神秘顾客暗访（神秘顾客暗访员招聘）_神秘_顾客_暗访

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1、不会，专设这个岗位还是需要发挥作用的，公司不会养吃闲饭的人。主要看工作侧重在哪一块了。

2、就是社会监督员。主要是监督文明优质服务的。去某个支行办一下业务，观察柜员服务是否规范热情，有没有讲普通话，有没有带工号牌，有没有出差错，有没有微笑，有没有双手递接，有没有按“欢迎光临”。。

3、暗访：指暗中调查寻求正确信息，是媒体、个人常用的一种调查手段。

神秘顾客暗访（神秘顾客暗访员招聘）

同时，“神秘顾客”检测有助于企业发现很多平时难以发现的隐性问题。

类似于测试员与检验员，比如受物业公司聘请，进入小区检查保安执勤、地面卫生等情况，受餐厅聘请，作为顾客点餐吃饭、刁难餐厅，测试服务员的反应等。

我司通过实施VMI项目实现外包装材料及辅料的零库存管理，提高供应链管理中库存管理环节的工作效率。针对VMI项目，“AAA”公司作为我司的唯一直接供应商向我司提供所需的外包装材料和辅料。

上书房信息咨询对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。上书房信息咨询对访问员主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。

神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。

“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。

神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。

本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客（SMS）公司联合出品，欢迎转载，请注明出处。

)行为、心理常识：具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中，表现更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。

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