已经从事壁挂炉行业22 年之久的吴玉良，深知壁挂炉售后服务不管是对经销商的发展，还是整个行业的推动都起着至关重要的作用，因此，在沈阳德美意暖通设备经销处的经营过程中，其一直严格把关售后服务。“壁挂炉产品并不是普通的家用电器，更不是用户买回家插上电就可以使用的产品，其作为一套供暖系统，不管是安装还是服务对于消费者的使用体验都会产生直接性的影响。所以想要在这个行业长久稳定的发展下去，一定要以用户利益为中心，全方面满足客户所需，才能得到消费者的认可。”沈阳德美意暖通设备经销处经理吴玉良在交流中表示。
沈阳德美意暖通设备经销处经理 吴玉良
在沈阳德美意暖通设备经销处的品牌经营矩阵中，涵盖了德国、意大利、美国、中国等诸多头部品牌，其可满足不同消费者群体需求。同时，其完善的服务团队，从前期销售到后期落地，都可以给予消费者最满意的服务体验。“对于经销商来说，销售并不是结束，而是服务的开始。现场设计，不仅要满足壁挂炉的安装规范，还要满足消费者对于审美性的要求；现场施工，要保证系统的稳定性、节能性；后期服务，要主动及时地帮助客户解决问题。”吴玉良认为，这些服务动作都是经销商所必须具备的。
但不可否认的是，消费者对于服务认知的缺失，是经销商落地服务最大的绊脚石。众所周知，壁挂炉服务的开展，多多少少都会产生一些成本的支出，虽对于经销商来说是后期可持续利润点，但现实却是吃力不讨好的“苦差事”。鉴于壁挂炉的产品特性， 售后服务是用户使用壁挂炉产品过程中非常重要的一环，如果不做好售后，产品性能将大打折扣。但消费者并没有认识到售后服务的重要性，更多地认为是经销商谋利的手段，基于此，也成为众多经销商经营过程中的一大痛点。
在吴玉良看来，壁挂炉市场最理想的发展状态，应当以如今的汽车行业为参照。“每一个购买汽车的人都知道，后期的保养是必不可少的，即使花费再大，只要能让汽车始终处于良好的状态，消费者都愿意为此买单。而壁挂炉市场的现状却是，经销商有完善的服务团队，有良好的技术支撑，消费者却不愿意为此买单。即使我们始终抱着一切以用户为中心的理念，面对市场现状却也只剩下无奈。”吴玉良补充道。
站在全新的时代背景下，竞争愈加激烈，不管是厂家还是商家都希望在全新的市场争夺战中脱颖而出，但想要把售后服务更好地落地，需要厂商携手，在市场教育端持续加码，改变消费认知，让壁挂炉服务“从无到有”迈向“从有到优”。吴玉良表示：“可以预见的是，随着竞争的进一步加剧，未来市场对于经销商的考验将会更加严苛，不管是前端销售，还是后端服务，决不能一味的追求利润，以用户需求为中心是任何一个行业都要遵循的生存规律。基于此，经销商更要修炼好内功，用专业为消费者保驾护航。”
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