3月2日傍晚，杨子发视频回应了当天热议的驼毛被子事件，消费者腾女士早前在直播间买了驼毛被，结果把驼毛误认为头发，发到网上引起网友热搜热议，后来消费者自己发视频澄清了是个误会、是个乌龙事件。鉴于这个误会被网友热议，本着对每一位消费者和每一件商品负责到底的态度，原本计划给大儿子安迪过生日的杨子，当晚立即从北京飞回杭州，赶往该被子生产工厂直播，溯源被子加工流程，还原事件真相。
杨子抵达工厂后，立即和腾女士进行视频通话，腾女士称，杨子团队和市场监督管理局、第三方检测机构等相关人员已经去过她家，对那条被子进行了初检和封存，对杨子团队力求让消费者满意的态度和积极行动的效率表示满意。她还称，自己不要赔偿也不要退换货，只想商家有个合理的解释，现在发现是个误会、是个乌龙事件，也澄清了是自己误把驼毛当成头发，同时也希望通过视频也向大家说明：她不会像某些网友说的被“土特产”公关，只是客观说清事实真相、消除误会。杨子也表示，自己和团队会用真诚的态度让用户满意、让消费者放心。
与此同时，杨子直接在工厂打开了直播：当众剪开同款驼毛被，向网友展示腾女士产生误会的原因。原来当驼毛被中的驼毛浮在白色被芯上时，看上去的确有点像头发，拍成视频更像头发，网友们看到杨子种种及时、真诚的举动，纷纷留言：“越是这种成功人士，越对消费者很尊重”、“是乌龙就好，那我还能继续快乐网购”、“说明这是真驼毛被”、“昨天就看到那个姐姐澄清了”、“对消费者负责才是最重要的，点赞明星直播责任感”。
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