春节临近,越来越多的人为了在节假日期间提升自己,选择报名网课学习相关技能,如平面设计、短视频运营、PS进阶等。然而,培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。近日,多位消费者向《法治日报》记者反映,自己在报名网课学习时遭遇虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退课退费难等问题。对于这些问题,培训机构及相关平台应当承担什么责任?消费者如何规避以保护自身权益?记者对此进行了调查采访。(1月14日《法治日报》)
近年来,网课不再是学生的专属,越来越多的成年人也会选择购买各类网课在线上充电学习。网课内容丰富,上课方式灵活便捷,在给大家带来便利的同时,也很容易遭遇培训机构设置的种种“消费陷阱”。据报道,眼下的网课培训市场还存在不少乱象,虚假宣传诱导报名、分期付款暗藏陷阱等,成为一些培训机构虚假促销、诱骗消费者的惯用伎俩。
值得注意的是,这些售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课,部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名,但出现纠纷后平台通常难以给出有效解决方案,多以“平台不干预双方交易,请自行与商户协商”等理由推诿。对于这些问题,网课平台难辞其咎。比如,平台审核把关不严、管理措施不到位,追求商家入驻流量,导致网课商家虚假宣传诱导报名;平台作为网络服务提供者,负有依法依规监督管理平台内商家的义务,如果不区分具体情况而完全不干预双方交易纠纷,这无异于给不良商家带来可趁之机。
笔者认为,网课培训陷阱社会危害大,还需多方合力、共同防治。其一,网课平台要真正承担起主体责任,不能数钱时乐哈哈,履责时撇得干干净净。按照相关法律法规,平台知道或应当知道商家利用其网络服务侵害他人权益,未采取必要措施,与商家承担连带责任。平台应完善商家入驻资质审核机制,健全检查监控、信用评价制度,严防不良商家鱼目混珠。比如,发现虚假广告等行为,提升信息拦截等技术,并提醒消费者注意;区分商家与消费者法律纠纷的具体情形,对涉嫌欺诈等行为,及时采取必要措施,并向监管部门报告。
其二,有关部门要加大监管与打击力度。细化相关法律法规,构建监测、研判、预警、处置和追踪的网络安全问题联合处置机制,为包括网课培训在内的网络环境提供有效监管机制,倒逼平台完善管理措施、堵漏补缺,压缩培训机构暗藏陷阱的生存空间。对网课商家夸大宣传、虚假宣传及欺诈等违法行为,通过畅通投诉、举报渠道,实施精准打击,发现一起查处一起,并采取“高额罚单”、列入“黑名单”,甚至追究刑事责任等处罚机制,让不良商家既付出经济代价,又付出诚信代价,更付出法律代价,倒逼行业合法合规经营。
其三,消费者应增强防范意识。在购买网课时要擦亮眼睛、保持理性,多方查询相关信息,仔细阅读相关合同,避免盲目下单入坑;保留好汇款转账记录、聊天记录等,发现问题及时向有关部门投诉举报,必要时向法院提起诉讼,维护自身权益。网课商家也要自律,恪守商业道德,不能靠暗藏陷阱来获利,而要用诚信经营、课程质量来赢得市场认可。
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