记者 崔丽 高曼娟
“昨天，我家发生了惊险一幕，把我儿媳妇吓坏了，她边做饭边看手机，油锅着火了，吓得不知所措。”居民王阿姨一边说一边后怕，“幸亏小乔她们一直教我们消防知识，我立即上前盖锅盖、关阀门，火一下就灭了，儿媳妇直夸我厉害……”她们口中的小乔，就是聊城市东昌府区消防救援大队宣传服务队成员乔海玲，她经常到居民小区进行消防安全知识宣传，帮助居民清理楼道内电动自行车和杂物，是当地群众身边的安全知识传播者。
乔海玲，聊城市首批消防文员之一，她热心肠、脑子活、善沟通、朋友多，被大家称为“小灵通”。“我眼前经常浮现2004年消防文员入岗培训第一天，我穿着迷彩服，兴奋地和新认识的队友侃大山的场景。时间如梭，18年的工作历练让我越来越自信，越来越有底气。”乔海玲说。
几年前，乔海玲担任消防工作的派出所联络指导员时，19个派出所监督员的电话她可以倒背如流，她指导派出所在城区规范了古楼北关街、聊大文化路、柳园卫育路等10多条“九小场所”标准化示范街。2012年，东昌府区消防大队提请区政府大力构建消防安全网格化管理体系，在消防安全“网格化”管理工作中，乔海玲主动挑重担，她放弃休息日连续奋战10 天，积极争取办事处、镇的支持，指导东昌府区 16个镇（街道）、办事处，2个工业园区、36个城区社区、9个镇级社区、69个管区、805个行政村按照大、中、小三级网格划分完毕并责任到人。她的行动力和执行力得到大伙的认可。
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由于她和办事处、社区及派出所联系的比较多，消防队员们有问题就习惯找她帮忙打听解决，消防指战员们落户、迁户的问题也会时常让乔海玲帮忙咨询，每次她都会热心帮忙解决，逐渐她成为了大家心中的“百事通”。从此，“小灵通”也就成了乔海玲的代号。
2020年3月，东昌府区消防救援大队组建消防宣传服务队，乔海玲担任组长，宣传服务队的成立让她这个“小灵通”业务进一步升级，工作范围更加广泛。随着企业复工复产、学校复学，乔海玲带领消防宣传队人员主动联系辖区重点单位上门宣传服务指导。她带队长期深入居民小区以聊家常、谈心等形式以火灾案例和应该注意的消防安全常识等内容为突破口，潜移默化地增强居民的消防意识。在此基础上，她带领宣传服务队联合社区网格员、物业管理企业负责人开展消防安全宣传培训，传授给居民们灭火器材的使用方法、家庭防火灭火技巧、逃生技能。她们的认真、热情、真诚感动了每一名居民，这些年轻的宣传队员逐渐成为居民的“亲人”，居民们也主动地参与到消防宣传工作中来，和队员一起张贴海报，宣讲电动自行车家中充电的危害、清理楼道可燃垃圾。妥善解决了回迁居民小区乱停车、占用消防车通道、楼道堆放纸箱等易燃物、电动自行车室内充电等难题。
“我曾经以为只有经受了血与火的考验才能得到群众的认可，也曾经因为不能像消防员一样冲锋陷阵而感到遗憾。可是后来，我发现赢得群众信任的方式有很多。”乔海玲说。
她积极协调区教体局，带领宣传服务队宣传员，走进中小学校、幼儿园开展消防安全宣传服务活动，“开学第一课”“红旗下讲话”“小手拉大手，消防安全跟我走”消防主题绘画展、“消防一分钟家庭作业”等等宣传活动，受到了学校和家长的一致好评。乔海玲也被评为聊城市少先队首批校外辅导员、东昌府区第二届少工委委员和东昌府区第二届青联委员。
“工作让我能够架起百姓与消防队之间的桥梁，可以服务更多的群众，赢得了群众信任，‘小灵通’这个称号是对我工作的认可，我特别自豪。我会继续努力，做到工作上有更多成绩，生活上有更多乐趣。”乔海玲说。
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