中国信通院的数据显示,2022年中国手机市场总体出货量2.72亿部,同比下降22.6%,这也是中国智能手机市场时隔十年,出货量再次低于3亿,相关数据都表明手机市场不景气,手机厂家发现大家都不愿意换手机了。
至于为什么消费者不愿意换手机,呼声最高的回答自然是没钱,不过也有网友认为,手机并不是什么奢侈品,更不能和车子房子比,真要换个手机也是换得起的,只是现在的手机用起来还很流畅,根本就没有必要换,而且换了也不一定有很大的感知提升。
不管消费者如何认为,摆在手机厂家面前的问题就一个,那就是如何保证销量,最简单的办法自然是降价,iPhone这次都扛不住降价了,其次就是做出差异化的产品,让用户有换机的冲动,最后就是求稳为主,做好售后服务,树立用户对品牌的认可。
这些方法中,前面两种做法很容易理解,但是最后一种往往被忽视,不过根据人民网的报道,用户对手机质量的要求越来越高,相关的投诉也越来越多,各个手机厂家有必要去响应用户的合理诉求,在相关报道中还肯定了小米的做法,那这是怎么回事呢?
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原来小米11系列因为骁龙888的缘故,主板存在损坏的隐患,小米为了解决用户的后顾之忧,在最新的售后政策中,小米11系列的主板保修时间变更为手机激活后的36个月,简单来说就是主板保修三年,同时还提供相关用户200GB的免费云服务。
这个做法无疑可以解决很多用户的后顾之忧了,也是因为这个操作,很多小米11系列用户表示可以安心再战了,二手市场的小米11U等机器也出现了价格上涨,小米的这套做法无疑会让用户延缓换机的节奏,看起来有点反向操作了。
不过提供优秀的售后服务,维系好老用户什么时候都不过时,这样子可以有效提升产品口碑,为冲击高端做出服务,相信小米开始卷服务后,友商也会跟进,到时候收益的还是广大消费者。
实际上智能手机的巅峰期早就过去了,在这种情况下,安卓阵营想要有更好的发展,冲击高端是不得不走的路,而冲击高端的核心就是用户体验,而这不仅需要优秀的产品,还需要优秀的服务,将用户对品牌的认可培养起来。
苹果是这么做的,华为也是这么做的,他们在国内的高端市场都很成功,三星不这么做,在服务上面搞区别对待,结果三星被用户扫地出门,中国市场一蹶不振,销量基本上都可以忽略了,小米这次的做法无疑是值得肯定的。
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