导 读
4月2日，一位怀孕30周的孕妇在北京乘坐地铁无人让座的视频引起热议。地铁内的爱心座椅是否是“专座专用”？特殊群体乘车时应该如何寻求帮助？下面是北京交通广播记者张赛男的报道：
据当事人称，自己早上11点左右乘坐地铁，车上人不多但座位全满，自己大概站了25分钟后下车，全程无人让座，包括爱心座位。记者在网上搜索地铁、让座两个关键词，出现了大量乘客之间发生纠纷的案例。
地铁乘客：他年轻，不给老人让座叫什么年轻人啊?不尊老爱幼......
在随机采访的市民中，不少人认为爱心座椅应该给有特殊需求的乘客优先坐，也有人提出，这位孕妇可以主动和乘客沟通，而不是用手机拍视频并发到网上。
市民：反正要搁我的话，我肯定会让的，这是潜意识里边的吧。
市民：一个孕妇，一个儿童，我们一定要照顾。虽然我都七十五六岁了，但是我见着孕妇，肯定我站着孕妇先坐着。
市民：我觉得也不用道德绑架吧，也不能说不让座的人有什么问题，也需人家身体也不舒服，对吧？各有各的困难，没有必要强求吧。
地铁内设有爱心座椅/记者拍摄
采访中，记者遇到了怀孕26周的焦女士，焦女士表示，乘坐地铁没座位的时候会选择站在爱心座椅旁，但并不会主动要求对方让座。
焦女士：一般有乘客主动让座，但我不会主动去说。平时我会戴一个牌，就是“我是孕妇”，一般都站在爱心座椅前面，大部分时间都是有人让的，但有的人呢他就是看见了，他也不给你让。
爱心座椅是否是“专座专用”？乘车途中如果有特殊需求，乘客应该怎么做？北京地铁客服人员表示：
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地铁客服：因为确实每名乘客的素质不一样，这个呢也没有强制要求。如果您需要帮助，可以找现场的工作人员，咱们车厢里都有乘务管理员，只要是咱们车站的工作人员，都可以给您提供帮助。
北京地铁服务小程序界面/小程序截图
此外，特殊群体乘客如果有诉求，还可以通过“北京地铁服务”小程序进行爱心预约。完成预约后，会有地铁工作人员与乘客沟通。北京地铁客服表示：
地铁客服：“北京地铁服务”小程序有一个爱心预约，您可以选择您需要的信息，下面都有起始站、目的地，选择时间预约之后，您留下联系方式，车站工作人员会跟您联系的。您有什么诉求，可以现场跟工作人员沟通的情况。提前预约就行，没有时间限制。
近年来，北京大力推进友好型社会以及无障碍环境建设。北京大学精神卫生博士汪冰表示，优化乘车环境，既需要地铁方完善服务，精细化管理，也需要乘客提高自身素质，主动让座。
汪冰：什么样的人是享受爱心专座的？这个规则听上去不是很明确，比如说是留给孕妇的，那几个月的孕妇是享受这个爱心专座的？这个爱心专座可能也需要有第三方更明确的规则。大家只是默认说这个爱心专座是留给有需要的人，但是什么样的人是有需要的，我觉得是要明确的界定和反复的告知大家的。第二就是，不管是坐在周围的人，还是我们第三方的运营人员，如果更早、更快的发现有需求的人，并且起到中介的作用，可能就更少出现沟通中的针锋相对和擦枪走火。
地铁工作人员为特殊乘客提供帮助/来自网络
在此提醒，有特殊需求的乘客要通过合理合法途径向工作人员寻求帮助，不要采取过激语言或不恰当手段，以免给自身带来伤害。汪冰说：
汪冰：作为一个有需要的人，我们进入到公共场合的时候，不一定所有的人都会照顾到我们的需要，这个时候我们就要学会提出需要，多说一些礼貌的用语，比如“请”“能不能”“谢谢”等。在整个的环境当中，如果车厢内有安全员和引导人的话，我们有需要的话找到他，他再去找乘客来帮忙，可能比有的时候我们不知道如何去沟通，也不知道该找谁去帮忙，要更方便一些。
北京交通广播记者张赛男，主编朱凌翔
来源：北京交通广播
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