不少消费者在使用手机中发现,售价近万元的小米折叠屏手机,出现同一故障,却不能享受官方质保,要维修只能自掏腰包,花费近5000元。
日前,在重庆晨报发出3·15消费维权征集令后,记者收到多名重庆本地以及外地消费者投诉——小米同款手机出现同种故障,遇到同样维权难题;小米售后拒赔拒修,话术均一样:人为损坏,需要自费维修。
折叠屏手机屏幕断裂
重庆用户吴思齐,去年8月在沙坪坝区金沙天街的小米之家购买小米mix fold 2折叠屏手机,花费9900余元。今年2月1日手机内屏从折叠处发生断裂,清晰可见。
吴思齐联系小米销售旗舰店后被告知,重庆无法维修和检查,需要自行联系小米400售后电话。按电话中的要求,将手机寄往小米上海寄修中心。
手机寄到后,对方一直拒收。吴思齐再次向售后打电话投诉,又过了4天对方才签收。很快,他收到售后回电,他的手机屏幕被尖锐物品扎出小孔,属人为损坏,不予维修。对方表示,需自行付费4900余元维修,吴思齐不认可这个鉴定,拒绝了。对方表示把手机和检测报告一并寄回,“截至目前,我只收到手机,没收到检测报告。”吴思齐说。
吴思齐表示,他在网上发现大量和他遭遇一样的消费者,“我还加入了一个50多人的维权微信群,群里的人大多和我一样,同样的手机,同样的故障,遭遇了同样的对待。”
不认可送修鉴定结论
与吴思齐一起向重庆晨报投诉的,还有来自河南洛阳的王仕豪。他是在小米mix fold 2折叠手机首发时购买的,花费8999元,今年2月手机出现问题。
“我在合拢手机时,听到手机中间传来异响,内屏中间出现肉眼可见的裂痕。”王仕豪说,他赶紧将手机送到小米之家店铺。工作人员查看后表示,当地不能维修,需送往小米上海寄修中心。
王仕豪送修前将手机进行了详细拍照留证,送修后,“工作人员说我的手机右下和左下有洞,被人为刺穿,引发中间折痕处漏液,不能参加保修,维修需自行付费。”王仕豪完全不能接受这个检测结果,“手机邮寄过去时,连原装内屏膜都是完好无损的。”目前问题手机已寄回,同样没收到检测报告。
随后,王仕豪向黑猫平台发起投诉,依然无果。
同样手机遇同样问题
吴思齐发现,在mix fold 2机主维权群,里面50多位机主的遭遇,大多和他一样。
其中,北京的路先生投诉,他在2021年花费12000元购买小米折叠屏mix fold 12G高配版,保修期内内屏断裂,定义为人为损坏。自掏腰包维修后,第101天后,内屏再次断裂。售后工作人员以“保修过屏幕仅再次保修3个月”为由拒绝检测。路先生表示,第一次维修时,对方并未告知再次保修时间。而且这次故障和第一次一样,他认为,这款手机存在严重的质量问题。
在黑猫投诉平台,一位消费者的小米mix fold 2折叠手机,在折叠状态下,转轴盖板与手机中框有明显不规则缝隙,并且折叠时内屏会有轻微鼓包。他申请官方换货服务,寄送到河南小米寄修中心后,对方给出无故障的检测结果。随后,他把手机寄往杭州小米寄修中心,对方认定为质量问题,会给予正常的三包更换。
“难道全国这么多人,都去人为损坏同一款手机的内屏?”吴思齐不解地说。
小米坚称系人为损坏
记者登录黑猫投诉平台,在搜索栏里输入“小米折叠屏手机”发现,相关投诉多达181条,投诉内容大部分是该款手机的1代和2代,出现内屏断裂、鼓包、漏液,从而导致屏幕显示异常,手机无法正常使用。在百度贴吧、B站、抖音、快手等平台上,不少消费者也遇到同样内屏断裂现象。
在黑猫投诉平台上,消费者和厂家的分歧,主要在屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰,认定为手机屏幕出现问题的直接原因,并据此认为,屏幕问题是人为原因,无法保修,让消费者无法接受。
随后,记者接通小米客服电话,对方在详细询问情况后表示,会进行调查。
2月28日,小米工作人员回复记者称,吴思齐的手机边框有明显的磕碰痕迹,内屏两角有屏幕碎裂对称扎伤,判断为中间有硬物,为用户使用不当造成,非产品质量问题。重庆晨报记者 杨野
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