服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱和新动力。现代企业的竞争实质上就是服务的竞争。孚雷德，专业从事蒸汽节能事业，从创业之初就将“服务客户”和“为用户节能增效”根植于企业文化中，对客户服务SERVICE作如下解读：
S—Safety安全 安全第一，安全重于一切。只有保证了安全，才能谈得上正常生产和企业发展。因蒸汽系统问题引发的安全事故屡见不鲜。通过对蒸汽系统优化，帮助客户提高系统安全性是蒸汽节能公司的首要责任。
E—Efficiency效率 蒸汽设备效率影响着企业的生产效率；蒸汽利用效率决定着企业的单位产品耗能量。这些效率关系到企业的效益和长远发展。
R—Recycle能源回收利用 冷凝水、二次蒸汽以及低压乏汽等在蒸汽系统中占较大能源比重，对其有效回收利用是节能减排工作中重要环节。
V—Value价值 客户服务的真正价值不仅体现在为客户解决显性问题，而且要帮助客户找出潜在问题，防患于未然，治病于未病。此外，根据客户具体情况定制优化方案，以提高生产安全性，提升产品质量和生产效率，延长设备寿命和降低运行成本，并实现节能减排目标，为客户健康、稳定地持续发展做出贡献。关注客户价值是提高服务质量的前提。
I—Innovation创新 创新是发展进步的灵魂和不竭动力。蒸汽节能行业在我国属于新兴行业，技术和设备相对落后。蒸汽节能服务公司不仅要不断学习国外先进技术，兼容并蓄，博采众长，更重要的是要结合我国国情开拓进取，不断创新，提升自身核心竞争力的同时确保为客户持续提供最佳服务。
C—Commitment投入 服务是一种意识，是一种态度，更是一种责任。客户服务需要持续不断地投入，投入时间、精力，投入真诚和关切。用心呵护信任你的客户，以持续不断的投入回报支持你的客户。
E—Enthusiasm热情 热情感染着我们的情绪，带给我们美妙心境。热情能让人充满行动的力量。对蒸汽节能充满热情，能让人尽最大能力投入其中，发挥出最大潜力。对客户服务工作充满热情，就会以高昂的精神状态投入为客户服务当中，为客户带来更大价值，并感染和打动客户。
孚雷德认为，作为蒸汽节能公司，一定要以客户需求和利益为中心，绝不能仅把服务当手段，而要把服务客户、为客户带来价值、让客户满意作为行动动力。SERVICE，呈现的是一种态度、责任，需要热情、投入和开拓创新，为客户带来安全、效率和节能减排等长期价值。
（此文最早在2017年5月2日发表于“孚雷德蒸汽节能”微信公众号上，并同期发表于孚雷德公司网站上。敬请读者监督！）
本文由孚雷德（北京）蒸汽节能技术有限公司原创，更多内容请浏览。
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