企业文化对员工的影响有哪些？美国华裔“鞋王”遇火灾身亡，他一生有什么成就_企业文化_企业_自己的

本文目录

• 企业文化对员工的影响有哪些
• 美国华裔“鞋王”遇火灾身亡，他一生有什么成就
• 谢家华的一生短暂而传奇，他的一生是怎样度过的
• 46岁华裔CEO谢家华传奇谢幕，他为何被称为“鞋王”
• 46岁华裔“鞋王”遇火灾身亡，造成火灾的原因是什么
• 年仅46岁的华裔亿万富翁谢家华不幸离世，旗下公司是否会受其影响
• Zappos谢家华：网上卖鞋的创业故事二
• 美国华裔鞋王身亡，去世的原因是什么
• 《回头客战略》读后感

企业文化对员工的影响有哪些

　　导语：企业文化一般是指企业在日常生产经营活动中逐渐形成的，由企业内部成员共同认可和遵守的价值观、经营理念和团队精神，并在此基础上形成的经营行为的总称。在一定程度上说，拥有优秀的企业文化，就会塑造完美的企业，不断在市场中进取，增强自己的竞争力。下面是我精心整理的企业文化对员工的影响有哪些，希望对你有帮助!

　　一、建立企业形象，是企业的核心价值观

　　企业文化的反应主要在于企业对于各类事务的处理方式，所以企业文化在外界的眼中就是企业的形象。例如，提到微软公司，人们自然就想到了自由和惬意，微软公司的企业文化从内部来说就是轻松工作，工作是为了更好的生活，从外部来说就是自由的IT企业，思维自由从而激发员工的创造力;而一提到富士康，人们自然就产生了一种刻板、无味甚至机械的印象，富士康对于内部的文化就是做好本职的单一工作，生活没有任何娱乐、情感，对于外部的文化就是单调乏味。所以企业文化的建立首先就是树立自己在外界的企业形象。

　　企业文化同样是企业的核心价值观的体现，是企业的思想。美捷步公司有三样最著名的东西：品牌、培训及文化。其中，文化是前面两个要素的基础。一个企业的运作最重要的是其思想，不论是企业的发展战略还是管理模式，都是根据企业的核心思想建立的。

　　美捷步在其CEO谢家华的带领下，建立了相当合适、准确、细致的企业文化，以它为基础形成了美捷步的十大核心价值：第一，通过服务让人们感到惊叹：“WOW!”;第二，拥抱并驱动变革;第三，创造欢乐及一点点搞怪;第四，勇于冒险，敢于创新，开放思想;第五，积极进取和不断学习;第六，通过沟通建立开放和诚实的关系;第七，建立积极的团队，塑造家庭精神;第八，追求事半功倍;第九，充满激情和决断力;第十，虚怀若谷。

　　这十大核心价值观指导着美捷步在处理技术、营销、管理等等各方面工作，也为企业的整体运作打下基础，是企业行为的准则。由此可见，企业文化是企业的核心价值观的体现，深层次的影响着企业的运作。

　　二、确立管理体系

　　由企业文化所建立的企业核心价值观指导着企业管理体系的建立。企业的管理体系非常重要，不仅关乎企业的运营决策，还决定了企业内部的团结。企业文化通过作用于核心价值观，间接对管理体系造成影响。

　　美捷步的核心价值主要是以自由、坦诚、勇敢为主，鼓励员工以乐观的态度工作，坦诚的面对同事与客户，勇敢的挑战权威，积极创新，充满激情。所以美捷步所建立的管理体系是非常自由的，并不像一般的传统企业，规矩、严肃、级别分明的工作。

　　谢家华建立了一套非常开放的管理系统，例如他规定每隔一段时间，员工内只要对近期的工作有意见的，都可以直接发邮件给他，无需考虑级别，邮件的内容可以是对公司业务的意见，也可以是诸如“最近工作很累，没有时间放松，很影响工作效率”等抱怨的意见。他会逐一的看每个人的邮件，并解决一部分高频出现的问题，采纳一些他认为有必要的意见，而且还会给所采纳的邮件回复一些准备进行措施的安排。

　　与有一些不同文化的企业相比，这样的企业文化对员工来说无疑是轻松愉快的。华为，一个以狼性文化闻名的企业管理机制就与美捷步完全不同。华为要求员工拥有狼一样的野心，狼群一样的态度工作，每分每秒都像饿狼捕食一般紧绷神经，丝毫不怠慢;层级划分非常明显，常以一个工作小组为单位进行管理，每个人的职责分明，以做好自己的工作为主要绩效评价，其他的文娱活动几乎没有。这样的企业文化常常令人感到压力太大，神经紧张，没有“生活”可言，员工们工作的动力也是如饿狼一般，为了满足永远也填不满的.肚子。

　　三、激励作用，影响人才的招募与保留

　　企业文化对于员工有着极大的激励作用。我们常见的激励主要是薪酬激励、休假激励等，然而合适的企业文化更能够从员工的内心深处给予他们激励。例如在美捷步，由于总裁十分亲民，很多员工都因此受到鼓舞，发自内心的努力工作;很多IT人才的创造力很强，意见也十分独特，也希望自己的想法能够被公司采纳，而美捷步的这种“鼓励创新，采纳意见”的价值观对这些人才就有很大的激励。

　　在经济发展飞快的社会，人才的竞争十分激烈，很多人才在选择企业时往往看中企业文化，看中企业的工作环境与发展思路是否与自己的相同。所以，企业文化也是招募人才、保留人才的方式之一。

　　2011年富士康接连发生跳楼事件，前后多达13人，同时曝出富士康的企业文化很缺乏人性化，原本大部分工作简单乏味，同时管理不当，为了控制成本安排多个员工挤在一个小房中生活，除了住宿环境毫无隐私，员工的关系也十分的冷漠，企业从来不安排文娱活动，更不安排员工培训或交流。这样的新闻曝出后，对富士康的招聘造成了极大的影响。所以，企业文化同样影响着人才的招录与保留。

　　可见，企业文化对于企业的影响十分大，不仅从各个方面影响着企业的运营，更影响着企业未来的发展。注重企业文化是做好企业的重要工作，文化无关好坏，但一定要合适企业的发展。

　　涵义

　　1、企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

　　2、企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。

　　3、企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

　　作用

　　1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。

　　企业文化具有着鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。早就说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。企业也是一样,没有文化的企业,是愚蠢的企业,而愚蠢的企业是不能在竞争中取胜的。

　　企业文化是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正成为一流企业，就是要借助企业文化强大的推动力。正观世界上成功的企业必然都有先进的企业文化作支撑，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营目标也无法实现。反观世界上一些遭受挫折、甚至破产的著名企业，出问题大都在企业文化上面，不是没有建立起先进的企业文化就是背离了企业的价值观出了乱子。面对全球一体化进程加快的形势，企业迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的发展。为实现这一目标，企业必需要进行系统性变革，而变革的核心就是充分发挥企业文化的力量，提升企业的竞争能力，使企业立于不败之地。

　　2、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。

　　优秀的企业文化为员工提供了健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮，能营造出和谐的人际关系与高尚的人文环境。企业内各种文娱活动的开展，活跃着员工的业余生活，加强了员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识；企业的激励机制，分别从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励，激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志；各种学习和培训使员工丰富了知识，增长了才干，让他们能更好的在企业里实现个人的价值。员工在企业文化良好的环境下工作生活，在本职岗位上各尽其能，积极进取，这样就能形成一个风气正、人心齐、奋发向上、生动活泼的局面，有了这样高素质员工队伍的企业,就能适应日益变化的新经济形势,使企业发展壮大起来。

　　3、企业文化对员工起着内在的约束作用

　　“企业即人” 企业文化即是企业人的文化，属于思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和思想道德属于同一种范畴。企业文化是和社会道德一样，都是一种内在价值理念，都是一种内在约束，即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充。经营企业首先依靠企业制度，但制度总是落后于企业的发展，总有需要完善地方，有时也会有失效的时候，那么一旦企业制度失效了靠什么来约束人的行为?这就要靠企业文化来约束，靠企业的价值观来约束，使员工少犯或不犯错误。企业文化在一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式，引导和牵引着企业员工保持健康的心态，追求精神的富足，树正气、防腐倡廉、洁身自爱、做堂堂正正的人。

　　事实上也是如此，企业一旦发展壮大后，单靠权力和制度来管理企业有时就显得力不从心，这就需要有一个在此以外的力量来帮助管理企业，引导或约束员工的行为，这个力量应没有权力的强迫，没有威严的威慑，没有物质的引诱，应能和员工做心灵上沟通、交流和引导，与员工的思想吻合，使员工时时处处自觉地约束自己的行为不出轨，这个神奇的力量就是企业文化。

　　4、 企业文化可促进企业经济效益的提升

　　企业文化作为一项高级形态的管理职能，它最终的绩效应该体现在企业的经营业绩上。美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特经过11年艰苦研究，总结了200多家企业绩效情况，最后集中到10家典型公司的企业文化和经营关系上，证明了企业文化是对企业经营效益的提升有很大的促进作用。

　　以松下电器公司为例：松下公司现有职工20多万人，产品有1.4 万种工厂分布在130多个国家和地区，其营业额从战后至今，增加了4000多倍，该企业的成功得力于完善的企业文化。它突出表现在三个方面：第一，每天早上8点钟，公司所有的员工朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。正如一名高级管理人员所说，松下公司好像将我们全体员工融为了一体，增强了企业使命感。第二，在进行总体企业文化培育的前提下，更注重对人的培养。松下幸之助有一段名言：松下公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。也就是说，如果不培养人才，就不能有成功的事业。大规模的人员培训，保证了松下电器的新产品源源不断的涌向世界各地。松下幸之助的远见认识，正是现代企业文化的体现，给员工提供发展的机会，留住人才，是人本思想在经营中的运用，也符合现代人的价值观。员工工作不仅仅意味着拿工资，还希望工作能表现出工作者本身的价值，表现出社会上的差别，跟上时代的步伐。第三，注重经营性的、丰富的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于职工自觉接受公司的文化。每年年终时，公司自上而下动员职工提出下一年的行动口号，然后汇集起来，由公司宣传部口号委员会挑选，报总经理批准、公布。公司有总口号，各事业部、分厂有各自独特的口号。一旦口号提出，全公司都在这一口号下行动，口号本身体现公司的价值观。根据这种口号去从事工作，在全体员工同心同德的努力和支持下，企业自然就会兴旺发达。可以说，正是企业文化与企业经营密切结合，推动着企业走向了成功。

　　建设原则

　　以人为本

　　文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

　　表里一致

　　企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

　　注重个性

　　个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

　　重视经济性

　　企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。

　　继承传统

　　马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。

美国华裔“鞋王”遇火灾身亡，他一生有什么成就

据海外网11月29日消息，美国媒体《世界日报》报道称:美国华裔企业家谢家华在康涅狄格州新伦敦一处房屋突遇火灾，遭受严重烧伤，于11月27日去世，享年46岁。谢家华为什么被称为“鞋王”？他这一生有什么成就？

谢家华作为美国互联网鞋业和服装大头的Zappos创始人之一、前任CEO，他将公司打造成为市场价值值10亿美元。谢家华于今年八月结束了他在Zappos21年年的工作生涯，辞去在公司担任首席执行官一职。

谢家华，于1973年12月在美国伊利诺伊州出生，由于父母早年就定居美国的原因，谢家华出生在美国，是华裔美国人。谢家华作为家中的老大，从小就比同龄人成熟，有自己的想法和见解，表现出了超越同龄人的智商和气质，天资聪慧，头脑敏捷，这些优点都为他今后卓越的成就提供了独特的优秀条件。

谢家华毕业于世界名校——哈佛大学，主修计算机，并在1995年获得计算机学士学位。他的前半生可谓是一帆风顺，名校毕业的他不满足只是做一名程序员，他有更大的想法，从毕业到工作，短短的五个月让他明白自己想要做的是什么。于是，谢家华于1996年毅然从所在的公司辞职打算自己创业，可是当时的谢家华并不被看好，他仅有两万美元作为启动资金。1997年，谢家华所运行的项目迎来了第一个投资者，这一下就注入了300万美元。1998年，该项目被收购，谢家华赚到人生的第一桶金，这也是后来Zappos能够发展壮大的基础条件。

这位优秀投资者的意外去世让人惋惜，不过，谢家华的传奇还在。

谢家华的一生短暂而传奇，他的一生是怎样度过的

谢家华他是出生在美国伊利诺伊州的一个地方，是在1973年出生的，他的父母早年是在台湾生活的，后来又从台湾到了美国，谢家华他在家里面排行老大，从小就和别人不一样，非常的聪明，而且脑子也非常的灵活，他从小是在旧金山长大的，后来又考入了哈佛大学，专门去研究和学习计算机，他在1995年毕业了，他毕业之后就开始从事一份程序员的工作，这份工作只干了不到半年，他就开始创业了。

在1997年的时候，他做的这个互联网生意吸引来了红杉资本，红杉资本非常看好谢家华的这门生意，于是就给这个项目投了300万美元，可以说是一个非常庞大的投资，而谢家华创造的这个网站，最终拥有了超过80万加的网站，而他的员工也超过了100多名，后来在1998年的时候，谢家华就把自己的网站卖给了微软公司，而收购价格是2.6亿美元左右。谢家华就靠这个网站赚到了自己的人生第1桶金。

等他拿到这笔钱以后他就开始做一个专业的天使投资者，在1999年的时候他认识了自己后来的合伙人尼克斯威姆，然后两个人在一起就商量着在网上一起卖鞋，于是谢家华就向这个合伙人的网店投了50万美元，不久之后谢家华又向这个网站追加投资了1,000万美元，因为他对这个网站的前景非常的看好。在2000年的时候，谢家华又成为了这家卖鞋网站的首席执行官。

后来他们的生意越做越大，在2007年的时候，这个网站每年的销售额就已经超过了8亿美元，已经占到了当年美国总共所有市场的1/4，被别人称为是卖鞋的亚马逊。不过很遗憾的是，在2020年11月份的时候，谢家华去世了，他的年龄只有46岁，可以说是英年早逝。

46岁华裔CEO谢家华传奇谢幕，他为何被称为“鞋王”

46岁华裔CEO谢家华传奇谢幕，他是一步步凭借着自己的努力被称为“鞋王”的。谢家华是是一位年少成名的连续成功创业者，毕业于哈佛大学，曾经在甲骨文公司短暂的上过一段时间班，后来从甲骨文公司李治，开启了自己的创业之路。在嗅到互联网卖鞋的商机之后，创办了鞋类电商网站Zappos ,实现了自己的人生目标。

一、谢家华的第一桶金。

1995年，谢家华年仅23岁，但是凭借自己的能力，以两万美元的价格创立了网络公司LinkExchange，然后又看准时机，在网络泡沫破裂之前以2.65亿美元的价格卖给了微软，赚取到了自己人生中的第一桶金。可以说，谢家华的眼光是非常长远的，要不然也不会抓住鞋子的互联网商机，成为众所周知的鞋王。

二、谢家华创办鞋类电商网站。

1999年，谢家华又嗅到了互联网卖鞋的商机，于是谢家华和自己的创业伙伴林君叡共同创办了鞋类电商网站Zappos.电商网站对于实体店的好处就是打破了线下体系时间和空间的限制，实现了随时随地购物的美好体验，但是线上购物的缺点就是不能试穿，鞋类电商也不例外，消费者没有办法亲身体验鞋子的舒适程度和大小，于是谢家华就想到了一个措施。

三、退货运费全免政策。

为了解决消费者无法试穿的难题，谢家华选择每一双鞋子都会拍摄八个角度的招聘，降低消费者的决策承恩，为了让他们更放心在网上购物，Zappos允许用户同时买下三双鞋子，试穿之后把不合适的两双寄回去，退货全免的政策，而是是90天才付款，365天免费退换。这种贴心的服务，为谢家华迎来了很多的商机，所以谢家华之后被称为鞋王。

46岁华裔“鞋王”遇火灾身亡，造成火灾的原因是什么

46岁华裔鞋王遭遇火灾身亡，被人们称之为网络鞋王的谢家华在探访家人的过程之中，意外发生火灾导致不幸身亡。根据警方的反应，谢家华是在探访家人的家中发生火灾的，而引起此次火灾的具体原因还在检查之中。对于鞋王的去世，很多亚马逊创办人纷纷表示非常的可惜。

  谢家华才46岁，他非常的有商业头脑，所以他走上了亚马逊卖鞋这条路，随着网络时代的兴起，他在自媒体方面推销各种各样的鞋，没想到得到了非常好的反应，于是谢家华抓住此次机会，在网上掀起了一波卖鞋高潮，于是被人们称之为网络鞋王。之所以被人们叫做华裔，是因为他的父母是来自中国台湾地区的，但是谢家华是在美国出生并且他非常的聪明考进了哈佛大学。并且创办了公司牌子叫做Zappos，在公司创办之后，没想到生意越来越好，在亚马逊网络这条路上发家致富。

 正当谢家华处于人生巅峰的时候，在这一段时间去美国的另一个地方看望家人，在家人的房间里面意外起火，不幸就这样身亡了。更让人觉得可怜的是谢家华，他到现在都还没有结婚，更没有儿女，所以说虽然他很有钱，但是这些钱没办法花出去，同时也没有子女可以继承。真的可以用那句话来说叫做天妒英才，所以才会让这种天才英年早逝。不过每个人有每个人的活法，不结婚也不代表着不快乐，也可能谢家华觉得儿女就是一个负担，不喜欢去承担起这个负担，所以才没结婚，不过在出了事情之后，谢家华还是比较可怜的。

a 而对于此次火灾的具体原因，警方还在进一步的调查之中。不过根据警方的进一步调查，这次引起火灾的主要原因可能是电线的问题，电线引发短路而引起的火灾。但是这个谢家华真的是太可怜了。因为谢家华到现在还没有结婚，就这样一年正式了，对这样一个网络鞋王来说对我们是一大损失。

年仅46岁的华裔亿万富翁谢家华不幸离世，旗下公司是否会受其影响

2020年11月27日，火灾重伤不愈，谢家华不幸离世。他的人生可称传奇：少年成名、哈佛学霸、连续创业、2.65亿和12亿美金收购、Party达人、WOW文化、华裔鞋王、住房车的亿万富翁……

2020 年 11 月 28 日，美国鞋类电商网站 Zappos.com 前首席执行官 Tony Hsieh（谢家华）在家中遭遇意外不幸去世，年仅 46 岁。但他最大的成功，是打造了商业中传递幸福的理念，是相信了人性中的善并将其提炼幸福法则，是在美国电商史中留下了浓墨重彩的一笔，并将其代代传承。

谢家华是美国鞋类电商网站Zappos的创办人，被媒体称为“网络鞋王”。谢家华离世后，美国总统女儿 Ivanka Trump 发文表示悼念，称其实一个极具独创性的思想家，一个带给别人快乐的人。

对中国消费者而言，或许不熟悉 Zappos，但这家以买鞋为主业务的电商网站，却在多个方面颠覆着传统电商行业。而谢家华本人，其个人魅力不仅在于商业上的成功，也在于其商业之外的特立独行。

谢家华曾出版传记《传递快乐：盈利之道、激情和目标》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)；而这，也同样是他人对其评价。

现任 Zappos 公司 CEO Kedar Deshpande 在内部信中表示，谢家华的善良和慷慨感染了他周围的每一个人，正如他所说的“传递快乐”一样。

谢家华生于 1973 年 12 月 12 日，父母来自中国台湾。哈弗毕业后，谢家华曾在甲骨文公司任职，离职后开始创业之旅。

1999 年，谢家华结识了创业青年尼克·斯威姆，向斯威姆的网上售鞋公司Zappos（前身shoesite）注资100万美元。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

10年后，亚马逊收购了美捷步(Zappos)，估值 12 亿美元。而谢家华以 10 亿美元身价登上当年《财富》杂志“ 40 岁以下亿万富豪榜”，排名第 7 位。

事实上，Zappos 的业务能够快速成长并得到亚马逊的青睐，离不开谢家华的经营理念。作为一家以买鞋为主业务的电商网站，Zappos 并不以低价获客，而是以服务赢得消费者的心。

谢家华曾在一次分享 Zappos 成功的公开演讲中表示：Zappos 并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系。

Zappos 非常强调与消费者的情感交流，并力求将服务做到极致。例如，无理由退换货已不足以展现其服务，无论是客户还是员工搞错了尺码，Zappos 还会以代金券形式以表歉意。

正是基于这种极致的“客户至上”的经营、服务理念，Zappos 拥有者超高的客户忠诚度。相关数据显示，Zappos 中老客户比例高达 80%。

Zappos也很注重企业文化的建设，相比于大多数互联网公司千篇一律的格子间工位，Zappos员工的工作空间也是非常自由，可以按照他们的个人喜好布置成不同的样子，最大程度地让员工们在工作的时候能够保持快乐的心态、传递出积极的情绪。

8 月，谢家华辞任 CEO 一职，以全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。然而，世事难料，谢家华在家中发生意外离世！

Zappos谢家华：网上卖鞋的创业故事二

Zappos谢家华：网上卖鞋的创业故事（二）

　　杀手级应用：退货

　　2005年年初，谢家华在接受《金融时报》采访时说，“人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。”

　　为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。当然这一过程只可能用手工的方式来完成，基于所涉及的数字，整个过程工作量颇大，2004年的数据是，Zappos有5.8万个款式。

　　Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺四天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”，超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。

　　网上买鞋的困扰是显而易见的，即不合适怎么办？替家人和朋友买过鞋的人都遇到过，反复到店铺换鞋的困扰，更别提网上购买了。

　　Zappos对顾客作出承诺，如果觉得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿，不合适就换”。这一举措并非是Zappos首创，但是它做得最为彻底。

　　当然顾客演绎了其中的内涵，有一位女顾客在接受媒体采访时表示：在Zappos购物，鞋子能很快就寄给我，我能在家试鞋，这样就可以更好地辨别出这双鞋子是否适合我，这真是太好了。

　　事实上，有四分之一的鞋被送了回来。但是一费用已经包含在传统销售通路的附加值中，根据2004年的数据，Zappos平均每份订单的金额为90美元，在考虑了退货因素之后，毛利率还是达到了35%，仍然相当有吸引力。

　　就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本，谢家华没有忘记他经营的实际上是一家技术公司，他开发了一套电子邮件系统，能够自动应答顾客提交的退货要求。

　　接下来Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。

　　收入瓶颈终于被打破了，2001年收入增长了五倍，达到860万美元，此后开始了持续增长，2002年是3200万美元，2003年是7000万美元。

　　2004年1月，谢家华决定将公司从旧金山搬至内华达州拉斯维加斯，“我和斯威姆在吃午餐的时候开始谈，吃完就决定了。”理由是那里更容易招募到乐于从事服务业的员工，包括众多有呼叫中心经验的人，能够为Zappos的顾客提供一天24小时一周7天的高质量服务。

　　一直到这个阶段，Zappos仍然没有获得其他风险投资，斯威姆后来说，如果一开始获得很多投资，也可能他们会像其他竞争者一样，在广告上投很多钱，并且很容易向顾客承诺实现不了的事情。

　　不过，此时红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。

　　投资经理人是迈克尔-莫瑞茨，之前担任过《时代》杂志旧金山站负责人，他也是最具影响力的风险投资家，涉及项目包括雅虎和Google。

　　“从一开始，我们的目标就是给网络购物者最好的购物体验，我们做到了。”谢家华后来总结。

　　人力资源

　　同其他B2C网站一样，除去互联网技术的成熟应用，以及花花绿绿的鞋子之外，Zappos拥有众多的客户服务人员。

　　无疑，Zappos也开通了免费客户服务电话，并在每个页面都予以标注，如果顾客对购物过程感到困扰，那么他将获得相应的帮助。

　　2012年的数据，Zappos平均每月招募75至100人。新员工入职后，Zappos会提供为期4个星期的培训，谢家华希望新员工可以充分理解Zappos所要做的，以及作为客户服务人员需要做的。在培训期间员工获得全薪。

　　Zappos强调，客户服务人员所接听的每一通电话都要能保证顾客满意地挂下电话。不采用程式化的客服用语，更禁止为了多接电话而有意减少与每一位顾客的通话时间。

　　如果Zappos没有顾客所需要的鞋，客服人员会推荐顾客到竞争网站购买，这一大度的做法进一步赢得了顾客的认同，而当他们需要通过网络购买鞋的时候，最先考虑的无疑是Zappos。

　　据美国华文报纸《世界日报》的报道，身为公司总裁，谢家华和所有新员工一样，也参加职前训练，且不因故缺席或早退。谢家华说：Zappos的定位是一家服务公司，它只是碰巧卖的是鞋子。

　　颇为值得一提的是，Zappos还有一项花钱鼓励员工离职的举措。当这些新员工开始融入工作的时候，他们的主管会出价：“如果你今天离职，我们会全额支付薪水，另外还提供1000 美元的奖金。”这项举措很早就开始实施，但是一开始奖金没有那么多。

　　这实际上成为了人力资源管理的一个案例，的确，雇佣一段时间之后再解雇成本更为高昂，而公司如果没有合适的人手，很难贯彻具体的`措施。这是一个很公平的方式，在培训中感觉自己不那么适合的人会离开。

　　Zappos的福利也有其特色，开辟了“自我成长创造室”，实际上是一间咨询办公室，员工可以自订需求，由公司聘请相关专家予以指导，有人为改善经济状况请教，也有人希望减肥，或者为家庭问题寻求解决之道。其他常规的，公司内有24小时免费开放的咖啡厅，饮料、零食，员工可以随时取用。

　　不过，以2004年的媒体报道看，就对经理人而言，Zappos提供的薪酬并不具有特别的吸引力，并且职位越高就越是如此，就高层来说，仅仅相当于其他类似形态公司的一半。与此对应的是，谢家华虽然是公司CEO，但是没有独立办公室，他同员工在一起办公。

　　顺便一提的是，谢家华是Twitter这一微型博客的热心用户，他每天都会在在Twitter上多次发出信息，还鼓励自己的员工使用Twitter.他表示，Twitter对公司的企业文化很有帮助。

　　2004年，也就是获得风险投资的当年Zappos的销售额为1.84亿美元，这比前年翻了一番，成为网上最大的鞋类销售商。2005年公司的销售额达到的3.71亿美元，又翻了一番。而在2006年，这一数字进一步达到5.97亿美元。

　　媒体重点指出的是，在500万顾客中，60%是回头客，还有25%的顾客源于朋友或家人的相互介绍。

　　现在谢家华已经将工作和休息融为一体。他会在中心城市的酒吧召开聚会，或者邀请顾客参加公司的烤肉餐会，以同顾客面对面交流，听取他们的反响，此外，“我们希望顾客觉得，当他们打电话或通过网络和我们联络时，所接触到的是一个真正的人。”

　　事实上，谢家华希望有一天他的公司可以和维珍齐名。

　　2006年年末，Zappos在拉斯维加斯开设了第一家直营店。当然这更多是基于品牌推广。

　　B2C重来

　　2012年，Zappos的销售额达到8.4亿美元，《时代》则将其评为“你生活中不能或缺的25个网站”之一。谢家华本人获得了“2012拉斯维加斯青年创业楷模”称号。

　　2012年年初斯威姆退出了管理团队，谢家华开始承担更多压力。今年的收入有望突破9亿美元，

　　2006年在Zappos.com上，有超过500个品牌，9万多种的鞋子。2012年又增加了1100个品牌。公司在内华达州和肯塔基拥有两个仓库，保有300万双鞋，仓库面积达到90万平方英尺，员工为1600人。

　　2012年5月《商业周刊》年度全球IT企业100强排行榜发布。美国的亚马逊网站位列第一，苹果和RIM分列二、三名。

　　从股价表现上说，虽然近期亚马逊和eBay都受到金融风潮的影响，但是无论在之前还是现在，亚马逊的股价表现都积极地多，在每股收益还稍高的前提下，eBay每股在以亚马逊三分之一的价格在交易。基于2012财年每股收益预测，eBay市盈率为10倍左右。

　　亚马逊2012年第二季度财报显示布，公当期净利润为1.58亿美元，折合每股收益37美分，而去年同期净利润仅为7800万美元。对应总营收达到40.6亿美元。

　　分析家会指出，人们开始对冗长的拍卖过程感到乏味，越来越倾向于固定价格的交易。更深层次理解，实际上人们在B2C网站获得更好的购物体验。

　　这对应了过去的数年里，包括亚马逊、Zappos在内的B2C公司经历了长时间的磨坜。

　　之前C2C被认为可以规避仓储，配送等麻烦，现在人们认识到，商业并非为追求完美的商业模式，而是不断提升顾客体验，互联网并不是规避仓储的方式，而是更好管理仓储的手段。Zappos同时经营折扣网站6pm.，销售滞销商品。如果将交易的环节尽可能纳入可控的环节，就有更多机会来改善顾客满意度。

　　自2006年起，Zappos开始盈利，当年的利润率大约为1%.B2C是一种传统渠道有力的替代方式，但是不意味拥有超额利润，要实现规模盈利，仍然要基于一个规模收入的基础之上，但是反过来，壁垒就非常高。

　　资本市场对亚马逊更高的估值建立在成长的基础之上，在拥有物流经验的前提下，图书上的成功复制到其他领域比想象中更顺利一些。Zappos同样增加了皮包、手套、围巾、墨镜等服饰用品。甚至于厨房用具、家用电器及玩具，不过这些产品，选择的余地就小一些，还有待扩展。

　　就于亚马逊的差异，谢家华说，“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”

　　谢家华指出，每38个美国人当中，就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。他希望中期可以渗透到10%。此外，国际市场的开拓，以及在中国建立工厂，都已经纳入发展构想之中。

　　结语

　　存在两种互联网从业者：一种是真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。

　　两种从业者都可能成功或者失败，但是只有前一种人才能够创造历史。
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美国华裔鞋王身亡，去世的原因是什么

说实话，可能很多人都对于这位美国华裔比较的陌生。这主要是因为他的生意主要集中在北美，而且类型也非常的单一，主要是卖鞋，不过它的销售量却非常的大，他的鞋类销售量已经达到了北美销售的1/4。相当于每四个美国人里边儿就有一个人是穿他卖的鞋。能做到这一点可以说是极为的不如意，不过他却被发现因为火灾在家中不幸去世。

作为北美鞋王谢家华可以出道就是巅峰，在他25岁的时候就已经是一个亿万富翁，而且还是哈佛的高材生。在毕业之后，他就开始创办自己的企业，然后带领了自己的公司一路上披荆斩棘。成为了现在北美第二大的鞋类销售公司。在这么多年的拼搏当中，他不仅带领公司一路上市，而且也让自己的身家一路上升，在整个过程当中，很多的商界政要以及富甲一方的人士都跟他有很深的交集。在他去世之后伊万卡在自己的社交平台上就表示了哀悼。

在新闻媒体中，我们可以知道，在今年的时候，她才刚刚宣布退休，那个时候他的个人身价在8.4亿美元左右，但是万万没有想到，才过去了只有几个月的时间，他就因为一场意外去世了。作为中年人，正处于自己的事业巅峰期，就离开了自己奋斗了大半辈子的商场，本来以为可以安享晚年，但是没想到意外还是早于明天先来到了他的身边。作为一个亿万富豪，在他的生前，他并没有挥霍自己的财富，相反非常的抠门儿，住在一个200平米的拖车里边儿。平时也没有什么休闲活动，总是一个人在家里边儿看电影。这一次被烧伤是因为在探望亲人的时候，房间里边儿发生了大火。本来已经被抢救出来，但是没想到伤势太重，在紧急治疗了几天之后，他还是离开了这个世界。

《回头客战略》读后感

《回头客战略》原著是美国华裔企业家谢家华先生，英文书名是DELIVERING HAPPINESS，直译是传递幸福。其实，从本书内容看，直译的书名是更符合的，因为作者通篇想表达的就是要传递幸福，期待读者能选择去改变自己的世界，进而与大家一起改变“这个”世界。

读客图书是一家比较重视营销的图书出版公司，改名为回头客战略，的确比原书名更加商业化，更精准打动读者。
此书类似自传，详细记述了谢家华成长、创业的过程，尤其是在其创办、发展第二家优秀的公司，美捷步鞋业公司的艰难历程，以及所思所得，最后把美捷步的成功核心归结为企业文化、价值观。

更幸福的员工=更幸福的顾客=赚钱的企业+有意义的生活；
下面我们来分享一下书中一些关键信息。

谢家华9岁就开始进行商业发展，虽然第一次失败了，但是他不断探索并最终获得了项目成功，大学、毕业，一路成长，一路创业，他先天就有商业头脑，有一定的天赋，并持之以恒追求，终获成功。

第一家公司成功卖掉后，他投资了很多家公司，最终唯有美捷步坚持了下来，一方面说明创业项目的成功几率不高，另一方面，团队的坚持和投资人的眼光也很重要。
美捷步的10条核心价值观是：

1、  通过服务让人们感到惊叹：WOW！

2、  拥抱并驱动变革。

3、  创造欢乐及一点点搞怪。

4、  勇于冒险，敢于创新，开放思想。

5、  积极进取和不断学习。

6、  通过沟通建立开放和诚实的关系。

7、  建立积极的团队，塑造家庭精神。

8、  追求事半功倍。

9、  充满激情和决断力。

10、             虚怀若谷。
美捷步把客户服务作为最重要的一个工作，包括自建仓储物流体系，这点和京东很像，给消费者创造超越顾客期望的购物体验，从而形成客户忠诚度和口碑传播。

他的企业内部氛围也是非常好，WOW不仅仅对顾客，也对内部的员工，让员工也为我们的公司，为小伙伴的配合，感到赞叹。

美捷步最为成功的是把企业文化打造的非常温馨，有一种家的感觉，但是又不是大锅饭的体制，每个人都很积极、努力，为了让公司更好，不断学习、创新，这样的一家公司，不愧是员工最想服务的企业之一。