本文目录
- 服务行业如何有效地提高服务品质
- 怎么才能提高服务质量的管理
- 服务质量与业绩怎么提高
服务行业如何有效地提高服务品质
正如一位前辈所说，只有把客户放在心里，客户才能把你放在眼里。
所以，我们要以客户为中心，围绕服务的几个基本特性，无形性、不可分割性、易变性和易逝性，开始服务品质的提升。
以客户为中心，是永不褪色的真理。对此，我们强调这几点提高服务品质的方法和措施：
一是，客户服务需求的获取，企业需求研究的信息渠道和来源有很多，如满意度调查、需求调查、投诉反馈、询问座谈、表扬等方面，真正的服务需求调查、满意度调查与22条对应的需求质量，多条通路指向“客户需求获得”。
二是，服务需求的分析和恰当运用。考虑到客户业主真正需求的不易真正获取，对此需要设计了较为详细的和辐射度比较高的几条路径和方式。如何更有价值的利用，要使用品质管理的技术和方法，来达到目的。
三是，从服务感知的角度进行质量评价。通过分析评价得到了输出从而实现了一种需求的转换，进一步明确质量保证的重点方向。通过这些，形成服务改善关键举措，推动实现品质水平的稳定保持及螺旋上升。
四是，寻求创新突破。突破“服务品质与经济效益”的博弈状态，在制度、服务、技术和模式上寻求创新。
五是，员工心态和意识的培养与转变。服务行业的特殊性在于，员工的服务输出决定了服务品质的好坏，培养“零缺陷”理念，通过培训和引导启发，第一次就把事情做对，减少错误的成本付出，可以大大提高服务水平和质量。
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怎么才能提高服务质量的管理
首先分享一个小故事：割草的小男孩
一位替人割草打工的小男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答收：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太回答说：“我的割草工也做了，谢谢你，我不需要新的割草工了。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
这个故事告诉我们：以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢地抓住顾客；并且在工作中持续改进，才能做得更好；同时，主动服务意识确实很值得我们学习，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的服务质量管理模式。
服务质量与业绩怎么提高
要想提升业绩，服务首先要做好，不管是售前、售中还是售后，对客户来说都是至关重要的，让客户感觉到对他的尊重和重视，客户才会相信你，业绩提升也是自然而然的事了。
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