电子商务技术专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：电子商务技术专业（ 专业代码：121100）。
接续专业：接续专科电子商务专业，接续本科电子商务专业。
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、 基本学制
全日制学历教育，学制3年（2+1）。
四、 培养目标
本专业面向湖南及周边地区中小型企业电子商务应用市场，培养与我国社会主义现代
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化建设相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、必要的科学文化知识，熟练掌握中小企业电子商务基础性业务的基本工作技能，能够胜任网店编辑、客户服务、初中考不上高中想进湖南公办中专，五年制大专加gb12382老师微信网络推广、网店经营等电子商务一线岗位工作的高素质劳动者和技术技能人才。
五、职业范围
序号
对应职业（岗位）
职业资格证书举例
专业（技能）方向
1
客户服务
普通话水平测试等级证书
客户服务
2
网络编辑
网络编辑员、计算机操作员、计算机网络管理员
网店编辑
3
展开全文
网络推广、网络销售
电子商务师（初级）
网络营销
说明:可根据区域实际情况和专业(技能)方向取得1或2个证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:
(一)职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
4.具有良好的语言表达和沟通能力。
5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
6.具有一定的创新能力。
（二）专业知识和技能
1.了解基本的商务礼仪常识。
2.了解营销基础知识。
3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理 B2B、B2C、C2C团购等商务活动交易。
5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
1.专业（技能）方向 —— 客户服务
1.能使用标准的普通话与客户交流。
2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到 60 字/分钟。
4.能按照客户关系管理流程与规范，使用 CRM 客户关系管理系统， 实施大客户关系管理。
2.专业（技能）方向 ——网络营销
1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。
2.能根据企业需求，策划促销活动主题 ，撰写促销活动方案， 制定促销活动实施计划。
3.能根据推广目标，实施基础的 SEO 推广，满足基本要求。
4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识 ，利用推广媒介实施网络推广。
3.专业（技能）方向——网店编辑
1. 能通过修改html语言代码，完成页面编辑。
2.能使用设计类工具软件， 按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。
3.能根据促销方案， 使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。
4.能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。
七、主要接续专业
高职： 电子商务、工商管理。
本科： 电子商务、工商管理。
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