限量的，大部分是在网上预约的比较多，如果说现场有（余票）的话，可以用现金、银行卡去购买，如果现场没有余票，就可能需要换个参观时间了。”
>>>避免老人空跑
年轻人可帮忙预约输入老人身份信息即可
如果爱心窗口没有余票，难免会有老人空跑的现象。对此，工作人员表示年轻人可以使用智能手机帮老人预约。
“如果方便的话，可以用您自己的手机给60岁以上的老人在网上预约，您直接把老人的身份信息输入上去就可以，到时候老人拿着身份证到现场参观就可以了。”
工作人员称：“拿您的手机在微信小程序上预约时，都是要填身份信息的，只要把身份证号填上老人的身份信息，预约成功之后，当天老人过来拿身份证就可以进，主要是买票时身份信息跟本人的身份信息能对上就可以的。”
工作人员介绍，故宫淡季家庭票一张40元，未成年人门票免费，但需要提前网上预约，学生和老年人都是半价，一张20元；旺季家庭票一张票60元。
>>>网友并不买账
“把球踢给爱心窗口”有无更好解决办法？
有网友反映，进故宫参观有时会推迟时尚，很多人游客都得站在广场等候，站累了没有椅子可供休息，“如果坐地上，会有故宫的保安干预不让坐。”
对于参观的老人长时间等待没有休息区问题，工作人员向记者解释称，“这个主要根据故宫的客流量，如果人多的话，肯定是要排队的。故宫里专门为60岁以上行动不便的老人可以提供轮椅租借服务。”
对于故宫博物院的官方解释，有网友并不买账：“这是把球又踢给爱心窗口，说了等于没说。”
有网友表示，稳妥起见，可以让家人事先帮老人进行网上预约，省得白跑一趟。
故宫博物院工作人员告诉记者，“故宫门票每天限量3万张，但是游客只要当日有票的话就可以前往参观。”
有网友喊话故宫：“如果当天参观门票都被预约走了，不熟悉智能设备的老人咋办？还有没有更好的解决办法？”
网友提出，希望买票预约机制能优化一下
>>>法律人士建言
网络预约与现场售票结合，不能搞一刀切
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名活动律师赵良善受访指出，故宫属于风景名胜区，对于前往景区的游客应当采取平等、公平、公开的售票措施，即知情权、参观权等。
“虽然网络售票是未来的必然趋势，但仍需要过渡，还需考虑一些无法通过网络售票游览的替代措施，不能绝对一刀切实行网络预约购票。”
赵良善建议，“为兼顾老年人权益，可以网络预约和现场售票双结合，逐步过渡，比如网络加大优惠力度引导公众网络方式购票，同时，线下预留一定比例的余票，确保线下购票者的参观权利。”
赵良善举例说明，比如，类似于购买火车票，现场和网络都有一定比例放票，从而确保多方式、多样化，给予公众尤其是老年游客的选择空间。
赵良善强调，针对故宫这类热门景区，建议加大宣传告知力度，开通咨询热线，“比如在车站、广场等地方加入一些策划告知，确保公众对于景区管理情况享有知情权。”
>>>尊老爱老是责任
故宫应保留传统预约方式保留免预约名额
知名律师谭敏涛受访指出，文旅部曾在2023年年底发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中提到将推动文化场馆和旅游景区做好整改，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。具体包括：保留传统预约方式、允许他人代为预约、保留免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶等。
“这些措施其实已经说明了各个景区不能全部施行网上预约售票，还应当为不能网上预约的老人留出余票。”
谭敏涛表示，对于故宫而言，自然也应该遵照文旅部的规定。
首先，故宫可以做一个大致的数据分析，每一天大概有多少老年人参观故宫，在现场预留出一定门票，提供给无法网上预约的老人。
其次，预留的门票用于现场售票，也未必要将60周岁作为特定门槛，毕竟，还有一些特殊人群也不会用智能手机。
再次，保留电话预约和现场预约方式，让不能网上预约的老人可以通过电话预约，或到达现场预约。
谭敏涛表示，关爱老年人，应当是全社会共同的责任。“故宫不能只顾自己方便而不顾老年人的生活不便，这属于不尊重老年人，不符合法律对老年人的优待规定，侵犯了老年人的合法权益。
按照《老年人权益保护法》第74条规定：不履行保护老年人合法权益职责的部门或者组织，其上级主管部门应当给予批评教育，责令改正。谭敏涛说：“对于故宫的这种行为，其上级主管部门应该给与批评教育，并要求改正。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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