本报记者周凌如长沙报道
“我们在村里开一家小店卖早餐，每天凌晨3点起床。有时候接点外卖生意，忙到凌晨一两点，一年到头也就攒下两三万元。”2月19日，永州道县的钟先生找到潇湘晨报记者，他表示，今年春节期间，女儿佳佳（化名）玩了一款游戏。直到他需要用钱时，才从银行流水得知，女儿花钱在游戏中充值，银行卡上的近3万元全部转给广东天宸网络科技有限公司的账户，他希望能将钱要回来。
2月19日，记者联系到该公司，一名工作人员称综合钟先生女儿的情况，公司决定给予钟先生10610元作为“关怀金”，如果钟先生对此不满意，会有客服代表与钟先生联系解决。
求助
辛苦攒下的钱被女儿充值玩游戏
钟先生告诉记者，前段时间，他打算去订购一些生意需要的原料，突然发现，银行卡上的2.8万余元不翼而飞了。他急匆匆跑去银行查询流水，发现这笔钱分成多次转进了一个名为广东天宸网络的账户。他经过了解，这笔钱竟是不满12岁的女儿佳佳花的，用来给该公司旗下《猫和老鼠》的游戏充值。从1月27日至2月7日，佳佳一共充值了2.8万余元。
“女儿使用的手机，是之前营业厅做活动送的，平时我会交给她用于上网课。而游戏的实名认证，是女儿让她爷爷帮忙认证的，老人家误以为孙女是要开通微信功能便于领取压岁钱。”钟先生很发愁，对于他的家庭而言，一年省吃俭用，只能攒下这点钱。
事情发生后，钟先生带着女儿在公安机关报了案。从他提供的一份询问笔录中，女儿佳佳提到，她一共在《猫和老鼠》游戏中充值了120多次，每次充值最低1元，最多648元。父亲的手机绑定了一张银行卡，但她发现，充值的时候用她的指纹就可以充值。之后，钟先生找到了对方公司，按照对方要求，他提交了户口本信息、银行流水、派出所的询问笔录等，希望能够退还这笔钱。钟先生说：“他们之前给我的回复是，经过公司的考虑，只能给我退一万元。”
回应
客服代表会与该父亲取得联系
2月19日，记者根据提示下载了《猫和老鼠》手机游戏。在打开游戏后，弹窗提示“为防止未成年人沉迷网络游戏，需要进行实名登记，未实名登记游戏不可体验游戏”。
当天上午，记者拨通了对方公司的官方热线。在选择未成年人充值这一选项后，电话语音进行了这样的一段播报：“我司有严格规定，落实防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息实名注册的认证方式，是符合国家的法律法规要求，游戏也要按照规定，设置实名认证。您可以在手机设置，点击账号，个人资料，实名认证查看，且游戏充值需要经过多重认证。支付成功的订单已经转化为游戏内的虚拟道具。建议您后续妥善保管手机，及时修改支付密码并取消快捷支付或设置的指纹支付，定期关注自己的银行消费变动信息。”
之后，该公司一名工作人员告诉记者，这款游戏没有进行诱导消费或者强制性消费，游戏内的订单需要输入正确的密码，而且游戏也有落实完善的防沉迷系统。对方公司在接到钟先生的投诉后，综合用户的账号实名情况、消费的时间、游戏的体验、家长监管以及游戏内部的消耗等多维度判断，帮钟先生申请了一个特殊的“关怀金”，经过沟通，公司提供的“关怀金”的金额是10610元。当时钟先生表示需要再考虑一下。之后，客服会再次帮钟先生进行反馈，客服代表会与他取得联系。
律师
有权请求游戏平台返还充值钱款
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，未满12周岁的小学生，在父母不知情的情况下，偷偷用其父亲的手机充值近3万元玩游戏，作为未成年人做出的高额充值行为与身份、年龄和经济状况不相适应，作为监护人，其父亲有权请求该游戏平台返还充值钱款。
同时，刘凯律师建议游戏公司应当履行法定义务，强化社会责任，严格执行实名认证注册制度，规范网络游戏服务，为有效遏制未成年人沉迷游戏、过度消费等不良行为，为公众提供健康有益的网络环境。
特别声明
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