客户日常维护短信（如何更好地让客户接受短信营销）_短信_客户_都是

本文目录

• 如何更好地让客户接受短信营销
• 疫情期间银行怎样维护客户
• 疫情期间业务岗位怎么维护客户关系
• 卖女装如何做好新老顾客的维护

如何更好地让客户接受短信营销

我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。对于短信营销，其实很有用，值得企业拥有。至于更好的接受，个人理解是短信营销，大家已经非常熟悉，必须挖掘”差异化的力量“，那么才能让客户更好地接受。甚至让客户喜欢都是有可能的。

这里的客户，说的是消费者接受短信营销，不是让企业客户户接受短信营销，那是另外一个回答。

1、任何营销，包括接受短信营销，是差异度要完整。

差异度完整包含三个方面的信息：

基本条件。这个基本条件并不见得会怎么样，但是没有就注定直接失败了。比如都是餐厅，除了菜好吃，你还要有单点的菜，还要有宴席，更要有免费的果盘和瓜子，还要有买一赠一和优惠券。

亮点。这些还不能直接带来销量，但是能够刺激客户。比如都是餐厅，你装修很高档，环境很理想，菜式最丰富，门口比较好停车，同时停车的时候还可以免费洗车，洗车的时候顺便还可以擦鞋，包括提供婴儿座椅。

产生偏好。这是增加销量的关键。做到让人不光顾都觉得可惜。比如都是餐厅，你的服务员充满了热情，幽默和细心。每一道菜上来都让人开心，吃饭就像是参加一场综艺节目。

没错，这就是海底捞的差异度所在。

所以短信要和其他社交媒体一样，需要具备一些差异度，那么接受起来就更容易了。

2、任何营销，包括接受短信营销，差异度的认知度要完整。

认知度必须来自两个认知。

也即是一个事物一定要产生两个方面的认知，才是有效的认知。跟人一样，看你微信朋友圈是一方面认知，看你线下是另一方面认知。两个加起来才是有效认知。

有效认知来自两个方面，一个是使用的认知，一个是使用后心理认知。

• 短信使用的认知。

第一，使命必达。

短信平台不只是一个只能进行收发信息的独立系统，任信了针对各行业的互联网应用不断深入研究，确保实现每个客户24小时稳定快速到达。

看不看是一回事，肯定收的到。

第二，畅通无阻。

移动、联通、电信三网于一体，短信的收发率高达 99%，使得通信在全国畅通无阻。

很多用户都是在短信中，比如售后服务中获得提醒。比如企业办公信息提醒。

第三，方便灵活。

文本发送、 EXCEL群发、通讯录群发等多种发送方式，客户关系管理、短信模板方便管理，使企业无论在会员通知、数据采集、会议召开、生日祝福、节日祝福等环节都能够发挥作用。

• 短信使用后心理认知。

垃圾短信越来越少，随着电话实名制的推行，手机号码已经被视为判断用户真实身份的关键依据，据工信部2017年发布的消息，全部电话用户均实现实名登记，在身份验证和服务登陆场景下扮演着重要的角色。

短信通知如物流、付款和登陆通知等等，验证码如注册、身份验证等，推广主要是通过活动进行用户唤醒和召回等等对消费者信任有很大影响。

同时也随着智能手机移动互联网的快速发展，包括微信和手机安全软件的迅猛普及，人们对手机短信模块的使用变得可有可无，也许好多天都不会去看短信。

群发短信业务的宗旨是为企业发展和节约开支、提高效益。运用短信方式相比其他通知方式要及时、高效得多，而且操作非常方便。

当电话打不通的时候，一般都会着急的使用短信进行一番“回电轰炸”或者“内容剧透”。因为不存在没有网络的问题，对方一定收得到。

目前短信营销的基本条件和亮点非常明显，就是个人偏好的激励很不足。

3、为了让客户接受短信营销，需要加强用户偏好。

差异度完整包含三个方面的信息：
基本条件。这个基本条件并不见得会怎么样，但是没有就注定直接失败了。
亮点。这些还不能直接带来销量，但是能够刺激客户。
产生偏好。这是增加销量的关键。做到让人不使用都觉得可惜。

如何形成偏好？根据使用后的认知来看，可以从6个方面进行提升：

• 信心。使用短信营销的企业，必须增加明星企业，起到KOL的效应，为用户提升权威背书。大企业都在用的东西，那么值得信赖。

• 贵宾待遇。使用短信，是否能得到更多待遇？比如投诉最快处理，或者能够排队优先？这个要让企业使用短信的时候，成为硬性条件。

• 效率。使用短信买货，是不是能够最快送达呢？

• 舒适感。对于经常使用短信的用户，是不是可以给一个“特殊标志”显得与众不同？

• 方便。短信分类管理更加方便查询？比如增加语音模糊搜索。

• 多种选择。或者短信使用能够产生积分并且可以任意购物？想买什么都可以，那就帅呆了。

其中关于效率，贵宾待遇，信心三个部分，目前是可以对社交媒体形成颠覆性突破的，希望写者无意，读者有心。

以上回答，欢迎批评指正。

疫情期间银行怎样维护客户

我是农业银行的客户经理，这个问题我太有发言权了，因为最近我一直在开展客户维护工作。由于现在很多银行网点都是7天开门3到4天。所以我们把客户维护工作从线上转到线下，第一是通过短信营销系统向客户推送关怀信息，第二呢就是电话关怀，几乎所有的大客户我们都会进行电话关怀，第三呢就是借助微信这些手段来进行问候。理财到期定期到期的客户，会打电话提醒客户通过手机APP进行对接。最近一段时间我每天打电话都在50~100次之间。另外在政策上也进行大幅优惠，定期存款自动带息延期到3月31日，贷款利率降低至4.0%点多。存款利率上浮到顶，还款困难的进行展期，当然这些还不够，对于私行客户还要进行全方面关怀，对于开门期间来网点办理业务的客户，做好防护措施也是需要接待的，现在客户工作不好做，疫情严重也得迎难而上

疫情期间业务岗位怎么维护客户关系

个人认为，在这个期间想要维护客户关系，从下面几个方面入手：

一、即使问候客户，在疫情面前，每个人的内心都是惶恐的，多和他进行沟通，如果刚好他是一人在外地，那么你这问候，就显得特别有意义。

二、多沟通，看看顾客对产品还有什么需求，在产品方面有什么不清楚的，即使解释说明清楚。

三、如果你自己有口罩之内的物资，给客户送点，不管对方是否需要，也是你的一点心意，如果没有口罩，送些消毒液也可以的。

其实，要维护客户，用心加上你的专业，不会很难的。

卖女装如何做好新老顾客的维护

服装行业实体店遭遇互联网的冲击，生意也落差了不少，单纯靠卖衣服这一简单的模式很难有竞争力。实体店有体验的优势和社交的属性，其中维护新老顾客一直是重中之重。

如何维护好老顾客呢？

第一：树立穿搭行业权威，在专业领域内可以给顾客适合的建议，具有审美眼光，能引领本地周围的流行趋势，你表现的越专业，顾客就会越信服。

第二：做好服务，服务细致入微，店铺里的陈列、灯光都要和定位吻合。

第三：梳理顾客档案，越细致越好，针对不同的顾客做相应的服务，要能走进每位顾客的心，恰如其分地提供她们想要的服饰和服务。

做任何行业都是这样，你要成专家，再加上特色服务，肯定会让顾客认同的。

做生意就是做人，先把人做好了，生意只是顺带的事情。