为响应2022年中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，阿里巴巴旗下新零售家电品牌“天猫优品”推出了“买大家电365天只换不修”及“天猫优品以旧换新”两项重要举措，更好的解决消费者线下购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题，致力为消费者打造更公平的消费环境，提供更优质的消费体验。
举措一：天猫优品“买大家电365天只换不修”活动
天猫优品承诺，自2022年4月1日起，消费者在天猫优品购买大家电，并注册成为天猫优品会员后，可在其线下任一门店免费申领1-5份“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中，不管出现任何质量问题，消费者无需支付任何费用即可免费更换新机，换机费用由天猫优品全部承担，极大程度的解决了“家电维修服务乱收费”的不良现象。
天猫优品“买大家电365只换不修”服务，提供免费上门鉴定，免费上门取旧机，免费上门送新机等，是全流程免费且完整的消费者换新服务。天猫优品普通会员可领取1件权益，黄金会员可领取5件，新换的商品在三包服务范围内，可以正常享受品牌方的三包政策：即质量问题7退、15换、质保期内免费修，新换的商品不再赠送只换不修服务。
举措二：天猫优品“以旧换新”活动
1、老旧家电上门估价回收：通过门店分享的活动二维码将家中的老旧家电进行回收，根据不同的机型会有预估的回收金额，提交后服务商上门回收旧机，鉴定完华后将旧机回收金发放至用户支付宝账号。
2、“以旧换新”：有换新需求的消费者可用旧机收回金抵扣价款。
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