2022金融助力山西经济稳进提质_山西_金融_服务

2022金融助力山西经济稳进提质

金融活，经济活；金融稳，经济稳。今年5月，国务院印发稳住经济一揽子政策措施。随后，我省形成《山西省扎实推进稳住经济一揽子政策措施的行动计划》，山西省金融办制定了地方金融扎实推进稳经济政策措施行动方案，提出36项具体措施；山西银保监局则围绕“增量、扩面、提质、增效”，明确十项工作措施，推动优化金融供给。

为充分发掘全省金融行业2022年在助力全省稳经济大盘方面的典型服务和典型机构，提升行业服务水平，向社会传播山西金融系统在推动山西经济稳进提质中做出的努力，本报今日推出《2022金融助力山西经济稳进提质》特刊，引领和鼓励我省更多金融机构助力实体经济，促进全省经济转型发展。

山西银保监局：

下足政策“及时雨”当好主体“贴心人”

2022年以来，面对国内外错综复杂的经济金融形势，山西银保监局强化监管引领，推动全省银行保险机构用足用好政策红利，持续提升金融有效供给，优化金融服务，严密防控风险，为山西全方位高质量发展提供有力金融支撑。

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截至2022年11月末，全省银行业总资产同比增长12.2%；各项贷款同比增长9.6%。全省保险业提供风险保障同比增长12.6%；险资入晋新增保险债权计划8只，合计债权规模147.5亿元，排全国第13位。

A 监管引领 助企纾困稳住经济

今年5月24日，国务院印发稳住经济一揽子政策措施。5月25日，国务院召开全国稳住经济大盘电视电话会议。会后，山西省立即行动，出台《山西省扎实推进稳住经济一揽子政策措施的行动计划》。

从国家到地方，一揽子金融支持政策密集出台，为了让企业更加顺畅地享受到政策红利，山西银保监局梳理印发服务实体经济7大领域共103条政策、任务及成果清单，研究出台相关工作措施，在全省范围开展实地督导，推动督促辖内稳经济政策措施在银行保险机构落地见效。

为推动银行业、保险业落实落细稳经济一揽子政策措施，山西银保监局制订《扎实推进稳住经济政策措施专项行动方案》（下称“行动方案”），围绕信贷投放“增量”、服务群体“扩面”、服务能力“提质”、机制保障“增效”，明确十项工作措施，推动优化金融供给，为山西稳住经济提供强有力的金融支撑。

行动方案引导银行机构创新金融产品和融资模式，强化基础设施建设中长期信贷投入，加大对道路交通、物流通信、供水供电、教育卫生、清洁能源、人居环境改造等领域的金融支持。优化对煤电等能源行业的金融服务，促进更多资金投向能源安全保供和绿色低碳领域。强化粮食安全信贷支持，推进粮食稳产增产。继续促进普惠型小微企业、受疫情影响行业信贷投放稳定增长，及时满足有效信贷需求。

行动方案明确银行保险机构要积极扩展新市民、个体工商户等金融服务覆盖面，大力支持创业就业，合理满足住房融资需求，促进释放消费潜力。继续将单户授信总额1000万元以下（含）的普惠型小微企业贷款作为银行机构信贷投放重点，实现此类贷款增速不低于各项贷款增速，有贷款余额的户数不低于年初水平。加大信用贷款投放力度，努力提升小微企业首贷户数量，力争总体实现新发放普惠小微贷款利率较上年有所下降。充分发挥保险保障功能，提高营业中断险、财产损失险、雇主责任险、货物运输险等业务覆盖面，丰富企业风险分散渠道。

行动方案督促银行机构通过安排专项信贷额度、合理下放审批权限、实施优惠内部资金转移定价、调整绩效考核等方式，优化业务审批和授信管理。做好惠企纾困政策接续，落实延期还本付息政策，巩固减费让利成果。加强因疫情暂时遇困行业企业的保险服务，主动了解投保企业和客户损失情况，开辟绿色通道，提升理赔效率，做到应赔尽赔快赔。

行动方案要求各银行保险机构成立专项工作领导小组，细化落实帮扶举措，完善考核激励机制，落实尽职免责制度，有效加强信贷管理。加大金融政策和产品服务的宣传推广，主动向困难行业企业宣讲金融知识，提高诚信经营和风险防范意识，帮助运用金融工具规避经营风险。

B 搭建平台 聚焦金融支持引导

在出台稳经济相关政策的同时，山西银保监局也联合相关部门召开推进会及多场金融入企活动，加强在重点领域、能源保供以及险资入境等方面的金融支持引导。

今年9月28日，山西银保监局联合省金融办支持晋城市委、市政府举办了政银保企金融服务大会，29家省级银行保险机构主要负责人参加会议，会议促成18家银行保险机构与晋城市24个项目签订合作协议，签约金额达264.4亿元。项目涵盖河道生态修复、农村生活污水处理、光伏发电、光机电、电子信息、医养中心等领域。

山西银保监局党委书记、局长尹江鳌表示，要抓住政策窗口期，最大限度释放政策红利，在提升金融供给效率上发力。

为支持太原、长治成功获批国家气候投融资试点城市，今年以来，该局助力两地成功举办气候投融资对接会。联合山西省文旅厅召开全省文旅康养市场主体政银企对接会，省内20余家银行及相关金融机构精准对接全省270家文旅康养企业。联合山西省政协等组织开展金融入企服务活动，银行积极对接69家政协委员所在企业，共授信470亿元，为8家企业下调贷款利率。联合省金融办，引领推动各银行负责人带头深入一线企业调查研究，了解企业金融服务诉求。

针对重点领域，山西银保监局加大了对于山西重大基础设施建设、新基建布局建设、“一群两区三圈”城乡区域发展布局、重大社会民生领域等金融支持的引导，今年以来，基建领域贷款新增774亿元；制造业贷款新增615亿元，增量是上年同期的3.47倍。

为保证能源保供不断档，山西银保监局成立能源安全保供工作专项小组，出台提升能源保供金融服务8条措施，引领辖内银行机构扛起能源供给金融保障责任，扩增金融供给，取得明显成效。今年以来，全省银行业为能源保供企业续贷2331亿元。

针对“险资入晋”，山西银保监局在今年不断加力，密切与中国保险资产管理业协会沟通，积极引入全国保险资金支持山西经济建设。一方面，重点支持山西煤炭扩能建设。保险资金通过设立权益类保险债权计划，实现一次性融资投放支持煤矿重组扩建，缓解了煤矿证照办理对银行放款进度的制约。另一方面，支持山西高速公路优化债务结构。近一年来，保险资金置换、接续山西高速公路到期银行贷款的债权计划8支、合计融资规模上百亿元，有力支持保障了全省高速公路的正常运维。

C 多措并举 支持市场主体倍增

2022年，山西省政府工作报告提出，“要全面实施市场主体倍增一揽子政策，力争2025年底全省市场主体达到600万户左右”，其中，金融服务支持作用不可或缺。

山西银保监局配合制订出台措施方案，推动全省银行保险机构落实好政策要求，强化金融服务，做好对市场主体发展的金融要素保障。

为强化政策引领推动，该局细化出台了《关于强化市场主体倍增金融支持的实施方案》，组织对148家银行开展2021年度小微企业金融服务监管评价，强化对小微企业等市场主体倍增的金融支持和保障。截至11月末，全省普惠型小微企业贷款余额和户数分别较年初增长26.7%、8.14万户。小微法人贷款新增首贷户1.27户，民营企业贷款增长12.6%。

为纾困帮扶市场主体，该局出台相关金融服务措施42条，联合印发或转发6份助企纾困文件，进一步推广“随借随还”和无还本续贷、循环贷款等手段，督导减费让利，持续提升市场主体金融服务质效。截至11月末，全省交通运输业贷款余额较年初增长4.9%；批发零售、住宿餐饮等贷款余额增长17.5%。前三季度全省银行业累计取消或降低收费377项，累计减免服务收费及利息合计27.76亿元。

面对今年4月疫情多点散发、频发对小微企业、个体工商户尤其是货运物流等行业市场主体影响，该局出台5方面14条工作措施，将普惠型小微企业贷款适当向运输企业和个体工商户倾斜，加大对涉及疫情防控和民生领域市场主体和人群的信贷支持和保险保障；加大对货车司机、进城务工等新市民的金融纾困帮扶，对受疫情影响偿还个人消费和住房贷款客户给予延期还款。引导用好延期、展期、无还本续贷等，为物流运输、住宿餐饮、批发零售、文化旅游等受困行业和防疫保供企业提供金融纾困支持，不盲目抽贷、断贷、压贷；对防疫保供和民生保障企业开辟绿色服务通道；强化担保公司和信用信息大数据的融资增信作用，支持各类市场主体、新市民群体便捷地获取金融服务。

为缓解市场主体融资困境，积极推广“银税合作”融资模式，有效发挥“以税增信”作用，将全省纳税信用评级M级以上的61万户企业名单推送至辖内200余家银行机构，促进信息共享和服务对接；截至11月末，全省“银税合作”贷款余额较年初增长33%、新增3680户。

D 强化监管 提升金融服务质效

2023年，山西银保监局将深入学习党的二十大精神，严格落实银保监会、山西省委省政府工作部署，履行新时代监管职责使命，巩固扩大经济恢复发展成果，坚持不懈防范、化解重大金融风险，以高质量金融保障促进山西奋力开创全方位高质量发展和现代化建设新局面。

落细落实稳经济一揽子政策措施。围绕山西同步推进“两个转型”、能源领域“五个一体化”、煤炭增产保供、太忻一体化经济区建设、开发区高质量发展等方面重点工作、重大项目，强化信贷支持，优化有效金融供给，支持现代化产业体系建设，有力促进区域协调发展，推动加快构建新发展格局。以能源革命综合改革试点为牵引，围绕稳产保供、绿色发展、精深加工，支持传统优势产业内涵集约发展。

聚焦转型发展，围绕高端装备制造、新材料、大健康及未来产业，支持战略性新兴产业成链集群上规模。围绕消费升级、新服务业态、文旅康养发展，支持现代服务业提质增效。主动对接地方投资需求，围绕重大基础设施建设、“一群两区三圈”城乡区域发展布局、重大社会民生领域，保障重点项目融资需求。

聚焦薄弱和民生领域强化资源配置，大力发展普惠金融，不断提升民营小微、乡村振兴、新市民金融服务质效。以加大贷款延期还本付息政策宣导、优化小微企业信贷流程为抓手，强化普惠小微贷款支持力度，强化对受疫情影响行业、群体的支持，加强新市民金融服务，推进普惠小微增量扩面降费，增强微观主体活力。

扎实有效加强合规监管，持续巩固“内控合规建设年”成果，严格监管问责，深化市场乱象整治。督促全省各银行保险机构切实承担起安全生产管理主体责任，严防各类安全生产事故发生。

农行山西分行：深耕实体经济 诠释大行担当

从乡村振兴到粮食安全，从小微企业到现代化产业体系建设，从黄河流域生态保护再到区域协调发展战略……如今，以“打造服务实体经济主力银行，当好金融服务乡村振兴领军银行”为目标的农行山西分行，正以一种新的姿态悄然出现在人们眼前。

今年以来，为了助企纾困，推动全省经济稳定增长，农行山西分行践行金融工作大行担当，充分发挥自身网点优势、金融科技优势和产品创新优势，将金融服务着力点放在实体经济上，主动融入和服务构建新发展格局，以高质量金融服务助推山西经济社会发展。

科技赋能 服务全省乡村振兴

作为金融服务乡村振兴的主力军，为了给“三农”县域输送更多金融活水，今年以来，农行山西分行将巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接金融服务作为全行的重要任务，持续加大了在乡村振兴重点领域的信贷投放。围绕粮食安全、乡村产业、乡村建设等乡村振兴重点领域和薄弱环节，该行创新推出惠农e贷、农业生产托管贷、农村集体经济组织贷款等特色产品，加强与政策性担保公司合作，出台专项服务方案，强化信贷投放力度。数据显示，截至今年11月末，该行涉农贷款较年初增长80.6亿元，增速高于全行贷款1.09个百分点。

在聚焦乡村产业发展、乡村基础设施和人居环境改善等领域的过程中，金融科技的作用不可或缺。

2022年9月2日，农行与当地政府合作的山西省大同市阳高县“智慧阳高”正式上线。该平台启用了“农银金科智县+云时代”的模式，集社会保障、公共服务、小额消费、金融支付、数据应用等多功能于一体，群众可通过微信公众号浏览新闻资讯、了解阳高特色、咨询相关业务、缴纳水电气暖和学生学杂费等日常生活费用以及转入“三晋通”和省政务服务网站登录办理业务等，极大满足了广大群众足不出户畅享城市综合服务的需求，成为大同市唯一一家省时快捷便民的手机APP数字综合服务平台。一经推出，就受到当地用户的追捧。

就在此时，农行合作的“数字祁县”“智慧平定”等县域智慧政务平台建设同样在持续推进中……

金融科技的加持，成为农行山西分行在助力乡村振兴、提升县域经济方面的一大亮点。山西晚报记者了解到，今年以来，该行主动服务数字乡村发展战略，启动实施数字乡村金融服务工程，运用金融科技手段，提供“三资”监管、光伏帮扶资金监管、县级政务、乡镇治理等服务平台，截至今年11月末，农行山西分行已为全省53个县区486个乡镇7373个村提供了“三资”监管服务，为11个地市75个县区提供了光伏帮扶资金监管服务。

在农村的牲畜养殖方面，该行同样引入了前沿的物联网技术，创新推出“智慧畜牧贷”产品，积极推进物联网+信贷担保方式创新，拓宽了涉农抵押品和抵押方式范围，进一步解决了农民融资难、抵押难的问题。截至11月末，该行已为137户经营主体发放“智慧畜牧贷”1.13亿元，该产品在农行各县域支行的覆盖率达到100%，在县区的覆盖率亦达到74.13%。

金融驱动 助推经济绿色转型

山西省晋中市太谷县范村镇石堡寨，一座座高高耸立在山顶的白色大风车，在蓝天白云下，自成风景。这些风车属于中广核新能源（太谷）富风风电场风电项目（下称“中广核风电项目”）。富风风电场共建设45台风电机组，项目总投资达7.08亿元。建成后，该风电场理论年利用小时2130小时，直接输送到山下的贯家堡发电站，。

而中广核风电项目在此前的成功并网，离不开农行山西分行的鼎力支持。项目建设初期，农行山西分行下辖的晋中分行就闻“风”而动，根据企业实际需求，推动贷款业务的快速、高效落地，省、市、县多级联动，仅用一个月时间就成功为项目融资3.8亿元。

“农行下放的贷款直接解决了我们的资金缺口，同时,贷款期限长达30年，企业还贷压力小，能使更多资金流入项目建设中。”中广核新能源富风风电场安全专工张江涛表示。

中广核风电项目，仅是农行山西分行助推山西经济绿色转型的冰山一角。

在国内“碳达峰、碳中和”大背景下，农行山西分行持续发挥金融领头雁作用，引领绿色金融向纵深发展，聚焦风电、光伏、土地整治、生态治理等重点领域服务客户，支持实体经济绿色发展，助推山西省经济社会发展加速向绿色转型。

对风电、太阳能发电、生物质能发电等新能源行业，农行山西分行制定差异化信贷政策，以完备的工作机制为区域绿色低碳发展，尤其是重点领域及项目，提供低成本资金支持。2022年以来，该行审批风电、光伏发电绿色信贷项目81个，金额297亿元。截至今年11月末，该行绿色信贷余额达到367亿元，较年初增加65亿元，贷款增速高于全行各项贷款增速9.6个百分点。

为了创新绿色信贷产品和服务，该行推出了节能减排顾问、碳交易预付账款融资、“纳税e贷”“供应链融资”等新产品，同时加快“绿色交通贷”“生态修复贷”“可再生能源确权贷”等绿贷创新产品落地推广。对符合绿色信贷要求的项目和客户，加大资本配置、资金投向、风险管理等方面的支持，提高绿色金融服务效率。

农行山西分行相关负责人表示，该行将充分利用好碳减排支持工具等专项政策，围绕清洁能源、节能环保、碳减排技术三大领域，持续加大信贷投放，助力煤炭、火电等涉煤传统产业绿色低碳改造，加大碳金融产品创新推广力度，进一步扩大绿色金融产品的覆盖面和市场影响力，助力山西经济社会发展全面绿色转型。

聚焦普惠 金融惠民助企纾困

今年以来，农业银行山西分行将金融支持稳经济大盘、支持普惠金融摆在更加突出的位置，精准发力，助力保障和改善民生，推进市场主体倍增工程，着力解决实体经济发展中的难点堵点。持续完善服务普惠、支持小微企业体制机制，不断提升金融创新和基础服务能力。截至2022年11月末，该行累计为44720户普惠型小微企业提供信贷支持216.91亿元，贷款余额157. 76亿元，较年初增加43.22亿元。

在推进市场主体倍增工程方面，农行山西分行则不断进行产品创新，加大与地方商会合作，更加精准地服务小微企业。为山西省河南商会的会员企业量身打造了“豫商贷”专属融资产品，建立了绿色金融服务通道，通过农业银行产品服务多、贷款发放快、融资费用省、客户体验好的普惠金融优势，为企业发展壮大增添金融“引擎”。截至目前，该行“普惠有贷”用户共有48393户，较年初增加7576户。

与此同时，农行山西分行创新机制拓宽“专精特新”企业融资渠道。2022年6月，该行以“知识产权”为质押，为山西易通环能科技集团有限公司“小巨人”企业发放全省农行首笔知识产权质押贷款390万元，为企业科技研发与生产注入新动能。为加快构建现代产业体系，山西实施全产业链培育工程，首批筛选了10条产业链、20家“链主”企业，农行山西分行则聚焦全省产业链培育工程的20家“链主”企业，推动“链捷贷”的拓展。

为推进减费政策落地见效，该行积极履行国有大行责任，降低小微企业融资成本。仅在2022年上半年，农行山西分行承担或减免小微信贷相关费用184.6万元。截至目前，该行小微企业加权利率4.06%，较年初降低0.11个百分点。

除助企纾困外，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融服务需求，农行山西分行同样因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给。

如今，在创业、就业等重点领域，农行山西分行加强新市民创业形态、收入特点、资金需求分析，着力加大对“抵押e贷”“增信贷款”微捷贷等产品的宣传力度，比如，随着山西省的不动产产权登记“清零行动”已全面进入攻坚收关阶段，农行山西分行大力推动该行的“抵押e贷”；借助政府性融资担保体系市县一体化契机，该行则强化与政府性融资担保体系内的担保公司合作，加快“增信贷款”业务发展。最终为新市民创业搭建平台、提供优质服务。

全力探索 助力区域协调发展

如今，随着山西对于区域战略的重新定位，农行山西分行在黄河流域生态保护高质量发展、太忻一体化战略布局、现代化产业体系建设以及粮食安全领域服务等方面有的放矢，为全省区域战略落地实施贡献着自己的金融力量。

保障粮食安全是战略问题。今年以来，农行山西分行积极支持粮食生产和重要农产品供给，确保粮食安全领域贷款增速高于县域贷款增速。加大对种粮农户、粮食专业合作社、农业生产托管主体、粮食收购经纪人等粮食生产、加工仓储、收购等环节的资金支持。服务“菜篮子”产品稳产保供，重点做好设施蔬菜、肉牛奶牛、能繁母猪等品类的金融服务。目前，该行围绕全省建成280万亩高标准农田规划，支持耕地保护和种业振兴，商业化支持高标准农田建设。围绕种业科创企业山西潞玉种业股份有限公司，加大种质资源保护、育种创新攻关、种业基地建设、种业企业扶优等金融支持。

黄河流域生态保护和高质量发展，同样是重大国家战略.农行山西分行及时出台了《金融服务黄河流域生态保护和高质量发展实施方案》，进一步加大信贷投放，以绿色金融促绿色发展，构建绿色金融服务体系。

围绕山西“一群两区三圈”区域发展新布局和六大战略定位，农行山西分行则量身定制金融服务。山西晚报记者了解到，该行早已建立了重点产业集群/园区生态图谱，梳理从东部向中部转移的各大企业名单，积极对接企业迁出地的东部分行，联动做好产业转移对接工作。

同时，持续提升产业链体系建设工程，重点推动太原航空仪表有限公司等优势项目建设，支持10家以上A级物流企业，支持国家物流枢纽建设，支持四大产业集群，打造新能源汽车生产集群、国家级工业资源综合利用基地建设、高效锅炉制造集群、节能电机制造集群，重点支持68户企业72个优势技改项目建设，加快建设人工智能产业核心发展区、智能产业发展集聚区、氢能产业集群，对于1204户省级专精特新中小企业，前瞻布局，主动服务，大力支持服务山西绿色低碳循环发展。

广发银行太原分行：

强化金融服务效能 为稳经济大盘护航

加大信贷投放、升级普惠力度、推动减费让利、奋力纾困解难……2022年以来，面对复杂多变的经济形势，广发银行太原分行充分发挥金融骨干力量，聚焦山西重大项目建设、普惠金融、绿色信贷、科技创新等经济社会发展的重点领域和关键环节，全力以赴满足市场主体融资需求，加大金融支持力度，强化金融服务保障，为稳住地方经济大盘护航赋能。

A 坚持“党建+金融” 赋能高质量发展

自2017年12月16日入驻太原以来，整整5年间，广发银行太原分行将自身发展深度融入到三晋大地的大局之中，与山西经济社会发展保持同频共振，全力支持国家战略，坚守服务实体本源，走出了一条党建引领文化、文化凝聚人心、数字创新转型、服务实体经济的高质量可持续发展之路。

为进一步统筹金融支持实体经济工作，扎实推进各项政策措施落地见效，广发银行太原分行成立党委为中心的金融支持实体经济工作专班，充分发挥该行党委“把方向、管大局、促落实”作用，以党建“第一责任”引领，保障发展“第一要务”，实现党建工作与业务的高度融合，以“党建+金融”赋能高质量发展。

今年以来，该行主动对接重大战略，全面助力山西经济建设，持续加大重点领域的资金投入，积极做好金融支持太忻一体化经济区建设工作，并积极落实“双碳”行动，推动绿色金融稳步提升。

为了认真贯彻落实关于中部地区高质量发展的重大决策部署，持续加大金融支持力度，广发银行太原分行制订并下发了《中部地区高质量发展综合金融服务优化方案》，为山西省经济社会高质量发展提供坚强保障。截至2022年11月末，该行投放各项贷款余额228.29亿元，较去年基本保持正增长；对公授信批复总金额达533.17亿元，年内新增投放超过210.93亿元，主要用于支持能源保供、制造业、新能源、生态环保等重点民生领域。通过加强保银协同渠道合作，落地太原轨道交通1号线保险债权计划10亿元，有力支持了山西省转型发展重点项目。

同时，该行梳理下发了太忻一体化经济区重点项目清单、山西省碳减排领域项目清单、山西省煤炭清洁高效利用领域项目清单，重点项目逐户跟进，定期向监管机构报送落实情况，上报了古交市广能新能源有限公司光伏发电项目3.56亿元。对于太忻一体化经济区内重点领域、重点行业企业，同样加大了信贷支持，截至11月末，广发银行太原分行支持太忻一体化经济区企业共计32家，提供融资余额28.59亿元。

另外，按照“三个坚持”发展原则，广发银行太原分行推进绿色金融发展战略目标，制订支持碳达峰、碳中和行动方案，多措并举努力构建“双碳”金融服务场景和生态，重点支持华新燃气集团有限公司、太重集团等核心客户，通过绿色金融助力资源经济转型发展。截至11月末，该行绿色金融贷款余额6.6亿元，较年初新增3.6亿元。

B 纾困小微企业 解决融资痛点

小微活，就业旺，经济兴。一直以来，金融支持都是激发小微企业活力、助推小微企业成长壮大的重要力量，广发银行太原分行始终将发展普惠金融作为履行责任担当、实现可持续发展的重要战略。

该行不断宣导“专精特新”中小企业专属的信贷产品，2022年以来，已陆续批复“专精特新”客户7户，共计贷款余额4808万元；为受疫情影响严重的101户行业企业和个体户发放经营性贷款，贷款余额441.89万元；全力帮扶受疫情影响的小微企业共克时艰，主动对接受疫情影响较大的运输物流、批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业小微企业，确保满足合理融资需求。

对受疫情影响有延期还本付息需求的普惠小微企业、个体工商户和小微企业主客户，按照“一户一议”原则，广发银行太原分行提供无还本续贷、贷款展期、借新还旧、调整还款计划等延期还本付息服务，切实助力稳企业保就业，并积极响应新市民、新业态、个体工商户、依法无需申领营业执照的个体经营者的金融需求，提升金融服务的均等性和便利性。

为提升产品效能、落实优惠内部资金转移定价，广发银行太原分行加大了该行“税银通”“抵押易”“E秒贷”“抵押经营贷”“信用经营贷”“快融通”“政银通”“科信贷”“政采贷”等各类标准化产品运用力度，培育了一批忠诚度高、风险可控、经济价值较好的小微企业客群，同时，深化公私联动，加快“小微E秒贷”“抵押易”等零售产品推广力度，二者形成合力，提升该行小微业务展业能力。针对小微企业继续给予普惠型小微企业贷款和普惠型涉农贷款80BPs（即基点，1个基点等于0.01%）、首笔首贷客户100BPs的FTP（即内部资金转移价）优惠，将FTP优惠政策与公司、零售普惠金融线上信贷产品优惠利率定价政策结合起来，将延续“复工贷”政策，并推出抵押易利率随心配功能，支持阶段性利率优惠，提升营销效能。

为了给更多小微企业提供服务，广发银行太原分行依托小企业局、综改区管委会、小店区管委会等政府机构开展银企对接，今年上半年参加综改区银企交流会，与客户进行面对面交流，进行产品推介，选取优质的客户；借助机构平台（如税务局）筛选适合该行的客户。如今，“税银通”业务已申请197笔，贷款余额1994.57万元。与山西省融资再担保集团有限公司、山西省融资担保有限公司、山西建设融资担保有限公司、长治高新区科创融资担保有限公司这4家担保公司达成合作，已批复担保额度3.5亿元。担保公司的介入则让该行对小微企业的服务更加顺畅，广发银行太原分行相关负责人介绍，下一步，该行将做好供应链核心企业应付账款确权工作，加强政、银、企、担的全面合作。

C 升级普惠力度 强化风险管控

普惠金融一直都是广发银行太原分行坚守的初心。除了针对小微企业的金融服务，该行在乡村振兴和“三农”业务方面同样投入了众多的金融力量。

在配套政策保障、完善工作机制方面，今年以来，该行陆续印发了《2022年广发银行太原分行普惠金融业务推进工作方案》和《广发银行太原分行2022年金融服务乡村振兴工作落实方案》。融资服务“四张清单”即授权、授信、受理、回告清单公示工作已经完成；普惠金融业务继续执行配套“五专一免”服务，即“专用额度、专享通道、专项授权、专属利率、专款产品、尽职免责”。严格落实上级党委关于《普惠金融和“三农”授信业务尽职免责管理办法》，2022年，该行持续贯彻落实普惠金融和“三农”授信业务尽职免责制度，将不良容忍度与尽职免责相结合执行，从根本上免除基层机构和客户经理的后顾之忧，做到敢贷愿贷能贷。

与此同时，该行持续服务乡村振兴，为定点帮扶村繁峙县光裕堡村援建滴灌项目，截至目前，累计投入资金64.2万元，建成1486亩滴灌试验田，实现亩均增收360元；促成了繁峙县海丰农牧场收购光裕堡村谷子6万斤计划，建立70余亩良种试验田，为农户提供生产种植技术支持，预计实现亩产增收500元。对于山西的龙头农业企业，广发银行太原分行持续加强沟通，选择这些企业旗下的子公司进行合作，并给予贷款支持。截至目前，广发银行太原分行乡村振兴贷款（涉农贷款）余额为13.6亿元，加快了贷款投放进度，切实承担起金融服务乡村振兴工作的主体责任，确保涉农、脱贫贷款资金到位及时、使用规范、投入精准，让金融服务惠及更多的农村区域人民群众、弱势群体和贫困个体，加大对“三农”信贷支持力度，以及带动“脱贫户”就业的企业、扶贫产业项目的信贷支持力度，为农业农村及城乡融合发展项目提供信贷支持。

在践行普惠初心的同时，广发银行太原分行也不断加强普惠金融风险管理和内控合规工作水平，健全制度机制，主动查漏补缺，在有效防范风险前提下，加大对普惠型小微企业的支持力度。做实贷款“三查”严把普惠业务贷款“贷前调查、贷中审查、贷后检查”工作，全力把控贷款质量，加强对项目的遴选和风险评估。强化学习应用普惠金融授信业务尽职免责管理办法和“三农”授信业务尽职免责制度，将不良容忍度与尽职免责相结合执行，免除经营单位的后顾之忧。规范企业划型，严把普惠业务准入关。从严审查失信企业规模变更，明确授信企业规模划型须提供的各项证明材料，并完善相关审批流程。规范小微企业融资收费，持续贯彻落实党中央国务院关于减费让利、降低企业负担的相关决策部署，严格执行国家价格主管部门和监管机构关于规范商业银行服务价格管理和规范信贷融资收费的有关规定，杜绝对小微企业的违规收费行为。

D 践行金融为民 服务社会民生

早在今年3月4日，中国银保监会、中国人民银行联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导相关金融机构积极做好与现有支持政策的衔接。如今，广发银行推动建立了包含新市民在内的全行客户体验管理体系、客户评价监测体系及痛点消除机制，形成服务管理闭环，推动全行服务供给体系初步形成。

在此背景下，广发银行太原分行致力成为保障实体经济安全、守护人民美好生活的重要力量，积极推动新型智慧城市建设，精准对接新市民金融需求，厚植发展根基，以更高水平满足人民对美好生活的向往。

为切实提高新市民金融服务可得性和便利性，该行制订并下发了《广发银行太原分行加强新市民金融服务工作方案》，建立新市民金融服务专职团队，聚焦吸纳新市民较多的区域和行业，针对新市民金融服务的特点，深入挖掘服务空间，提升特色化服务能力，从加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务等方面出台一揽子普惠金融服务举措，细分需求服务场景，助力新市民在城市站稳脚跟，真正融入城市生活。

针对新市民在子女教育上的资金困难问题，广发银行太原分行下辖的长治分行将“保险+金融”相结合，对于中国人寿教育险的新市民客户，为其子女在接受高等教育期间的学费和生活费提供优惠利率的贷款支持。同时，还为新市民在申请助学贷款开通了绿色渠道，简化其贷款申请流程，并为其子女发放一定的生活用品和学习用品。针对刚到长治市内工作的应届毕业生租房安居问题，该行则为其提供1-2年的租房贷款支持，并设置“灵活取用，随借随还”的还款方式，缓解其刚离开校园的资金压力，帮助其完成从学校到社会工作的过渡期。

在政银合作、金融供给、场景服务等方面，广发银行太原分行同样持续发力，积极推动新型智慧城市建设。疫情期间，该行积极向企业用户推介广发银行“小红花”智慧幼儿园项目，展示了这一项目在有效提高园务管理与疫情防控结合方面的能力，让企业切实感受到“智慧校园”项目带来的方便。

近日，广发银行成为首批获得办理个人养老金业务资格的商业银行，广发银行太原分行积极推进个人养老金业务，通过线上线下多渠道，为用户提供个人养老金账户开立、资金缴纳、产品配置、财富规划等一站式养老金融服务，助推“发展多层次、多支柱养老保险体系”建设，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要。

广发银行相关负责人介绍，站在新的起点，广发银行太原分行将紧跟政策导向，继续立足区域特色，强化党建引领作用，畅通实体经济血脉，充分发挥综合金融优势，以更加饱满的热情贯彻落实好稳经济、保民生工作精神，为稳住经济大盘贡献更大的“广发力量”。

晋商消费金融：

坚守普惠初心 为稳经济贡献“晋消”力量

伴随着互联网消费飞速发展的消费金融行业，在高歌猛进了数年后，如今已进入成熟期。

作为山西省内唯一持牌消费金融公司的晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消费金融”），自2016年2月成立以来，始终坚持服务经济社会发展大局，坚守普惠金融发展初心，以党建引领，以“更准确的金融需求、更直接的金融服务、更有力的金融支撑”为目的，提升金融服务覆盖率、可得性和满意度。目前，该公司服务了遍及全国970万的用户，累计放款850亿元，发展态势良好。

2022年以来，面对疫情带来的冲击，晋商消费金融持续降低产品利率、增加信贷供给、优化贷款结构、加速新市民产品优化升级，为稳经济、促消费、全方位推动山西高质量发展贡献“晋消”力量。

科学“定调” 聚焦新市民服务

今年以来，晋商消费金融始终坚持党的领导与公司治理有机融合，在推动党建引领业务发展取得更新成效的同时，公司邀请多位金融学者和行业专家进行研讨，并邀请多家管理咨询业界知名公司进行交流，最终选聘毕马威编制发展战略规划，科学谋划公司未来三年的发展基调和战略方向，为未来高质量发展定锚扬帆。

为积极配合消费扩大内需，晋商消费金融布局全省业务，服务地方发展。同时，随着“新市民金融”成为年内金融行业的热点词，晋商消费金融下沉市县，打通新市民金融服务的最后一公里，持续推进普惠金融服务覆盖山西省全域。

为探索新市民金融服务新模式，今年8月，晋商消费金融上线发布了针对新市民的金融产品“晋情贷”（信用类），并制订新市民专案，针对外地户口或落户未满三年的群体，为其重大成长和发展节点提供金融服务，助力提升融入城市的速度和质量。

在积极响应监管部门对于利率压降的号召下，晋商消费金融为新市民群体提供了更加优惠的利率定价，通过对新市民用户的职业、学历、家庭状况、贷款用途等方面的考量，尽可能地贴近用户实际消费信贷场景，为信用状况良好的新市民配套实惠、多利的优惠权益，切实保障新市民群体资金需求，助力新市民群体在城市勇敢追梦。

晋商消费金融相关负责人介绍，下一步，公司将充分发挥自身优势，探索新市民场景。同时，还将利用多年来在教育、就业等多种场景金融服务和创新产品的经验，重点开展新市民教育、育婴、保险领域的深度服务，深挖新市民生活需求，用数字化再造以新市民客户为中心的业务体系和运营体系。

科技创新 推进数字化转型

“传承晋商匠心，做数字金融专家”，这是晋商消费金融官网首页的宣传语。

随着整个消费金融行业全面迈入数字化发展时代，晋商消费金融同样不断尝试数字化转型。自成立以来，该公司始终将金融科技作为企业核心战略之一，加快构建数字化运营体系，持续开展金融产品创新，拓宽金融服务生态边界。

以数字化转型为引擎，晋商消费金融整体驱动公司生产方式和治理方式变革，持续探索和深化大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术在消费金融各场景的深度应用，不断适应数字金融新格局。

目前，该公司已建设各类应用系统群近百套，85%以上拥有自主研发知识产权，覆盖了获客、准入、授信、用款、贷中、贷后等信贷业务全生命周期，可实现7×24小时不间断客户服务，自动化审批率达97%以上，最快20秒内完成在线额度核准和实时放款，具备日均数十万级客户申请审批处理能力，给客户提供了更加便捷、快速的金融服务。

未来，公司还将进一步加大科技创新投入，持续夯实创新驱动发展基础，加快数字化转型步伐，构筑更加开放的消费金融生态，以持续创新的科技生产力不断提升技术支撑能力、创新供给能力和安全保障能力，为山西消费金融业务高质量发展，贡献“硬核”力量。

政策赋能 维护消费者权益

为践行社会责任，不断提升金融服务质效，晋商消费金融为受疫情影响的多类客户，特别是参与防控的工作人员，提供延期还款服务，切实有效缓解客户临时资金周转困难，增强客户金融服务体验。为保证客户诉求能够得到快速、妥善处理，晋商消费金融公司指定专人负责受理和处理客户申请，提供有温度、有特色的金融服务。

同时，晋商消费金融针对性实施征信保护措施，畅通征信异议受理通道，全力保障消费者金融服务权益。目前，已累计已为4000余位受影响的客户提供金融服务保障工作，确保客户征信权益不受影响。

今年以来，针对电信诈骗高发群体，晋商消费金融收集整理受害人群画像，积极探索消保宣传新模式。公司拍摄反诈主题宣传片，参与太原市反诈联盟矩阵活动，积极向公安机关提供反诈线索，加强警企联动，筑牢反诈“安全网”。

公司相关负责人介绍，公司将进一步坚持“客户为先”理念，打造消保垂直管理体系，健全和完善消费者权益保护的工作机制，加大投诉处置力度，提高客户满意度。同时，加强对金融产品和服务的审核，保障消费者个人信息安全，守护金融消费者“钱袋子”，筑牢权益保护“防火墙”。未来，公司也将常态化、长效化推进优质普惠金融服务，引导金融消费者科学、合理使用金融产品及服务，营造良好的金融消费环境，切实保障金融消费者合法权益，持续优化改进金融服务工作，助力夯实经济稳定运行金融基础。

专业创造价值 平安普惠山西分公司 打造“三省”金融服务

作为中国经济的重要部分，小微经济体的身影遍及全行业，是中国经济的“毛细血管”。近年来，随着金融供给侧结构性改革深入推进，社会信用体系不断完善，有效促进了中小微企业融资，但受疫情反复等因素制约，小微企业融资仍然面临考验，对此，平安普惠山西分公司通过创新服务产品、优化手续流程、推出助企纾困政策等一系列举措，持续关注小微企业主的资金需求，助力小微企业复工复产。

服务增速提质，一站式线上服务为客户“省时”

2022年，中国平安再次重申“新价值文化”。平安普惠坚持复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，为消费者、客户创造更大价值。“我们通过“模式创新+科技助力”的方式，化繁为简为小微企业提供普惠信贷服务，不断提升服务实体经济能力。以科技辅助人工，驱动金融服务效率提升，大幅缩短融资的时间成本，协同各类主体资源优势反补小微企业，不断探索小微信贷可持续的业务发展。”平安普惠山西分公司相关负责人表示。

介休从事煤炭加工生意的于先生最近心急如焚。下一批货品的交付日期近在眼前，而受疫情影响，近期复工复产回款慢，急需50万原料款，尚不知道何时能得到解决，这也直接导致了于先生的资金链出现卡顿。就在此时，于先生想起了之前认识的平安普惠山西分公司咨询顾问小苏。在充分了解于先生的需求后，小苏为于先生定制了融资方案。第二天，于先生就通过“平安普惠陆慧融APP”申请了贷款，“速度非常快，当天申请当天放款。还是全程手机操作，50万元就到账了，解决了我的燃眉之急。”于先生感叹道。

通过科技AI手段，让小微企业主足不出户就能完成的小微经营融资流程的平安普惠，已布局普惠金融赛道多年，持续以创新商业模式，为小微融资寻找最优解。

把复杂交给自己，把简单留给客户，为客户“省心”

在疫情反复情况下，小微经营挑战加剧，2022年，平安普惠在推动线上服务提质增效方面，宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

晋城的石先生经营着自己的书画培训学校，之前通过平安普惠陆慧融APP申请了借款，使得学校挺过艰难期；3月，石先生学校盈利，本想着到平安普惠晋城分公司将款项结清，同时再重新选择一款产品，可疫情将他的计划完全打乱了，“这期间的损失有可能转盈为亏。”石先生无奈道。

疫情期间，平安普惠一线服务团队主动加强老客户回访以及志愿服务，主要采用“无接触式服务”，为客户提供线上办理各项业务的指导，解决小微燃眉之急。获得客户锦旗、感谢信。

减费提额，让小微企业轻装前行，让客户“省钱”

平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，包括降费、延长还款周期、提高融资额度和审批通过率，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。

高先生在长治经营一家快餐店多年，在当地有一定的知名度，生意也特别火爆，不能营业的特殊时期，几乎花光了所有存款，在得到全面复工复产通知后却让他犯了难，两家店面房租即将到期，如再不续租，将面临房东退租的问题，而且还需要给员工支付工资。他急需20万资金周转，但目前一些金融机构放款时间太长无法满足他的需求。就在这时高先生通过朋友介绍找到了平安普惠山西分公司的小马。小马了解了高先生的情况后，量身定制了融资方案，高先生通过平安普惠陆慧融APP进行了申请，由于资质良好，获得了24万元的无抵押融资额度，并能享受到前6期优惠综合费率。高先生当即通过手机线上提交了申请。

据平安普惠相关负责人介绍，自疫情发生以来，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率；对此，平安普惠积极响应小微实际融资需求变化，通过三大方面纾困举措，针对疫情中的受困小微企业主推出优惠帮扶方案，希望借此帮助他们纾困解难。

专业，让生活更简单。平安普惠山西分公司相关负责人表示，为小微企业主提供专业和有温度的服务，带去"省心、省时、又省钱"的体验，就是"价值最大化"的体现。未来，平安普惠山西分公司将持续助力山西省实体经济有序复工复产，将更“省时、省心、省钱”的金融服务带到更多小微企业主身边，让小微企业主更“融”易。

黄胤立：立足保险本源 山西国寿稳经济大盘

2022年以来，山西国寿给予大多数绿色产业和战略新兴产业客户承保服务费率优惠，让利幅度普遍在30%-60%之间；累计承保服务小微企业8000余户，提供风险保障超过340亿元。

中国人寿寿险山西省分公司（简称“山西国寿”）践行金融央企的使命担当，充分发挥“经济助推器”和“社会稳定器”作用，持续为地方经济行稳致远保驾护航。中国人寿寿险山西省分公司党委书记、总经理黄胤立表示，山西国寿始终聚焦主责主业，坚守保障本源，履行职责使命，着力服务国家和地方重大战略和实体经济发展，全力守护三晋百姓美好生活。

践行使命担当 助力山西实体经济发展

黄胤立表示，中国人寿坚定不移地把保障经济平稳运行、守护人民美好生活作为企业改革发展的价值所在，为助力实体经济发展，积极发挥经济“助推器”作用，不断增强金融服务地方实体经济能力。

坚持金融央企使命担当，主动融入全方位推动地方高质量发展大局。公司积极服务中部崛起战略、黄河流域生态保护和高质量发展战略及山西太忻一体化等战略布局。在中国人寿与山西省人民政府签署战略合作框架协议的基础上，山西分公司参与了太钢医院混合所有制改革、省属国有企业债券投资计划，以及太原地铁1号线等21个重大项目，累计拉动险资入晋691.87亿元。

2012年以来，中国人寿在晋各类给付赔付合计超过592.21亿元，累计纳税26.87亿元；在黄河流经的4市19县保有客户数超过72万人；连续三年为山西“一带一路”180名援外医护人员提供保险保障服务。近年来，先后荣获山西省人民政府颁发的支持山西转型跨越发展突出贡献奖和支持山西经济发展贡献奖，多次荣获山西省总工会金融工会颁发的五一劳动奖状、标兵单位等荣誉，在山西省地方金融监督管理局近两年组织的保险机构服务社会经济发展评价中，均荣获第一名。

坚持开门搞发展，全力构建多层次、宽领域发展格局。2021年4月以来，省公司新一届党委进一步加大开门搞发展力度，先后同忻州、朔州、大同、晋城、长治五个市级人民政府签署战略合作协议，同中国银行山西省分行、中国农业银行山西省分行、中国石化山西省分公司签订战略合作协议，协调集团公司及相关子公司领导走进山西煤企，参加晋城市政银保企大会，走进百年老字号“六味斋”，积极拓展服务实体经济的新模式。此外，还牵头中国人寿驻晋单位亮相第十二届中博会、中国（太原）国际能源产业博览会，发展格局持续拓宽。

坚持共建共享，大力推进综合金融一体化服务。顺应寿险行业发展趋势，发挥中国人寿政治、网络、客户、品牌、综金等优势，充分整合中国人寿驻晋成员单位、战略投资单位等资源，积极打造满足山西群众多样化需求的综合金融服务商。2021年以来，在中国人寿寿险、财险、广发银行和养老险的基础上，进一步将太钢医院、万达信息、中国联通纳入综合金融联席单位。今年年初，联合6家单位举办“我为群众办实事，寻找保险的你”客户服务活动，召开“综金元年”启动大会，正式拉开了综合金融一体化发展的序幕。特别是联动国寿财险，在全省推行“百区百镇”产寿险融合项目；联合国寿财险、广发银行，探索实施“日周月薪”模式，在太原率先启动综合金融队伍建设，全力打造“国寿金服”生态圈和大品牌。

发挥专业优势 助力地方保险体系构建

黄胤立表示，中国人寿牢牢坚持以人民为中心的思想，大力发挥保险保障职能，深入贯彻“健康山西”战略，深度参与全省社会治理。持续开展大病保险业务，服务山西超过1500万人的城乡居民和城镇职工；大病保险的报销比例达到85%左右，位于全国第一梯队；连续18年承办太原市城镇职工补充医疗保险，成为全国大病保险成功运作的“范本”。辅助社会管理，学生、计生、老龄、残疾人保险等服务人数超过800万人，服务涵盖新市民等就业群体达16余万人，长期护理保险保障人群超过7.73万人。

今年6月16日，中国人寿寿险山西省分公司与太钢总医院正式启动保医联动合作项目。该项目通过服务前伸，资源融合，将客户快捷就医、住院探视、即时理赔等嵌入医疗机构服务流程，提升客户“最后一公里”的服务感知，更好满足山西群众多样化、个性化的健康需求。未来，公司将以此合作项目为牵引，围绕客户的生命健康周期，全面深化合作，辐射预防、体检、就医、购药、支付等各个环节，积极引入上下游行业伙伴，以全保障保险产品为抓手，以全流程健康管理服务为纽带，以个性化需求为驱动，构建更多特色服务模式，为山西全方位推动高质量发展提供健康服务支持。

落实国家政策 助力乡村振兴稳经济大盘

2022年以来，中国人寿深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的决策部署，致力于将保险职能、公益力量和综合金融优势，充分转化为助力山西全面乡村振兴的强大动能，扎实助力乡村振兴。今年上半年国寿“乡村振兴保”承保人数超过70万人，累计赔款超过1200万元；承保第一书记和驻村工作队员人数近4232人，向全省28个帮扶点派驻干部53人。为激发乡村振兴活力，创新融合助农形式，山西国寿联合集团驻晋单位赴大同云州区黄花菜种植基地开展直播助农活动，积极助力乡村振兴；在晋城高平“寿险+产险”联合设立“三农”服务站，积极探索产寿险融合支持乡村振兴的新路径。

在稳经济大盘的背景下，山西国寿如何在保市场主体、保民生、保就业方面发挥作用？

黄胤立称，为深入贯彻国家及山西省稳经济工作部署，山西国寿按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的指示精神，充分发挥保险保障功能，保市场主体、保民生、保就业、强服务，制定了经济稳增长十三条举措，助力山西稳住经济大盘。

中国人寿山西省分公司为抗击疫情，优化服务流程，积极为物流快递行业以及小微企业提供优质的保险保障服务，助力地方经济社会发展。目前已为山西省内52家物流快递企业提供了1.7亿元风险保障。

2022年以来，山西国寿持续加大对绿色企业、战略新兴产业、新市民、个体工商户等微观主体的保险保障支持和服务力度。给予大多数绿色产业和战略新兴产业客户承保服务费率优惠，让利幅度普遍在30%-60%之间；累计承保服务小微企业8000余户，提供风险保障超过340亿元，为小微企业筑牢了风险保障；团体客户年度累计赔付金额达1075.71万元，有力地服务了山西地方实体经济的发展。

十年“耕耘”路 铸就山西国寿新服务

十年来，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称“山西国寿”）始终秉承“以客户为先”的服务理念，努力推进产品创新、渠道创新、服务内容创新，不断丰富服务供给，通过“保险+科技+服务”模式，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，逐渐形成了深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念的发展氛围，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

多触点服务融合 “小服务”到“大服务”

在高速发展的市场环境及客户需求差异化、多样化的形势下，山西国寿坚持以客户为中心，以科技为引领，客户服务不断从单触点、专项的小服务，发展为多触点、全面的大服务，实现了服务渠道、业务范围、价值创造的新突破，塑造全新智能服务格局，提升一站式服务体验。

线上服务能力持续提升。在科技国寿的引领下，山西国寿实现了“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。截至目前，全省股份保全e化率为99.54%，高频业务支持100%线上化办理，服务价值凸显。

互联网服务实现跨越发展。中国人寿寿险APP自2015年建设以来，实现了公司互联网服务从无到有，从聚焦保单服务到支撑各种服务、从提供业务办理到提升用户体验的跨越式发展，建成了以保单服务为主、健康服务为辅的“客户之家”。大力推广使用寿险APP的同时，山西国寿上线寿险APP山西服务号，山西官微公众号全新改版升级。截至目前，山西国寿寿险APP注册用户数达232万人，月均活跃率达12.54%。

客户服务能力凸显。山西国寿已实现95519客户服务专线转型升级，实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局，业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，且全年全天7×24小时在线服务。截至目前，山西95519累计电话呼入513.64万客户，电话接通率已提升至98.95%，相关指标均处于领先水准。为满足客户需求，山西公司率先试点，大力发展电子化回访、智能语音导航、智能外呼、电子化通知等服务方式，已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超95%。

此外，山西95519积极承接总部话务调度，达成“一个客户、一个国寿”的优质服务体验，把最大程度把便捷留给客户。

服务内容全面拓宽。山西国寿坚持“以客户为中心”不动摇，不断完善以客户需求为导向的服务体系，不断创新服务模式，积极拓宽服务项目，持续推动国寿服务品牌新形象。在“康、育、享”三大领域深耕，以国寿616客户节、国寿小画家、国寿700健行等活动为抓手，聚焦客户的高频服务需求，通过线上、线下相结合的场景化生态化运营模式，为其提供多层次的增值服务。以生日礼遇、高端客户体检服务项目等为统筹，连续两年推出“V享生活”系列活动，为高端客户提供尊享礼遇。以“柜面+”服务为平台，推出“柜面开放日”活动，邀请客户走进销售，走进国寿，持续提升客户的满意度与获得感。十年来，山西国寿平均每年服务上百万客户，VIP客户活动覆盖率达100%以上，总部统筹特色活动覆盖率达30%以上。

护航银发客群 推出系列适老化服务

山西国寿聚焦银发客群的保险服务需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出系列适老化服务，以更好地满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，致力于为老年人打造“暖心、舒心、顺心”的服务体验。

临柜无障碍，服务更暖心。山西国寿依托服务网点，推出系列关爱举措：入门优先叫号，尊享VIP优先服务；摆放便民设施，等候自助取用；保留现金收费，尊重使用习惯；提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，让老年客户无后顾之忧。

方式多样化，服务更顺心。近年来，山西国寿从老年人最关心的场景入手，通过“互联网+健康”新模式，让老年人对数字化服务不再陌生。聚焦银发客群养生需求，大力推广“提升免疫力专区”、名医讲堂、经脉健身四季行等线上直播，拉近了数字化与生活的关系。大力推广寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频爱用服务，畅通一站式业务办理。

此外，山西国寿聚焦老年消费者关心的金融保险领域的热点问题，通过官微“消保云课堂”发布“关于老年人金融消费权益保护的风险提示”等原创材料，通过“进养老院”“进社区”“进农村”“进革命老区”等方式，对老年消费者等特殊群体开展宣传活动，加大老年人的服务体验和权益保障关注力度，进一步了解特殊群体金融知识的薄弱环节和金融需求。

牢记初心使命 持续夯实消费者权益保护

十年来，山西国寿始终牢记坚持以人民为中心的初心使命，以保障金融消费者合法权益，构建和谐稳定的山西金融消费环境为己任，始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带来温暖安心地体验。

搭建消费者权益保护体系。十年来，山西国寿坚持以客户为中心，全员参与、全面覆盖的原则，逐步搭建起“纵向到底、横向到边”的网格化组织管理体系，省市公司均设立本级机构消费者权益保护委员会及工作委员会，统筹管理和组织协调消费者权益保护各项事务。山西国寿从组织管理、制度与流程管理、日常运行管理、客户投诉管理与纠纷化解、教育宣传、考核与激励、专业队伍建设、监督检查八方面入手，构建起“大消保”工作格局，切实保护消费者合法权益。

强化客户投诉综合治理。十年来，山西国寿始终以客户需求为出发点，逐步搭建起“以大数据为基础”的管理体系，精准定位客户问题，主动发现客户诉求。此外，山西国寿建立起“事前+事中+事后”全链条投诉管理体系，从源头管控入手，“销售+95519+柜面+投诉+行协”联动管理化解，主动作为，不断提高问题一次性解决率，有效提升服务效率，提升客户感知。

加大消费者宣传教育。十年来，山西国寿以3·15消费者权益保护教育宣传周、9月金融知识普及月两大专题宣传教育及日常消费者宣传教育为平台，聚焦“一老一少”，聚焦关键人群，通过柜面网点、公司网站、官微、APP、新闻媒体等多种渠道，组织开展多层次、广覆盖、有差异地开展消费者权益保护宣传教育活动，吸引广大消费者关注，积极营造和谐的金融环境。

十年耕耘路，奋进新征程。山西国寿将坚持政治性、人民性、专业性，以客户为中心，以客户需求为导向，在“简捷、精准、精细、经济、多样”的运营服务高质量发展体系引领下，以科技赋能和专业引领提升客户服务体验，积极创新探索，在做精保单基础服务的同时，不断丰富保险服务的内涵和外延，让客户享受“省心、省时又省钱”的金融服务生活。

中国太保发布“源申康复”医疗品牌 大健康布局再添生力军

11月初，第五届进博会盛大召开之际，为积极响应党的二十大提出“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”的号召，中国太保大健康战略布局再提速，集团旗下专业康复医疗品牌“源申康复”在沪发布，这标志着中国太保将高起点、高质量进军康复医疗领域，“保险+服务”模式在医疗领域将向纵深发展。

A 推出业内首个专业康复医疗品牌 掀开实体医疗布局新篇章

“健康中国2030”规划纲要提出：

要调整优化健康服务体系，强化早诊断、早治疗、早康复，更好满足人民群众健康需求。康复医疗是卫生健康事业的重要组成部分，对全面推进健康中国建设、实施积极应对人口老龄化国家战略，保障和改善民生等具有重要意义。

作为建设健康中国的积极践行者，中国太保始终把服务人民生命健康放在突出位置，主动融入国家多层次医疗保障体系建设，掀开深化大健康战略布局的新篇章，继推出“太保家园”养老服务品牌后，又重磅推出业内首个专业康复医疗品牌“源申康复”。中国太保饮其流者怀其“源”，立足“申”城，助力社会康复医疗建设；“源申”亦为“缘深”，怀揣美好生活的梦想，为共同奋斗的事业缘起相聚，携手创造价值、感恩社会、回馈于民。

中国太保将系统推进康复医疗体系布局。五年内，通过新建与收并购，构建10家康复医院、20家诊所、超3000张康复床位的高品质康复医疗服务网络，轻重结合打造康复医院、康复诊所、康复中心三大业态，形成“1+N”网络布局，聚焦专病专症，提供“高品质、可信赖、有温度”的康复医疗服务，实现医疗健康服务与保险主业的互促深融，构建“保险+养老+康复”生态闭环。

B 共建“交医-太保源申康复研究院” 打造康复学科建设新高地

活动当天，中国太保与上海交通大学医学院在康复医疗领域建立战略合作，双方进行了“上海交大医学院教育发展基金会太保教育基金”捐赠仪式以及“上海交通大学医学院-中国太保源申康复研究院”揭牌仪式。上海市政协副主席虞丽娟，上海市卫健委主任闻大翔，中国工程院院士、上海交通大学医学院院长范先群，上海交通大学医学院副院长吴正一，中国太保董事长孔庆伟、总裁傅帆、中国太保寿险董事长潘艳红等嘉宾莅临现场，共同见证。

中国太保与上海交大医学院作为各自领域的头部企业与高校，有着良好的合作基础和广阔的合作空间。双方将发挥各自资源优势，围绕康复医疗领域深化“校企合作”，共建“交医-太保源申康复研究院”，打造科研转化平台、医康融合平台、学术交流平台和人才培养基地，共同促进康复学科发展和人才培育，打造全国康复学科建设的新高地。

研究院的建设将有利于交大医学院推进康复学科建设和技术转化落地；有利于深化中国太保大健康战略，加快高品质康复医疗服务网络布局；也有利于双方共同推进健康上海、健康中国战略做出应有的贡献。

C 完成首家康复医院投资签约 提供高品质康复医疗服务

除了与沪上知名医学院合作“修炼内功”，中国太保在发布会上还进行了首家康复医院的投资签约仪式，标志着太保康复医疗网络布局迈出了坚实一步。

中国太保首家康复医院上海源申金迈康复医院（拟建）选址上海市普陀区金迈路。首家医院秉持“新康复”理念，将康复医疗与健康管理相结合、康复医疗与养老养生相结合、康复医疗与临床医疗相结合，建立肿瘤康复、神经康复、心肺康复、骨与运动康复、疼痛康复等特色学科，采用多学科诊疗模式，提供高品质康复医疗服务。同时，医院将链接太保家园普陀国际颐养社区，发挥商保支付整合和机构渠道优势，构建“保险+康养”一体两翼、双轮驱动的服务生态圈，为客户提供医、护、康、健、养的一揽子解决方案。

发布会上，中国太保集团旗下医疗健康领域的专业子公司太平洋医疗健康与杜雅特涉外经济创兴文化园区签订战略合作框架协议签约仪式，双方将在共建中欧医学交流中心、建设健康管理交流基地等方面开展深度合作。

未来，中国太保将从上海起步、谋全国布局，实现医疗健康服务与保险主业的互促深融，推动主业转型发展，以高质量的医疗服务为广大保险客户和社会群众创造高品质的美好生活。

中国太保寿险发布“芯”活力服务品牌

11月6日，中国太保旗下中国太保寿险举办“芯”活力服务品牌发布会暨第二届康养嘉年华开幕。作为第五届进博会配套活动之一，这是一场焕然一“芯”的康养主题高峰论坛。中国太保寿险以创意“品牌秀”形式生动呈现当代家庭在健康、养老方面的痛点与需求，并立足家庭、放眼社会，正式发布“芯”活力服务品牌，提供“保险+健康+养老”一体化生活服务解决方案。

“全民健身教练”刘畊宏现身会场，带领现场及线上直播间数百万观众一起感受运动魅力，并与健康管理、高端医疗及养老领域的专家共话新时代下的康养新需求，活力“芯”生活。

始于初“芯”：关注生命健康护航活力生活

活动启幕，中国太保寿险董事长潘艳红以一身运动装与刘畊宏开启“健身操比拼”，传递中国太保寿险的活力生活“芯”主张。刘畊宏掀起的全民健身热潮是新时代下国民健康意识提升、生活方式变化的一个特写，而关注生命健康，为人民美好生活保驾护航正是寿险经营的初心与使命。

潘艳红表示，运动不单可以强健体魄，更可以让人由内而外地散发活力，增添魅力。中国太保寿险不仅希望向客户传递积极、阳光、健康的生活态度，也致力于为客户的活力生活保驾护航。

“芯”活力的“芯”代表的正是中国太保始终秉持的初心，即以人民为中心，以客户为中心，不断锻造高品质服务能力。

随“芯”而动：新时代下的康养新需求

随时代变化着的大众需求是“芯”活力服务品牌设计和推出的立足点。中国太保寿险市场总监刘余庆发起“太保和TA的朋友们”圆桌论坛，邀请中国太保“保险+康养”生态建设上的专业合作方，共同分享在健康管理、求医问诊及体面养老方面的需求洞察和相关解决方案。

健康方面，上海广慈医院院长张晨莉表示，伴随着医疗保障体系日益完善，大众对求医问诊的需求也有了与时俱进的改变。求医者及其家属一方面希望能精准触达对症的专家资源、优选的诊疗技术和治疗方案，另一方面希望通过疾病的全程治疗、连续性管理获得最佳疗效；太医管家首席执行官徐晶则表示，随着生活节奏加快、生活水平提升，在“病有所医”“病有良医”之外，疾病预防、慢病管理也成为大众新的关注点。主动式健康管理的意义在于，使健康人群可以保持健康，亚健康人群可以通过有规划的调节改善身体状况，尤其对于慢病场景的人群，可通过饮食、运动的调整，最终使身体指标达到标准。

养老方面，欧葆庭中国区首席运营官邢珊珊表示，伴随老龄化进程的不断加深，养老事业的高质量发展将是增进民生福祉，提高人民生活品质的关键一环。根据欧葆庭的实践经验，康养结合、医养结合的养老服务模式能有效解决不同年龄层老人的养老及健康问题，实现“老有所养”“老有所医”“老有所乐”。

由“芯”而至：发布“芯”活力服务品牌

活动现场，有行业大咖的深刻洞察，也有创新演绎的情景故事。中国太保寿险总经理蔡强作为故事发起人，串联起家庭顶梁柱、老人、小孩等不同家庭成员的生活情境，更加生动、全面展现了当代家庭多元化的健康、养老需求与痛点，并以《由“芯”而至，爱即所求》为主题，正式推出“芯”活力服务品牌。

“芯”活力服务品牌以家庭健康养老需求和场景为出发点，以保险+服务综合解决方案为手段，整合包括太医管家、青少年健康促进中心、太保家园、高端医疗、源申康复等健康养老服务资源，立志为中国万千家庭的活力生活、美好未来保驾护航，持续深化“社会稳定器”功能和作用。

据介绍，未来，中国太保寿险将构建第二届康养嘉年华太保服务全场景，推出“百万家庭科学健身规划”“百万家庭科学饮食计划”，做客户身边的健康生活管理伙伴。

中国太保董事长孔庆伟表示，从2018年启动养老产业规划，到2020年全面开启大健康战略，再到2021年创新推出“沪惠保”为代表的普惠保险项目，中国太保在社会医疗保障领域、健康养老服务领域实现了从无到有，再到优的跨越。此次发布“芯”活力服务品牌，中国太保将以更实、更全、更优的健康、医疗和养老服务，回应时代之问、客户之问。

策划采写：山西晚报全媒体记者 薛皓中 张珍

通讯员 刘志平 刘建珍 冯三芳

杨伟 梁晨霄 赵未陆

编辑：山西晚报全媒体编辑 曹锐