近年来，杨桥街道在深化社区网格化治理进程中，坚持党建引领网格化治理，立足“小网格”、创新“微服务”、发挥“强作用”，整合延伸网格服务职能，使民情信息、环境卫生、社会治安、群众诉求等都能搭上网格精细化管理的“便车”，形成了以“主动上门”“及时高效”“全程跟踪”三项“特色服务”为纽带的治理新合力。
“小卡片”拉近“网民”距离
“网格民情联系卡”上印有网格长、网格员的联系电话及服务事项，群众有困难可以精准找到反映渠道，获得及时、快捷、周到的服务，实现服务居民群众“零距离。”“您好，我是黑营盘社区网格员，这是我们的网格化便民服务卡，如果您遇到什么问题，随时都可以打这上面的电话联系我们，我们会尽全力为您解决！”杨桥街道各社区党员干部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，结合网格员入户访平安活动，挨家逐户张贴、发放“网格民情服务卡”。这一贴心、暖心举动得到居民一致称赞。一张小小的“网格民情联系卡”不仅拉近了与居民之间的距离，还有效搭建了网格员与群众“服务+咨询”双向沟通渠道，成为群众手里的“一卡通”。截至目前，杨桥街道12个社区已发放“网格民情联系卡”5000余张，逐步实现辖区居民全覆盖。
“小卡片”优化“网格”服务
网格员秉承“用心、用情、用力”的为民服务理念，为“小卡片”赋予更多的信任与温度。网格员们主动代理代办群众诉求、民生事项,变“等群众办事”为“替群众跑腿”,有效提高服务质量。在工作中，注重加强对网格内的空巢老人、流动留守儿童、残疾重病人员等弱势群体的帮扶救助,定期主动上门服务,最大限度地为他们解决生活实际困难，让党的温暖随时传递，群众的归属感和幸福感显著加强。除了发放“网络民情服务卡”，还通过在醒目位置设置网格服务指示牌、播放便民服务指南广播等方式,畅通群众联络渠道。实行网格员服务承诺责任制,对为群众代办的服务事项,首问负责、一包到底。网格员对群众需求或反映的问题,做到随时受理、及时办理、快捷服务，能代办的主动代办;需要联系协调有关部门办理的,主动帮助联系协调;需要当事人到场的，提前告知当事人办理时间和办理地点,并全程做好协调沟通和信息反馈,做到“来有问题、去有目的、后有反馈”。
“小卡片”增添“治理”效能
网格员持续密切关注救助、帮扶的进度情况，雪中送炭的便民服务，让辖区广大居民心理上受到巨大的鼓舞。布能社区居民李大爷激动地说：“非常感谢我们的网格员，不管我们有什么需要帮助的，只要给他们打个电话，他们都会来到家中帮着我们跑腿、办事，热心的服务真的让我们非常感动，这是党的好政策，是社会治理的显著成效。”发放到每家每户的“网格民情联系卡”，居民群众有需求时便可通过电话与其相关工作人员直接沟通，网格员及相关工作人员会第一时间到现场了解情况，协商问题解决办法，明确责任人以及办结时限。杨桥街道综治中心按照周调度、旬通报、月总结的要求对各社区全程督办，努力让问题解决在“格”内。“有问我来答、有事我来办、有难我来帮”，这不止是一句口号，更是杨桥街道网格员们持之以恒的引路牌。
网格员们用自己的实际行动，真诚服务每一位居民群众，用服务织就杨桥社会治理“连心网”。下一步，杨桥街道将充分发挥好“网格民情联系卡”这张“名片”的最大效应，把党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，进一步打通乡村网格化治理“最后一米”，切实提升人民群众的满意度。
来源：杨桥街道
编辑：苏应娜 卜圆圆
审核：雷霞
发布：嵩明县融媒体中心
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