为了进一步提升玉林市12345热线为企便民服务水平和热线承办单位对12345热线工单办理质效，3月30日上午，玉林市12345政务服务便民热线业务培训会在市政务服务中心召开。市大数据发展和政务服务局党组书记梁春锋出席培训会并讲话，副局长李梅主持会议。自治区12345热线平台专家就工单办理情况做专项培训，各县（市、区）大数据发展和政务服务局、各工业园区、市直各热线承办单位共约100人参会。
玉林市12345政务服务便民热线业务培训会现场
会上，梁春锋总结了我市12345热线运行以来取得的成效，深入分析目前我市热线工作中还存在超时办结工单、工单办理答复不够规范、不重视热线知识库建设等问题。梁春锋强调，12345热线作为民意诉求表达的重要渠道，是政府联系人民群众的桥梁和纽带，随着社会发展，群众的诉求也日趋多元化。面对新发展形势，各承办单位要压实责任，加强部门联动，规范工单办理，及时完善知识库，不断提升12345热线服务水平和诉求办理质量。
随后，由自治区12345热线平台的晏道能、刘嘉铭两位专家，针对热线系统操作要点、常见问题、工单办理案例等方面内容进行授课。在互动交流环节，大家就日常热线办单中遇到的问题和如何提高群众满意度等方面进行了深入交流探讨。
自治区12345热线平台专家进行授课
图文：覃莹
内容编审：潘业春
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