跟“虚拟保姆”聊几句,就被收费1500元!58同城首次匹配费被指霸王条款,律师:不履约,应担责_首次_服务_保姆

保姆屡屡爽约,迟迟未上门,连面都没见着,就被家政服务平台扣除1515元的服务费用。

近日,北京消费者郑先生向九派财经投诉,自己在选择58同城到家精选保姆服务时,疑遇到平台的霸王条款,不仅迟迟未见保姆上门服务,在向平台申请退款时,还被平台以提供了首次信息匹配服务为由,扣除了1515元的首次匹配服务费和首月售后服务费。

(郑先生网络维权。图源|当事人微博)

对此,郑先生认为,58同城到家精选未能提供相应的服务,就不该收费。对于被收取的首次匹配服务费,郑先生认为这是霸王条款、滥用格式合同,并质疑平台收取该费用的合法性。

【1】签了服务合同,却从未见保姆上门

春节前,在外工作的郑先生在58同城平台上聘请住家保姆来照顾孩子,经在平台视频面试后,与中介签约了一年的合同,约定保姆1月6日上门。

然而,等到约定时间,该保姆却以自己母亲生病、无法履约为由没有上门。随后,郑先生又面试了平台推荐的另一保姆,再次约定14日上门,但和上次一样无法履约。

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(推荐的两个保姆均未上门服务。受访者供图)

对于保姆屡屡爽约,经纪人跟郑先生解释,因他与中介老板发生矛盾,现已被开除,导致保姆无法正常上户。

几经交涉后,始终没等来保姆的郑先生提出了退款申请,但58同城到家精选却以提供了首次信息匹配服务为由,拒绝退回全款——合同原定缴纳4830元,在扣除1515元的首次匹配服务费和首月售后服务费两项后,余下部分作退还。

对于平台的处理方式,郑先生感到不满,拒绝了平台不合理的退款条件。他告诉九派财经记者,在此过程中,58同城到家精选的保姆中介未能提供相应的服务,在后期也并没有主动联系,不仅耽误了其春节安排,也造成了后续的经济损失,现在还要自己白白承担1515元的费用。

平台没有提供服务扣服务费的行为是否合法?无法提供服务不但不赔偿反而让用户承担责任,难道这就是大平台的责任与担当?这是不是店大欺客啊?郑先生持续在网络上维权,问题并未得到解决,愤而发出连珠疑问,并认为平台不解决问题,“是想利用一般人维权成本为难度大的情况,让我默默的接受你们的条款。”

郑先生告诉记者,如果平台迟迟不解决问题,就只能找相关部门或通过法律途径维护自己的消费权益。

【2】未服务还收费,合理吗?律师:未履约,应担责

针对郑先生反馈的情况,九派财经采访到58同城平台的相关工作人员。她告诉记者,从面试到签约家政服务人员流程中,平台会根据用户需求,对筛选的阿姨进行面试、背调和健康体检等服务,期间产生的费用即是所谓的首次匹配服务。

该工作人员进一步提到,用户知悉并确认的前提下,合同生效时即已提供完毕此服务,因此未上户依旧会收取首次匹配费用。如阿姨未上户或已上户后对阿姨服务不满意,平台均提供无限次免费换人服务,首次匹配费用是无法退回的。

(合同中关于首次匹配服务费的内容。受访者提供)

在多个消费投诉平台上,九派财经发现,有关58到家收取首次匹配服务费的投诉不在少数。有消费者反映,自己今年2月选择在58同城平台上签约了一名育婴嫂,但后续上门阿姨的服务能力和素质非常差。该消费者以此向申请全额退款,同样遭到平台拒绝,给出理由同样是首次匹配服务费。

并且,该消费者还反映,在申请退款过程,平台还未经自己同意,自动更换阿姨,伪造阿姨在提供服务的事实。郑先生也向九派财经提到,退款还在申请中时,平台系统却自动默认保姆是已上户的状态。

消费者未接受服务或者对服务不满意,平台能够收取这笔首次匹配服务费吗?

对此,北京盈科(沈阳)律师事务所刘强律师认为,双方已经签订服务合同, 作为中介服务平台一方,应履行其应尽义务,效果也应达到其广告宣传的程度,如不能履行约定,应承担违约责任,因此造成为违约方损失的,应予以赔偿。

“客户与58同城签订服务合同并缴纳费用,其合同中的付款义务已经履行完毕,而58同城作为连接消费者与保姆两端的中介平台,收取了服务费用,却并未对保姆端的资质进行审核,可以理解为58同城无法为消费者提供此项服务,以至于无法履行其相关义务,已经涉及违约。”刘强律师说。

九派新闻3·15消费维权报道组

实习记者徐潇潇

编辑郭梓昊

【来源:九派新闻】

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