前几天，听说过这么一件事情，某某公司集体购买秋衣参加活动，付款后，商家没有发货，也没有回复，淘宝客户服务还表示，将直接退款到其支付宝。此后，淘宝客户服务无法联系商家，不允许退款，并关闭了退款申请渠道。
淘宝不接受投诉或忽视消费者的权益，导致消费者无法保护自己的权利，更不用说拿回自己的钱了。
在淘宝上开设企业商店需要提供相关的企业信息，如营业执照、企业认证人身份证、电子邮件、手机号码等，然后淘宝平台将审查提交的信息。那么，为什么这家所谓的“某某运动服饰店”能成功通过审计呢？其销售的产品未经官方品牌认证，是否销售假冒伪劣产品？为什么淘宝平台对此一无所知？
客户向淘宝平台客服逐一反映了上述问题和该公司的经历。客服表示，他们已经记录了信息，并将在24小时内回复。我们还要求淘宝方为该公司提供合理的解决方案。
随后，我们向消费者委员会报告了此事，相关负责人表示，该公司应尽快收集相关证据并提交给市消费者委员会，他们将尽最大努力帮助协调。
律师事务所律师表示，消费者在网络平台上消费时，如果遇到问题，尽量找商家解决。如果他们不能解决这个问题，他们可以采取司法手段。
在采访中，该公司告诉我们，这已经不是她第一次在网上购物时难以维权了。该公司将与商家客服的聊天记录翻给我们查看，并告诉我们，由于装修，她还在网上购买了书桌、上下床等大型商品。“以书桌为例，书桌是松木做的，但是发的时候桌脚上有松油，但是商家说这是正常现象。该公司说，商家认为这不是质量问题。如果你想退货，你必须自己付运费。
2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会对电子商务消费进行了调查。其中，24.31%的受访者认为缺乏网上购物的售后服务是最大的问题。报告还显示，虽然基于电子商务的市场监管和消费纠纷处理呈现出总体良好趋势，但消费者对通过电子商务平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高。
一位电子商务行业专家在接受采访时也表示，投诉较多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权难度更大。
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