女子称在旗舰店买到假奢侈品包,花了近2万元_退货_女士_商家

多方沟通无果后,梁女士找第三方对该包进行了检测, 结果显示,她收到的包是假货。

在黑猫投诉平台上,关于网购古驰官方旗舰店产品后退货难的投诉还有不少。22日,上海市静安区静安寺市场监管所工作人员告诉记者,梁女士所反映的问题,目前他们还在介入处理中。

梁女士花费19500元网购收到的包

旗舰店买的古驰包难退货

古驰给梁女士的部分回复

第三方检测发现是假货

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梁女士提供的鉴定截图

梁女士向古驰官方旗舰店所在平台反映了店铺这一情况。平台回复称,经与商家联系确认,其出售的是官方正品,GUCCI官方旗舰店就是自己权利人,商家也不认可顾客提供的鉴定结论,订单目前无法退货。

“收货时我与快递员没有碰面,他将包裹放在门口就走了。”梁女士认为,古驰官方自始至终没有拿出证据让她信服,即使是在运输中被人调包,商家也有不可推卸的责任,她希望相关部门能够进行彻底调查,查清楚这件事的问题究竟出在哪里。

梁女士表示,她向市场监管部门投诉后,上海静安寺市场监管所介入了。此后古驰也曾同意将包寄到发货仓库检测,但称并非同意退货,而是将根据质检结果进行处理。因担心快递环节不可控,梁女士提出,检测过程应保证顾客、商家、市场监管部门三方中的至少两方在场,但这一提议被古驰方面拒绝。

多名网友表示买古驰难退货

记者检索黑猫投诉平台发现,不少网友称自己网购古驰官方旗舰店产品后,遭遇退货难。有网友称,自己将未开封的原包裹退货,古驰方也以产品有瑕疵为由拒绝退款。一名网友2月8日投诉称,自己1月26日下单的古驰墨镜,因为人不在收件地没能及时收到就申请了退货,未拆包装原路寄回,结果也被拒收,理由是物品有瑕疵。

22日,记者致电静安寺市场监管所,工作人员表示,此事仍在处理中,具体细节不方便透露。

“我还报了两次警,但警方没有立案。”梁女士向记者出示的报警回执显示,警方认为此事不属于公安机关管辖范围,依法不予调查处理。梁女士表示,她希望能尽快解决此事,不想再牵扯过多精力,实在不行只能寻求法律途径解决。

古驰给梁女士的回复是不能退货

律师:商家应自证卖的是正品

谭敏涛认为,梁女士的包已经被第三方检测机构鉴定为假货,那么到底是哪个环节出了问题?是商家邮寄了假货,还是在邮寄过程中被人调换?当无法确认时,商家需要证明自己邮寄的货物是正品,否则,商家应当为消费者收到假货而买单,给消费者退货。

(受访者供图)

来源:极目新闻 |编辑:陈旭 |审校:冷兵 |签发:安辉

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