“如果没有那通电话，我不知道自己会发生什么事情。感谢12348这个平台，也感谢政府。”日前，杭州市法律服务热线平台收到了一份“特殊”的礼物——一面印有“12348司法服务热线为民解忧，公益律师团队尽职尽责”字样的锦旗。
3月18日，热线值班律师刘静静接到了一通语气着急的来电，原来是市民徐女士咨询婚姻家庭方面的法律问题。随着对基本情况的陈述，徐女士的情绪也逐渐激动起来，并带着丝丝哽咽。刘律师一方面耐心疏导，了解徐女士的内心真实想法；一方面积极地向她释法明理，告知其要理性对待婚姻，不要冲动。在刘律师将近一个小时的耐心解答下，徐女士慢慢解开了心结……
“12348司法服务热线为民解忧，公益律师团队尽职尽责。”锦旗是一份肯定，更是一份责任。为更好满足群众服务需求，“12348”热线着力提高服务质效，扩大服务供给，实现提供7*24小时全时空服务，成为连接群众的纽带，让人民群众在民主、法治、公平、正义的方方面面有更实在的获得感和幸福感。
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