企业文化包括哪六个（企业凝聚力差是由什么原因造成的）_企业文化_企业_创新

本文目录

• 企业凝聚力差是由什么原因造成的
• 简单概括中国电信的企业文化
• 什么是企业文化

企业凝聚力差是由什么原因造成的

实践输出的管理者，欢迎关注我的问答

普及一下企业凝聚力的定义是什么？

是指企业全体员工团结的状况，全体员工对于共同的企业目标或企业领导的认同程度，是企业基本思想在每个人心目中的体现。企业凝聚力包括以下几个因素：职工对经营者的满意程度；全体员积极性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。

根据这个定义，我从企业远景、企业文化、企业使命三个谈起

企业远景是企业内部的人都认同能够为顾客创造一种价值出来。

企业经营的目的就在于经营顾客，而你为顾客提供什么样的服务，这服务出现了什么样的价值，让顾客接受并且愿意为之付费，这个价值是全体企业人员都认同的。举个例子吧：苹果公司的远景是通过创新科技来改变人们的生活方式，无论是人工智能Siri还是人脸识别功能，都是在创新的过程中让人类更好地驾驭科技，从而改变人们生活的方式。

企业使命是企业在看到某个大趋势后，你会做些什么样的行动来抓住这个机会来现实你的想法。

使命代表的是你做出的行动，这个行动也是企业人认可的并且可复制与执行的。比如你看小视频创作是一个未来趋势，人人都爱看短视频，那么就自己做一些别出心思的小视频，通过火山或者西瓜或者抖音这样的平台，来呈现给大众，让大众关注你并且成为你的忠实粉丝，从而可以达到有广告收入的可能性。

企业文化是企业的价值观，他是坚定地认为哪些是坚守的原则，哪些是不碰的红线，哪些做，哪些事不做。

举个例子，腾讯的企业文化是正直、进取、合作、创新，我们从它的结果上看，腾讯游戏开发就是这文化的体现，敏捷开发，快速迭代，快速更新客户的需求并且把游戏根据实时情况做创新，让更多的人喜欢上这款游戏，最终《王者荣耀》成为1天赚1亿的头牌游戏，也拿到了一份不错的公司回报。

以上三者缺一不可，传达到基层并且身体力行，就可以让企业的凝聚力达到很好的状态。

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简单概括中国电信的企业文化

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。共创价值创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。服务理念：用户至上，用心服务用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业参考资料：中国电信企业文化守则。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。

什么是企业文化

什么是企业文化

企业文化发展到今天，已经受到许多单位和个人的重视。正因为大家感到了文化的重要性，所以才重视企业文化建设，我想在你们的思想观念中，或者很明确的、或者隐隐约约的对企业文化都有了自己一定的理解。

既然你有自己的想法，那么，在此我先向大家提三个这样的问题，希望大家能够互动，这样的相互交流对深入理解企业文化很有作用：

1、企业文化到底是什么——也就是说，你是怎么理解企业文化的？

2、企业文化到底为什么——也就是说，我们为什么要进行企业文化建设？

3、企业文化到底做什么——也就是说，具体怎么来从事企业文化建设？

关于以上的三个问题，可以说是仁者见仁、智者见智，各有各的意见和看法 。

一、什么是企业文化

关于企业文化的回答，必然涉及到对企业文化的定义。有人做过统计，关于企业文化的定义目前有 200 多条。站在不同的角度，对企业文化的不同方面、采用不同的标准，就会对企业文化得出不同的定义。例如，有人站在企业的角度定义企业文化，有人则站在社会的角度定义企业文化，也有人站在员工的角度定义企业文化。有人突出体现了企业文化价值观念方面的内容，有人突出体现了企业文化行为规范方面的内容，有人突出体现了企业文化诚信形象方面的内容，有人则突出体现了企业文化某些表现特征方面的内容——比如精神风貌、文化氛围 、文艺活动等等。有人从目的的角度定义企业文化，有人从手段的角度定义企业文化……因此每一种对于企业文化的定义都有一定的合理性，同时也有他的片面性和局限性。尽管当前在对企业文化的定义上各有不同，但是他们几乎体现了这样惊人的一致，即人们普遍认为企业文化是由这样四个基本层次构成的：

1、精神文化【企业文化的核心层】；

2、制度文化【企业文化的中间层】；

3、行为文化【企业文化的次浅层】；

4、物质文化【企业文化的最表层】。

因此，在关于文化的结构上我们可以找到这些不同企业文化观念之间的共同特征。

一切事物的性质都取决于事物的结构，这是根本，只要对企业文化在结构上达到了基本共识，那么，他们之间在企业文化上的观念差异就变得大同小异了。

二、为什么要做企业文化

为什么要进行企业文化建设，不同的企业有不同的动机，有的会出于诚信建设的需要，有的是出于企业竞争力的需要，有的是企业可持续发展的需要，有的是出于文化品牌的需要，当然，也有其他需要，例如跟风的需要——别人在搞 ，我也要搞；形象工程的需要——建设和谐社会，特别是一些国营企业，上面有政策下面必须有对策。

因此在为什么从事企业文化建设这一点上，也是异彩纷呈 、五花八门。但是尽管如此，我们还是可以找到他们的基本共识。即，在出于不同需要的企业文化建设上，人们都普遍认识到企业文化具有凝集力功能、导向力功能、约束力功能、辐射力功能、激励力功能——为了发挥企业文化的这些功能 ，因此企业要从事企业文化建设。所以，尽管企业文化建设的争议很大，但是在认识和发挥企业文化的这些作用上，分歧并不大。

三、企业文化做什么

关于企业文化建设做什么，各人，各企业的认识和做法也是异彩纷呈、五花八门。有的企业喜欢搞文娱活动，添置一些体育器材和举办文艺活动。有的则热衷于印制文化画册，搞 CIS 和员工手册。有的则喜欢设计核心价值观念，然后在墙上做文章，贴标语，喊口号。有的则喜欢搞图腾，例如狼文化、羊文化、鹰文化、狗文化、龙文化等等。当然，也有许多稀里古怪的做法，例如练习倒立的企业文化、上街寻求侮辱的企业文化等等。从这些五花八门的做法中，也是能够找到他们在逻辑上的基本一致和思想上的共识的，即他们在企业文化建设上都基本上接受这样的观念：企业文化建设的关键是企业的核心价值观念，企业文化建设只要从价值观念出发，通过策划、设计和确定一种价值观念，将这种价值观念融入到文化活动中、融入到企业 CI、MI、VI 之中，融入到营造文化环境和文娱活动之中，就能够达到企业文化建设的目的——至于他们的不同，只不过是突出的重点和方法不同而已，或者是在这样的基本共识中，为了突出文化个性而采取的一种标新立异的做法罢了。

所以，尽管现在有人说企业文化仁者见仁、智者见智，各种观念争吵不休 ，但是，在企业文化是什么、企业文化为什么、企业文化做什么这三个最基本的问题上，他们的基本观念还是比较统一的。

关于企业文化如何构建，请参阅头条号“思维技术”空间的文章“如何系统推进企业文化落地，有什么策略？”