建行东莞市分行互联网网站推出“业务预约”功能_预约_网点_业务

日前,记者从建行东莞市分行方面获悉,建行互联网网站推出了“业务预约”功能,依托丰富的线下网点资源,通过线上渠道与线下网点紧密衔接,为客户打造节省时间的快捷服务,给客户业务办理提供更佳体验。

据了解,随着全社会对金融需求增长,由于银行营业资源的有限性,银行柜面排队时间长的问题一直没有得到较好解决。业内人士表示,上述问题主要成因有三方面:一是部分业务未在网站、网银、手机银行、电话银行等电子渠道部署,例如购买贵金属、对公票据转账及汇款业务等,无法通过网点以外的方式办理;二是一些业务的预约服务未在多渠道同步部署,造成使用不便,例如预约网点排队仅在手机银行部署,未在网站、网银等渠道部署等;三是网点资源有限,客户金融需求不断增长与网点资源有限的矛盾,给网点带来较大压力。

建行东莞市分行工作人员表示,通过网站“业务预约”功能,将一些线下业务流程环节线上化,为客户提供便捷舒心的服务,让客户能够有效地安排业务办理时间,提前填写必要信息,减少无谓的等待。现阶段,建行预约业务主要解决部分客户排队问题,未来,可在精准时间预约、多渠道预约服务、金融服务全面预约等方面着手,加强线上线下业务服务协同,主要体现在:一是精准时间预约。现阶段预约业务侧重于业务预约及客户经理预约,但客户来到网点后仍要花费时间排队等候。针对时间的预约就可以很好地避免类似情况发生:将客户经理的可接待客户时间横轴化,可实时查询客户经理空闲时间并进行预约,可接受客户精准时间点预约,客户在预约的时间点到达网点后立即办理相关业务,节约客户时间,提升工作效率。二是多渠道预约服务。目前,除建行官方网站支持申请业务预约办理,也可通过手机银行办理。建行东莞市分行工作人员表示,下一步建行将利用自身优势,逐步实现预约业务多渠道化,为客户提供如短信预约、微信预约、电话预约等渠道同步部署。拓宽预约的渠道面,提高预约的效率。三是金融服务全面预约。全面预约阶段的预约内容可进一步推进账户管理、卡业务、外汇、信贷等线上协助化服务,丰富自助服务、电子填单、业务预处理服务内容,实现柜面非现金金融服务线上协同预处理。

建行网站可以办理哪些业务的预约呢?针对记者的问题,建行东莞市分行做了一些简单介绍:

一是开立账户。在网上就可以便捷地填写个人信息选择开通账户类型,然后根据预约信息到对应的网点就可以享受优先办理服务的权利啦。建行东莞市分行工作人员表示,通过“业务预约”线上填单和预约办理方式,让客户自主安排填单和具体办理业务时间、地点,有效改善开立账户“业务复杂性”,减少了客户在网点办理账户开立业务时间。具体流程如下:通过建行官方网站-产品服务版块,进入业务预约页面;选择“开立账户”,填写办理人信息及开户信息;完成预约,选择办理网点和时间预约取号。

二是境外外汇汇款。为了减少等候时间,提高汇款效率,减少信息咨询、单据填写花费的时间。建行东莞市分行工作人员表示,客户可在建行网站“境外外汇汇款”业务预约功能,让客户提前完成汇款方、收款方等相关信息填写,并可通过在线客服随时解决信息填写问题,预约取号后在网点办理业务无需重新填单,真正实现高效、快捷。具体流程如下:通过建行官方网站-产品服务版块,进入业务预约页面;选择“境外外汇汇款”,填写办理人信息及汇款信息;完成预约,选择办理网点和时间预约取号。

三是预约取款。需要取大额现金,担心网点是否有足够的人民币/外币现金?建行东莞市分行工作人员表示,这都不是事,试试看建行网站的“预约取款”功能。当您需要取款不低于5万元时,使用此功能可以选择离您最近的网点,最适合您的时间去办理,并且在网点无需重复填写信息,节约您的点滴时间。具体流程如下:通过建行官方网站-产品服务版块,进入业务预约页面;选择“预约取款”,填写办理人信息及取款信息;完成预约,选择办理网点和时间预约取号。

四是兑换纪念币/钞。每次发行纪念币/钞都在网点排队抢购,排到最后还是错过,好遗憾啊…网站“兑换纪念币/钞”业务预约功能帮助客户解决一切烦恼,可在线预约申请兑换纪念币/钞业务,同时还可查询预约记录和发行进度,根据预约时间和地点到网点快速完成纪念币/钞的兑换。纪念币/钞轻松到手。具体流程如下:通过建行官方网站-产品服务版块,进入业务预约页面;选择“兑换纪念币/钞”,填写办理人信息及兑换产品等信息;完成预约,查询预约记录和发放进度,选择办理网点和时间预约取号。

五是兑换外币现钞。工作繁忙,想兑换外币现钞,不想在网点排队怎么办?通过建行网站“兑换外币现钞”业务预约功能,提前在网上完成外币兑换单据填写和预约取号,按照约定时间直接到网点办理,省去排队的时间,无需在网点再次填单,即可顺利兑换外币现钞,省时方便快捷。具体流程如下:通过建行官方网站-产品服务版块,进入业务预约页面;选择“兑换外币现钞”,填写办理人信息及兑换币种、金额等信息;完成预约,选择办理网点和时间预约取号。

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