一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”。3月15日20点，第33届央视“3·15”晚会将现场直播，晚会主题为“用诚信之光照亮消费信心”。
3月14日，“电诉宝”（315.100EC.CN）联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金额科技服务商等。
据“电数宝”数据显示，2022电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、冻结商家资金、网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务。其中，退款问题占比高达44.30%；其次是网络欺诈占比18.89%；虚假促销占比8.14%。
入选2022年零售电商服务商投诉榜的依次为（按投诉量由多到少排列，以下同）：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。
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在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”，一品威客获“谨慎下单”，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等是用户投诉主要问题类型。
此外，入选2022年物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际、中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递、59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。用户投诉问题类型主要包括：物流问题、发货问题、订单问题、货不对板、退款问题等。
在金融科技服务商领域，入选投诉榜的有：分期乐、微薄利、来分期、拍拍贷、你我贷、有钱花、支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选等。用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款等。
此外，入选2022年产业电商投诉榜的有：1688、货捕头、批批网、优市、采货侠。此前，也曾收到过网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。用户投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、物流问题等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动/ ）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
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