【电诉宝】收钱后消失?用户投诉“聚师网”以基础班为由拒不退费_投诉_教育_客服

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其收钱后消失,不予全额退款。(详见网经社专题:售后态度恶劣?“聚师网”被爆退款难/)

4月11日,福建省的左女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日,在聚师网招生老师各种诱导之下报了名,缴了900元的费用。之后给了一个APP课程链接,收了钱之后就再也没见人影,也找不到任何老师,竟然有这么不负责任的机构,太让人失望,心寒了。

(注:图为左女士提供)

左女士在网上搜到此机构的联系方式,对方也不理会,又找寻投诉渠道,后面才有人打电话告知自己这个是基础班,不能退费,最后又说只能退90元,左女士认为什么都是他机构说了算,侵犯了自己的权益,要求平台维权,机构应当全额退费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龙,是一家全国经营的教师资格证培训企业,总部位于北京市,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),聚师网排名第十六位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】用户投诉“聚师网”承诺包过拿证 合同与商谈不符

3月4日,云南的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月,在微信里看到推销网络教育“武汉聚狮在线教育科技有限公司” 。付款方式是支付宝的2021年17号和29号,共计人民币2898.43元。

聚师网使用微信推荐方式承诺的条件一个也没有履行,并且没有直接或间接说到合同退款详细内容,而是直接说:不过包退的服务。交完学费后第二天才知道有合同,并且合同上退款的内容与微信交谈交钱前时的不符。梁女士表示已经多次在 12315 平台和 12315 电话投诉,对聚师网给的补偿完全不满意。

【案例二】过期不退钱?“聚师网”被指找理由拖延 拒不退费

2月21日,江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在聚师网花了399元购买小学数学基础班课程,之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员,2021年下半年10月份还花了900买了保密卷,月底参加教师资格证考试未合格,于当年12月份打电话退费,客服说有售后老师联系,要等15个工作日。

刘女士称自己于2022年1月份联系客服,最终联系上老师,却搪塞不退费,让自己再考,在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服,客服又说要等15个工作日,还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理,维护自己的权益。

【案例三】用户投诉“聚师网”诱骗升级服务 不予全部退款

12月27日,广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月1日微信广告上看见的聚师网的社工证考试宣传,然后报名2022-2023初级社会工作者·零基础优学班,交了299的费用,后来服务老师一直推荐升级vip,升级后考试包过,不过退费,最后升级了加2022-2023初级社会工作者·VIP飞跃点睛班,这个班是包过的,而且不过可以退费,而且之前交的普通班的费用也可以在里面抵扣,然后让交了什么优惠2700,第二天要求老师办理退费的时候,得到的结果是每天都要等反馈,没有一天有结果,第三周了仍然就没有反应了。

商品不满意可以协商退费的,而且老师收费时也没有说不能办理退费的,但客服一直称让等反馈,但从来没有人员安排处理这件事,发邮箱没有回复,客服让加的售后人员也不给予回复,跟班老师也一直让等,后在黑猫平台投诉后,他们的售后打电话来告知只能退70%的费用,理由是我交了钱他们就给我开通了服务,叶先生表示自己是晚上差不多10钟交的钱,第二天9点钟已向他们老师提出了退费申请了,何来开通什么服务呢,叶先生表示要求全款退费,希望这件事可以得到解决。

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