“本以为得跑几趟，没想到才一会工夫证件就办了下来。”近日，市民黄先生到化州市行政服务中心办理公共场所卫生许可证，全程有“帮办事”的工作人员指导，不到一小时就办好证件，让他直呼惊喜。
过去，提到政务服务窗口,很多人对它的刻板印象是“门难进、脸难看、事难办”。如今，“效率高、服务好”这样的办事体验正让越来越多的化州市民可知可感。
记者从化州市政数局了解到，2022年以来，该局全面优化提升政务服务质量，持续深化“放管服”改革，人人争当“四员”办实事，促服务效能大大提升。
化州市行政服务中心。
当好助企纾困的“勤务员”。化州深化帮办代办服务，通过优化窗口设置，配齐配强帮办代办力量，扎实推进全领域全流程帮办代办，涵盖企业开办、社保缴纳、许可运营、项目建设等企业发展全生命周期所需办理的业务服务，实现全生命周期帮办代办服务在政务大厅的“全覆盖”。
当好窗口服务的“接待员”。化州以增强服务意识，树立政务服务新形象为目的，不断规范政务大厅工作人员服务礼仪，并对进驻实体政务大厅1000多项政务服务事项业务经办流程培训全覆盖，从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等方面开展了多次集中培训，提升业务经办服务能力，力促所有人员实现“一岗全能、一窗通办”。
当好高效周到的“办事员”。化州持续优化“一件事一次办”主题服务。聚焦企业需求，全面梳理企业全生命周期日常办事关联事项，重点对企业注册登记、项目投资、生产经营等密切相关的服务事项最大程度实现事项“并联办理”，让办事群众只通过一个窗口、按照一个流程、填写一张表单，审批部门只收一套材料，实现从“单部门一项事一次办”向“多部门关联事项一次办”转变。据了解，2022年以来，化州市已上线205件“一件事”主题集成服务事项，办理业务量达2919件。
当好沟通交流的“联络员”。积极引导企业通过政务服务网、粤省事、粤商通、办事大厅评价器等渠道进行“好差评”评价，以评促改，以评促优，并坚持把“好差评”制度与日常监管结合起来，建立“好差评”结果定期通报制度，强化工作责任落实，形成反馈、整改、监督的良性循环管理。同时，持续高效做好12345政务服务便民热线工作，针对企业群众办事创业中的“堵点”“痛点”问题，持续开展“堵点”“痛点”问题疏解和相关措施的优化提升工作，着力疏解困扰企业群众的烦心事、揪心事。
【南方+记者】杨建雄
【通讯员】黄嘉琦
【作者】 杨建雄
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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